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7月19日，國內保險業首筆無人工干預的“全流程AI（人工智能）快賠”完成。在支付寶里上傳醫療憑證后不到2小時，理賠款就自動到賬了，體驗這全國第一單的碼商是來自廣州的張女士，報銷因感冒看病的門診費用和藥費。

對于保險，用戶最關心的是賠還是不賠，要花多少時間可以賠付到賬。所謂“全流程AI快賠”，就是用戶申請保險賠付時，自己拍照上傳資料，識別、審核、賠付等全程無人工干預，全部由AI自動處理。螞蟻金服的AI技術能力，可將識別、審核的處理時長從原來的平均49小時大幅縮短至“秒級”。

“多收多保”是螞蟻保險聯合保險公司，向用收錢碼做生意的碼商群體推出的免費門診保險，碼商每用支付寶收一筆錢，就能獲得免費門診報銷金額度，收得越多額度越高，平時感冒發燒等門急診費用都能報銷。報銷也非常簡單，用戶只需要拍照上傳病歷、發票等即可報銷。

但在實際理賠操作中，螞蟻保險的技術人員發現，由于碼商的年齡分布廣泛、對手機操作的熟悉程度也有不同，導致上傳的材料常有不完整、不清晰等情況發生，直接影響理賠效率，于是引入AI技術希望解決這一問題。

隨著AI技術的深入應用，當用戶進入多收多保、拍照上傳資料時，AI自動判斷憑證是否符合要求并作出相應的反饋。同時頁面上會有更直觀的邊框引導，輔助用戶拍攝清晰、完整的憑證。用戶上傳后，AI會快速對憑證進行分類，并針對不同類型憑證提取對應的關鍵信息。

自動理賠并非新鮮事，此前螞蟻保險在各類險種上都有實踐，但據記者了解 ，多收多保對技術的要求比以往都要高。其特殊性在于，理賠材料來自于線下且類型多樣，包括發票、病例、化驗單、檢測報告等。

同時，不同醫院模版也有差異，僅發票一項，全國各地就有幾百種類型。通過不斷學習和迭代，螞蟻保險的AI可以快速從不同類型的模板中識別出，如正在拍攝什么憑證、是什么類型、哪個模版，并快速獲取該憑證的關鍵信息。

“和此前已經開放的定損寶一樣，全流程AI快賠也會在技術成熟后逐步對外開放，共同優化用戶理賠流程。”螞蟻保險總裁尹銘表示。

不僅是“全流程AI快賠”，在此之前，AI、云計算、風控等科技組合拳已經充分運用在螞蟻保險的“多收多保”里。尹銘稱，服務數千萬碼商的螞蟻保險團隊僅有20人，“科技，就是20個人服務這么多碼商的底氣所在。”

全國首單AI全流程快賠出現之后，AI的貢獻會進一步凸顯。據尹銘介紹，目前AI技術在多收多保的貢獻度已達50%以上。例如在審核環節，目前57%的審核都由系統自動判別，準確率高達99.99%。