產品停產 樂視電視讓用戶補差價換新款行為欠妥智能
導讀
該用戶在帖子中表示，其于2017年11月22日致電售后，售后人員也曾上門查看并確認產品問題，稱該款電視符合換機條件。既然符合換機條件為什么該用戶的問題得不到解決呢？
近日，運營商世界網在一第三方投訴平臺發現一則關于樂視電視的投訴帖子，帖子上稱用戶家中的一款樂視電視出現故障，符合換機條件，但卻因為這款電視停產而得不到解決，到底是怎么回事呢？
該帖子稱，用戶于2015年10月份購買了一臺樂視LetvMax70電視，在正常使用二十多天后出現質量問題。經過多次協商，廠商在2016年4月份為其更換了目前使用的同款電視，然而這款更換過后的電視在今年11月份又出現問題。
該用戶在帖子中表示，其于2017年11月22日致電售后，售后人員也曾上門查看并確認產品問題，稱該款電視符合換機條件。既然符合換機條件為什么該用戶的問題得不到解決呢？
據運營商世界網了解，該用戶從11月22日至12月4日期間一直致電樂視全國客服電話咨詢，“但樂視公司一直以本款機子已停產無法換機為由，要求客戶額外添加1500.00元差價更換另一款子”。
該用戶認為，根據《消費者權益保護法》和國家電子產品的相關規定，因產品停產而要求用戶追加差價換機的處理方式不妥，從而拒絕了這一處理結果。
運營商世界網認為，某一款電視停產雖然是企業產品線更新換代的正常現象，但是由此帶來的一系列問題卻要用戶買單的做法實在是欠佳。
作者：美喬 來源：運營商世界網
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