權(quán)威統(tǒng)計(jì)：財(cái)付通風(fēng)險(xiǎn)事件位列全行業(yè)第一金融
2018-03-15 17:44
榜單顯示，無論是客戶投訴還是風(fēng)險(xiǎn)事件，財(cái)付通在數(shù)量上均占據(jù)榜首。
在第36個(gè)“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，支付行業(yè)權(quán)威媒體中國支付網(wǎng)梳理了全國113家網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)構(gòu)公布的2017年度客戶投訴和風(fēng)險(xiǎn)事件情況。榜單顯示，無論是客戶投訴還是風(fēng)險(xiǎn)事件，財(cái)付通在數(shù)量上均占據(jù)榜首。
在客戶投訴方面，財(cái)付通以194581件成為2017年度接到客戶投訴最多的支付機(jī)構(gòu)。不過值得鼓勵(lì)的是，在客戶投訴處理時(shí)效方面，絕大多數(shù)支付機(jī)構(gòu)都能在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。
客戶風(fēng)險(xiǎn)方面，從中國支付網(wǎng)整理的113家支付機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)事件披露結(jié)果看，財(cái)付通、銀盛支付、百付寶、中移電子商務(wù)、易聯(lián)支付分別以4002件、1169件、759件、564件、378件成為2017年發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件最多的前五家支付機(jī)構(gòu)。
值得一提的是，財(cái)付通就此成為了2017年度客戶投訴和風(fēng)險(xiǎn)事件均是榜首的支付機(jī)構(gòu)。從占比情況看，發(fā)生上千件風(fēng)險(xiǎn)事件的支付機(jī)構(gòu)僅有財(cái)付通和銀盛支付，占1.77%。
此外，中國支付網(wǎng)還發(fā)現(xiàn)，在風(fēng)險(xiǎn)事件中的資金損失類風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況遠(yuǎn)高于賬戶泄露類風(fēng)險(xiǎn)事件。
客戶投訴和風(fēng)險(xiǎn)事件的數(shù)量一直被認(rèn)為是衡量支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)開展情況的“晴雨表”。值得一提的是，包括北京銀聯(lián)商務(wù)、資和信電子支付等在內(nèi)的19家支付機(jī)構(gòu)的客戶投訴和風(fēng)險(xiǎn)事件均為零 。
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