“優(yōu)愛騰”取消了超前點播，長視頻未來靠什么輸血續(xù)命？觀點
如何在追求商業(yè)變現(xiàn)的同時平衡好用戶體驗，對視頻網(wǎng)站而言仍是一項長期課題。
2021年10月4日，包括騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷等三家主流視頻平臺紛紛對外宣布，即日起取消劇集超前點播服務(wù)。
據(jù)了解，超前點播雛形是愛奇藝在2019年1月播出的自制網(wǎng)劇《獨家記憶》，根據(jù)當時的會員規(guī)則，付費會員可以提前普通觀眾看一周的劇集內(nèi)容，但是只要通過分享鏈接獲得好友助力就可以提前觀看全集內(nèi)容。真正的付費點播在騰訊視頻同年6月上線的獨播網(wǎng)劇 《陳情令》出現(xiàn)，觀眾可以選擇提前解鎖包含大結(jié)局在內(nèi)的最后五集，每集6元。
超前點播一推出就廣受爭議，充了會員還得花錢，“吃相難看”也成為了當時的主流評價，如今取消超前點播，網(wǎng)友們喜大普奔：終于又實現(xiàn)追劇自由了！
上線近兩年飽受爭議，屢遭詬病
從正式推出到當下三大視頻平臺宣布取消，超前點播推向市場還不到兩年時間。
2019年12月熱播劇《慶余年》上線播出之時，當時愛奇藝與騰訊視頻紛紛推出超前點播服務(wù)，此后，更多影視劇也陸續(xù)加入到超前點播的行列。然而，該項服務(wù)自上線之日起便屢遭詬病。
而到了今年，超前點播、逐集解鎖，使得消費者對于視頻平臺眼花繚亂的收費套路更是怨聲載道，并隨著熱播劇《掃黑風暴》逐集解鎖的規(guī)定將“超前點播”推上風口浪尖。
《掃黑風暴》的更新方式是：每周一至周六22點更新1集，會員20點搶先看4集；8月19日20點起，會員尊享超前點播特權(quán)。可以三元每集按順序解鎖。若會員只想看其中一集，需要購買從超前點播首集到該集的所有內(nèi)容。如果超前點播十集，就需要多交30元，很多網(wǎng)友直呼，“看劇的自由都實現(xiàn)不了。”
鏡面商業(yè)認為，視頻網(wǎng)站誘導消費的行為會引起反感。給用戶帶來了極差的用戶體驗感，充了會員反而還要還需要繼續(xù)花錢，這無疑是將用戶推向了“盜版資源”之手，這種行為還會引得“吃相難看”的罵名。
監(jiān)管風暴，解開觀劇的套路與束縛
變化背后是，長視頻正在遭遇新一輪政策調(diào)整期。權(quán)威平臺紛紛圍繞管理超前點播服務(wù)、維護消費者權(quán)益發(fā)聲。
9月9日，中國消費者協(xié)會發(fā)文，奉勸長視頻平臺“少一些套路，多一些真誠”。
對于超前點播業(yè)務(wù)推出后的新會員，視頻平臺應(yīng)明確會員享有的權(quán)益內(nèi)容，不得為收取超前點播費用故意減慢視頻更新節(jié)奏，損害普通消費者和會員的既有權(quán)利。此外，視頻平臺規(guī)定單集收費、逐集購買或者逐集解鎖，有損消費者自主選擇權(quán)，違背消費者真實意愿。
《人民日報》客戶端也發(fā)表評論批評這一現(xiàn)象，并指出，VIP之外設(shè)置VVIP，額外掏錢才能享受超前點播，視頻網(wǎng)站是在制造焦慮誘發(fā)用戶消費。在此前購買VIP的協(xié)議中是否有這個約定？如果沒有標明，這種額外收費的行為，實際是對消費者權(quán)益的侵犯。
鏡面商業(yè)認為，“少一些套路，多一些真誠”，既是消費者協(xié)會的呼吁，也是廣大被收割的會員用戶的心聲。對三家視頻平臺來說，尊重監(jiān)管態(tài)度重要，放棄備受爭議的超前點播，成為最主要的選擇。
取消“超前點播”，短期內(nèi)平臺營收有壓力
此番的“積極作為”，這對長視頻平臺是個重大打擊。
超前點播模式的背后，是視頻平臺巨大的變現(xiàn)壓力。截至目前，包括愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷在內(nèi)的視頻平臺還未實現(xiàn)盈利，其中內(nèi)容成本在視頻平臺經(jīng)營成本占比最高。
以愛奇藝為例，今年第二季度，愛奇藝總營收達到 76億元人民幣，同比增長3%，愛奇藝凈虧損達14億元人民幣，運營虧損達11億元人民幣，其中內(nèi)容成本支出為51 億元人民幣。但短期內(nèi)，愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷仍面臨著巨大的虧損壓力。
事實上，無論是此前視頻平臺會員的漲價，還是超前點播的推出以及取消，歸根結(jié)底都是因為長視頻平臺面臨長期難以盈利的虧損窘態(tài)。
鏡面商業(yè)認為，三大視頻網(wǎng)站至今仍然沒有擺脫虧損的困境。如今，超前點播按下暫停鍵，視頻網(wǎng)站賺錢的路徑又少了一條。目前視頻網(wǎng)站所需要將進一步優(yōu)化并提升會員的服務(wù)體驗，給大家?guī)砀鄡?yōu)質(zhì)的內(nèi)容與貼心的服務(wù)。
如何在追求商業(yè)變現(xiàn)的同時平衡好用戶體驗，對視頻網(wǎng)站而言仍是一項長期課題。收益和口碑，永遠是天平的兩端，如何權(quán)衡利弊，共同等待他們的答案了。
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