傲慢的“蘋果式道歉”，看上去更像是一則促銷廣告觀點
如今科技行業(yè)的“學霸”蘋果，為何卻演示了一連串的知錯不改？面對“降速門”事件，全球用戶的訴訟和怒火究竟是因愛生恨的個案，還是盛極而衰的端倪？
我們從小就被教導，不怕犯錯誤，就怕知錯不改。
那么，如今科技行業(yè)的“學霸”蘋果，為何卻演示了一連串的知錯不改？面對“降速門”事件，全球用戶的訴訟和怒火究竟是因愛生恨的個案，還是盛極而衰的端倪？
與其說是道歉，更像一則電池促銷廣告
相信關于蘋果刻意限制老舊 iPhone 性能一事，大家都已經有所了解，這里懂懂筆記就不再過多贅述。
隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，過去一周時間，蘋果在海外市場遭遇了多達八起的用戶集體訴訟，部分國家政府機關也對此提出質疑。在國內，官方媒體人民網也對蘋果的這種“計劃報廢”提出質疑，表示應該給消費者一個說法。
面對多方質疑蘋果官方終于做出回應，12月29日蘋果官方發(fā)表聲明，就該事件向消費者“致歉”。同時其表示，從明年1月開始，蘋果會對將超過保修期的iPhone電池替換費從79美元下調至29美元（國內從608元降至218元）。此外，其還將在明年初發(fā)布操作系統更新，讓用戶對電池壽命有更多的了解。
對于蘋果公司的這一表態(tài)，絕大多數媒體都以蘋果公司“道歉”進行了報道。但蘋果真的認為自己錯了嗎？其實不然。
將蘋果公司的這一則聲明視為官方道歉，本身就不夠嚴謹。蘋果官方在聲明中表示：“我們知道，你們當中的有些人覺得蘋果讓你們失望了，我們對此表示抱歉。關于這一問題有許多誤解，因此我們愿意澄清，讓你們知道我們正在作出的某些改變。”也就是說蘋果認為自己并沒有做錯，致歉只是針對那些誤解它的消費者。簡單點兒說就是，“我沒錯，錯的是你們。”
另外，其還表示：“我們從來沒有、也永遠不會通過任何手段，來有意縮短任何 Apple 產品的使用壽命，更不會降低用戶體驗來迫使大家升級設備。”這也就直接否認了消費者對其“計劃報廢”的質疑。
關于措施，蘋果方面為用戶降低了更換電池的費用并發(fā)布更新，讓用戶對電池損耗有直接的了解。如此大幅度的降價看似良心，但卻依舊沒有直面問題。
用戶關心和糾結的是蘋果官方刻意限制老舊機型的性能，而蘋果并沒有針對用戶所關心的問題拿出相應的解決方案，而是降低了更換電池的費用。也就是說，該降頻還依舊會降頻，不想被降頻就來換電池，我給你優(yōu)惠。就像有網友評論的那樣：“打你一巴掌，再給你一張買棗的優(yōu)惠劵。”
作為全球最有可能突破萬億美元市值的公司，蘋果的傲慢似乎是與生俱來的。不僅僅是這次的“降頻門”，更早前“關機門”、“氧化門”、“天線門”等等一系列的丑聞黑料蘋果的處理方式同樣非常傲慢。這樣的“道歉”方式相信業(yè)界也只有蘋果這樣的“學霸”能夠做出來。
逆水行舟， “學霸”的成績下滑了
根據蘋果公司公布的第三季度財報顯示，智能手機依舊是蘋果最重要的業(yè)務，整個第三季度iPhone所帶來的收入占到蘋果公司整體收入的54.8%。不過，當iPhone在蘋果公司內部依舊堅挺的同時，其在整個智能手機市場的統治力卻在逐漸衰減。
不久前，曾有來自供應鏈的消息稱：蘋果下調了2018年首季銷量預估，從原訂單季5000萬部砍掉了四成，僅剩3000萬部。對此，外界普遍認為是因為iPhone 8市場表現不佳的狀態(tài)下，iPhone X也出現了銷售失衡的情況。
根據媒體的披露，iPhone X所售出的前1000萬臺中，中國市場就占據了650萬臺，而美國、歐洲等傳統市場的銷量卻遠遠不如預期。據資料顯示，從11月3日iPhone X正式發(fā)售開始，一個月的時間，美國市場所售出的iPhone 8和iPhone X總計占iPhone總銷量的69%，而這一數據在前幾年分別為71%、73%和91%。
市場調研公司JL Warren CapitaC指出，2018年第一季度，蘋果手機出貨量將下降到2500萬臺，少于今年第四季度的3000萬臺。其表示：“iPhone X的高價位和缺乏有趣的創(chuàng)新所導致的需求疲軟，導致高調宣傳和推廣iPhone X并沒有拉動這款機型的全球需求。”
在新機型表現不佳的同時，iPhone在利潤方面的統治力也出現動搖。
根據市場調研公司Counterpoint Research日前公布的數據顯示，今年第三季度，iPhone在全球智能手機產業(yè)利潤的占比僅為59.8%，相比較去年的85.9%暴跌將近26%。
老對手三星則一掃去年的頹勢，整個第三季度在全球智能手機業(yè)務的利潤占比提升至25.9%，而去年同期三星還是虧損的狀態(tài)。
除了三星成功逆襲之外，國產手機廠商的利潤率也實現一定提升。Counterpoint Research在報告中指出，中國智能手機品牌在第三季度的利潤總額超過15億美元，這表示國產手機廠商已經能成功的從蘋果、三星手中分得一杯羹。
對此，Counterpoint Research分析師塔倫·帕薩克認為，國產手機利潤率的提升主要得益于供應鏈的精簡以及中高端產品的占比逐漸提升。
傲慢的“蘋果式道歉”終將付出代價
對于一個企業(yè)而言，想要基業(yè)長青只有優(yōu)秀的產品肯定不夠，對待用戶的態(tài)度同樣非常重要。水能載舟亦能覆舟，去年的三星就是最好的例子，出現問題之后首先想到的不是怎樣解決而是怎么解釋，一拖再拖最終自食惡果。
大廈的傾覆往往都是在一瞬間，而且絕大多數導致其傾覆的原因都是出自于內部。曾經的諾基亞、HTC皆是如此，而現在的蘋果似乎也正走在作死的路上。
流暢一直都是iPhone用戶最引以為豪的地方，早些年iPhone用戶對于安卓的印象永遠都是“用兩天就卡”。但隨著整個安卓生態(tài)圈的越發(fā)完善，如今的安卓旗艦機型表現已經相當出色。
而相比安卓陣營的大步前進，iPhone近兩年前進的步伐似乎要慢了一些。此次iOS 11更新過后，無數iPhone用戶抱怨的卡頓就是最好的證明。只不過，面對無數指責，蘋果的內心依舊波瀾不驚，甚至還想多賣幾塊電池。
作者：懂懂筆記
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