今年雙十一，我為什么說不再淘寶上剁手了？觀點
2019-11-19 18:31
天貓雙十一活動已經變味，由給消費者送福利變成變相勸退消費者。
自從互聯網快速發展融入到生活后，給我們的生活帶來了很大的便利。在這些年電商平臺的快速發展中，雙11由“光棍節”被電商平臺變成“購物節”，在全民狂歡下給中國電商帶來了繁榮時期，如今天貓雙十一已經成為全球最大的購物狂歡節。
天貓雙十一“購物狂歡節”如今已有11個年頭，但這早已不是全場五折的第一屆雙十一了，商家、平臺和消費者的計算能力已經在這些年得到不斷提升。
今年天貓雙十一的戰線更是比以往拉得都長，從原來的簡單粗暴的補貼，到把雙十一當成獲取新流量契機，越來越復雜的、五花八門的玩法，漸漸地讓這個購物狂歡節變了味，不再是那個給消費者優惠的雙十一，變成變相勸退消費者。
戰線拉長誠意卻少，規則復雜花樣多
淘寶作為業界領頭羊，從 10 月 21 號提前大半個月開啟了預售活動，預售期長達21天，并且據天貓官方的說法是有 50% 以上的商品都會參與預售。預售其實是為了用戶能提前下單鎖定商品，盡可能使更多用戶消費，以便在雙十一當天能讓成交額“更上一層樓”。
但拉長預售時間是今年比較平常的套路了，因為其它的一些花樣繁多且復雜的活動更讓人防不勝防。
例如付定金多少分鐘送什么，活動額外補貼，蓋樓，愿望清單，喵幣，津貼等等，甚至同類不同店鋪規則不一樣，在不同時間完成不同任務，然后再配合津貼進行滿減。
雙十一購物狂歡已經變成了一場大型網絡智力游戲，不僅拼的是你的智力、時間、耐力還要消耗你的人際關系。
例如今年淘寶推出的新游戲——貓鋪蓋樓大挑戰。這是淘寶為了雙十一拿出了20億元，讓用戶通過組隊蓋樓的方式爭搶紅包的活動。隊伍樓層等級可通過隊員上線助力、拉人助力等方式提升，最后樓層高的隊伍可領取紅包，做任務、賺貓幣、拉人助力pk，鋪天蓋地的蓋樓鏈接導致許多人都不堪其擾還損傷了人際關系，而且強制參賽繳納門票等賽制。
用戶辛辛苦苦蓋樓拉人，平分下來寥寥無幾，淘寶優惠誠意越來越少，付出的時間成本遠超過收益，甚至衍生“賣樓”產業鏈，使得玩法變味。
淘寶用社交助力方式利用玩家的好勝心，讓幾個億的用戶為其“打工”，榨干每個用戶的人脈價值和拉新能力，引起用戶不滿，網上對天貓雙十一話題的熱度不斷。
江湖老劉團隊認為，淘寶這次雙十一活動相比起其他平臺套路多過誠意，用戶需要花費的精力和獲得的獎勵完全不成正比，雖然這些強勢的規則達到了社交化的目的,獲得更大利益，但繁瑣的活動使得敗壞用戶體驗，產生退意，沒有把用戶體驗放在第一位，失去了雙十一的初心。
套路深促銷力度小，算法堪比奧數
淘寶的雙十一滿減規則盡管年年都被網友吐槽，但還是沒有放棄堪比奧數競賽的購物優惠規則，甚者有人還專門為雙十一列出了計算公式。
除了讓人眼花繚亂的滿減規則，今年淘寶大多商家預售商品付尾款的規則，基本是要從凌晨一點才可以開始付尾款，把零點和一點的時間分開付尾款使得凌晨開門紅的數據時更好看同時也是為了把商品分開減少津貼使用，但讓第二天要上班或上課的用戶身心俱疲。
在天貓雙十一期間，商家用不同的優惠規則打破了原價格排序的規則。在大家卡著點爭相付款的時，發現不同商家五花八門的優惠活動使得“滿減津貼”完全用不上，付款過于復雜而且“套路”太多，購物體驗太差。大部分網友表示，湊了滿減卻被拆單導致沒有用上津貼。
其實當用戶在淘寶上選擇了一套各種減免下來的組合優惠時，在各種優惠下所能購買的東西越來越少，到最后只能選擇被優惠減免規則內的東西，在這個過程中，用戶就已經喪失了自由選擇的權利。
還有“價格暗升明降”套路，這是雙十一運用得最廣且最被人們所詬病的做法，雙11前把價格抬一倍，然后美曰半價。這種先漲后減的行為，對于不是經常逛店的買家而言，給消費者一種很優惠的感覺，而這種先漲后減的行為，絕對不是個體現象。一位叫李大王LXF的網友表示：為買東西熬到“雙11”零點，看中的商品瞬間“失效”沒貨了，其他東西也只是便宜了幾塊錢。
而淘寶把“免息分期”也當做優惠的一部分，把高昂價格的商品包裝成月付低廉，消費者看似沒有任何付利息，實際上卻損失了本身的潛在收益，甚者超出預期收入之外的借貸消費。
江湖老劉團隊認為，天貓雙十一的套路越來越多，算法也越來越復雜，各種活動規則使得雙十一購物狂歡節在變味，不如大大方方真減真降，沒有把真正的便利和優惠帶給消費者，造成了消費者在雙十一中并沒太好的用戶體驗，使得用戶越來越不想耗費大量時間精力參加。
沖動消費問題多，售后服務難保障
除了蓋樓，直播帶貨也是淘寶雙十一的活動之一，主播的看似隨意聊天，其實他們的話和動作都是經過演練的，為的是撩動觀眾的購物神經，而移動支付只需要幾秒，在直播賣貨的過程中，主播們經常會倒計時，刻意營造緊迫感，不給你思考的時間，哪怕你原本只是進去看個熱鬧，可看到主播間搶購氣氛，消費的話語，大力優惠的價格，被沖昏了頭腦有沖動下單也難免。
消費者雖然容易受到刺激而熱情高漲，然而刺激之下沖動消費的結果很可能就是買了一堆沒用的東西。
等消費者理智想申請退款，淘寶稱針對“未發貨”的訂單，退款申請將于11月12日0時開通。此外，天貓給出的公告中還指出，雙11活動當天，消費者無法選擇缺貨或未按約定時間發貨作為申請維權的原因，也無法選擇延遲發貨作為投訴原因。
如果消費者確定選擇退貨的話，那么你所有享受的優惠，比如優惠券、購物券等，系統是不會退回的。
隨著訂單量的增加，商家的產品質量把控、服務能力自然會受到種種考驗，這就可能導致產品或服務產生各種問題。
而有些淘寶商家沒有和用戶溝通在付尾款當天就發貨，想要退款就必須等物品送到手里，雙十一期間網購數千億的成交量，這些成千上萬的包裹將集中發貨導致物流壓力暴增。最后的結果就是超長的物流和反饋時間可能導致不必要的質量和服務問題。
以及雙十一各種淘寶短信轟炸，簡直令人煩不勝煩，但凡只要在一些商家的店里買過東西，每到雙十一就會不停的發短信，促銷短信內容都大同小異，基本是降價促銷、領取購物折扣券、拼團和搶紅包，并在最后附上相應網址讓用戶點擊，工信部三令五申不能隨便給用戶手機發垃圾短信，但這些商家都熟視無睹。
江湖老劉團隊認為，天貓雙十一期間的各類套路誘惑性確實很大，但是在平臺熱火朝天的叫賣帶動消費者購買欲望消退之后，這些用套路刺激消費的方法很可能再也引不了消費者，有些行為甚至會招致反感，讓用戶的體驗會迅速下降，難以留住用戶。
總的來說，天貓雙十一規則越來越復雜，現在的雙十一越來越像是商家篩選客戶區別對待的一種手段，平臺通過復雜的規則提高搜尋成本，將消費者按照支付能力區分開來達到自身目的。而天貓雙十一活動已經變味，由給消費者送福利變成變相勸退消費者。
江湖老劉，TMT行業觀察者，社交電商行業分析師，知名IT評論員。
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