打通綠色通道 嘀嗒出行“三個一鍵”提升老年人打車體驗觀點
2020-11-27 14:20
在移動互聯網時代，如何讓老年人切實感受到現代智能科技所帶來的便捷，人文關懷和尊重，是移動出行平臺的重要課題。
在移動互聯網時代，如何讓老年人切實感受到現代智能科技所帶來的便捷，人文關懷和尊重，是移動出行平臺的重要課題。
近日，在國務院新聞辦公室舉行《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》國務院政策例行吹風會上，交通運輸部新聞發言人、運輸服務司副司長蔡團結表示，交通運輸部按照《實施方案》要求抓好落實，堅持強化傳統服務、便利智能服務“兩條腿”走路的原則，切實把為老年人出行服務抓實抓細抓到位。 同時指出，要“保持電召、揚召服務，保障老年人不會上網或者沒有手機也能打車。在醫院等老年人出行集中的場所推動設置出租汽車停靠點、臨時候車點以及臨時叫車點。在一些地方設置人工按鍵，一鍵可以直接叫車，為老年人提供方便。指導鼓勵網約車平臺，優化約車軟件，增強方便老年人使用的一鍵叫車功能，降低操作難度，讓老年人能用、會用、敢用、想用。”
揚招是老年人主要出行場景 嘀嗒出行“三個一鍵”提升打車體驗
對于老年人而言，路邊揚招打車的相對簡單的方式，但傳統揚招打車存在不確定性，體驗上尚有諸多不足，比如乘客并不知道何時會有空車經過，上車后的行程軌跡也無法讓家人知曉。
那么，如何在提升揚招打車確定性同時更加便捷，同時讓行程更加可視化，讓家人更加放心呢？在揚招數字化示范城市西安，嘀嗒出行通過“三個一鍵”提升老年人打車的便捷性，也收獲了市民的積極反饋：
1. 在路邊揚招打車時，通過微信小程序“一鍵叫車”讓車輛更快到達，緩解老年人等車不確定性和焦慮感。
2. 上車后，“一鍵同步目的地”就可以把目的地同步到出租車的車載大屏幕，方便老年人準確與司機溝通目的地，降低溝通成本。
3. 行程中，“一鍵行程分享”就可讓老年人知曉行程軌跡，讓家人更放心。
上車前：“一鍵叫車”，路邊“云揚招站點”掃碼直接叫車
針對第一點，嘀嗒出行從2019年開始，便通過出租車智慧出行小程序，實現了一鍵呼叫附近空車的功能，老年人只需要打開微信中的智慧出行小程序，無需輸入目的地，一鍵點擊“附近空車”的按鈕即可，目前，這一功能已可實現呼叫附近5公里范圍內的空車。
近期，這個一鍵叫車的功能，已開始應用到 App端。老年人打開嘀嗒出行App，無需輸入出發地和目的地，點擊一鍵叫車，即可獲得就近車輛前來接駕。
以上這些功能，不僅有效降低了叫車操作的復雜程度，也減少了路邊揚招等車的不確定性，提升了老年人的出行效率。
與此同時，嘀嗒出行通過和西安出租汽車管理處合作，在西安的所有出租車停靠站，設置了“云揚招站點”功能。老年人在出租車停靠點等車時，只需打開微信，掃描停靠點的出租車智慧出行小程序海報上的二維碼，即可直接進入一鍵叫車頁面并呼叫空車。
從打開微信小程序一鍵叫車，到打開微信掃碼二維碼直接叫車，進一步降低了揚招打車的操作復雜度，在減少路邊等車的不確定性同時，讓更多不習慣手機復雜操作的人，能以更加簡單的方式“叫到車”。
上車后：“一鍵同步目的地”溝通效率更高 “一鍵行程分享” 讓家人更放心
而對于直接路邊等到車并上車的老年乘客，如何與司機更加高效地溝通目的地，并且讓家人能知曉行程，也很重要。
目前，在西安的全量出租車上，均有由嘀嗒出行聯合西安出租汽車行業聯合推出的出租車智慧碼。老年人上車打開微信一掃碼，輸入目的地，目的地即可自動同步到司機的導航和車機大屏，乘客無需再去口述描述目的地的更詳細信息。同時，乘客還可以將行程分享給家人，讓未能陪同乘車的家人能實時了解乘客到哪了，預計何時到達，以及接駕司機的車牌號，聯系方式等信息，因而更加放心。
此外，智慧碼還可實現失物招領，電子發票等功能。這些貼心的功能也讓老年乘客乘車更省心，家人更安心。
嘀嗒出行相關負責人表示，嘀嗒出行將積極響應交通運輸部為老年人的便捷出行打通綠色通道的指導要求，在產品功能上繼續優化創新，讓相關手機操作更加簡單，讓移動互聯網，數字智能科技所帶來的便捷，高效和人性化，能夠更好惠及更廣泛的用戶群體。
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