分享住宿的下半場，已經盈利的Airbnb在中國還準備怎么玩？觀點
又是房東大會，又是要建立呼叫中心，看來這次Airbnb鐵了心要在中國“吃雞”了。
盡管經歷了換帥風波，但在過去一年，中國仍然是Airbnb成長速度最快的市場。
“我們也有一個非常宏大的目標，就是在2020年之前，把中國打造成為Airbnb全球第一大客源市場。”12月9日，Airbnb聯合創始人、首席戰略官兼中國區主席 Nathan Blecharczyk 向鈦媒體表示，在過去12個月里，有超過225萬中國用戶使用了Airbnb愛彼迎入住本土房源，與去年同期相比增長了287%；房源數量也增長了近 100％。
“現在我們有860萬中國的旅行者在使用愛彼迎的服務，其中一半以上都是千禧一代，這表明我們的品牌認知度獲得了非常好的提升。”
實際上，2017年是Airbnb進入中國后表現最出色的一年，同時也是中國短租市場格局愈加清晰的一年。本土的途家、小豬先后獲得大額融資并試圖向海外擴張，Airbnb在中國的活躍房源也達到了15萬套。整個2017年，三家都在一線城市做了大量的線下投放，刺激大眾對短租的認知。
面對中國市場競爭形勢，作為分享住宿鼻祖的的Airbnb也在因地制宜，調整在華戰略。在當日的媒體溝通會上，Nathan Blecharczyk 宣布了在中國市場優化房源品質的三項重要舉措，包括實施房源線上優化，高品質房源實地優化試驗項目，以及加大房東教育投入。
能夠看出，為了避免在本土化問題上重蹈Uber的覆轍，Airbnb正試圖用自己的行動回擊外界對其“水土不服”的質疑，而未來其陸續在中國落地的特色服務項目，也將拉開Airbnb本土化戰略落地的序幕。
中國市場的快速增長，堅定了本土化的決心
一直以來，境外互聯網公司在中國的本土化，就是一個難題，這也成了外界對Airbnb最大的質疑，對此Airbnb方面并沒有避而不談。
“Airbnb剛進入中國的時候，很多人其實都不太看好分享住宿在中國的發展前景”。Nathan Blecharczyk 對鈦媒體回憶稱，當時有不少人認為中國人的傳統習慣并不是很適合Airbnb的模式。“和美國市場或別的市場比，中國就像另一個平行宇宙。”
實際上，雖然2015年就殺入了中國市場，直到去年9月公布了新一輪5.5億美元融資后，Airbnb才真正在本土化問題上發力。據鈦媒體記者了解，Airbnb先是與國內多座城市簽署了戰略合作協議，之后又和中國旅游研究院簽署戰略合作備忘錄，為方便中國用戶使用還相繼接入支付寶與微信。
去年11月初，Airbnb在北京成立Airbnb中國辦公室；今年3月，Airbnb CEO Brian Chesky又親臨上海，宣布Airbnb在中國大陸地區更名為“愛彼迎”，意寓為“讓愛彼此相迎”，向中國消費者示好。此時，Airbnb對外公布的房源數還在8萬左右，而到了今年年底，其中國地區活躍房源數已經增長到了15萬。
“中國在出境旅游方面的花費可以說是全世界最高的，應該說比美國、德國高兩到三倍，并且這個增長速度是非常快的。”Nathan 告訴鈦媒體記者，從全球來看中國現在是最大的旅行市場。
而根據此前國家旅游局公布的《2016年中國旅游業統計公報》，過去一年中，全年實現旅游業總收入4.69萬億元，同比增長13.6%；國內旅游人數從2015年40億人次擴大到44.4億人次，收入3.94萬億元；中國公民出境旅游人數達到1.22億人次，旅游花費1098億美元。
“一個實例是，今年第三季度，我們共接待了超過100萬位房客入住愛彼迎中國的房源，這個數字與3年前相比增長了100倍。”Nathan 認為，這Airbnb的機會。能夠看出，2017年中國市場的快速增長讓Airbnb堅定了本土化的決心。
他表示，全球范圍內，Airbnb在191個國家6.5萬個城市當中有400萬套房源，而在十大最受中國游客歡迎的出境旅游目的地中的房源數，是競爭對手的24倍。“我相信這能為我們中國的旅游者提供非常好的解決方案。”
而此次Nathan的中國之行，除了公布Airbnb在中國的階段性成果，其目的更在于宣布Airbnb為中國市場專門定制的具有“中國特色”的服務戰略。例如，今后，Airbnb計劃與房東一起對在中國發布的房源信息進行人工審核；在此基礎上，還將率先在上海啟動試驗項目，實地進入房源，以一套全面的優質標準對高品質房源進行進一步優化，已驗證的優質房源將在平臺上獲得極佳展示位置，2018年這一服務將會被擴展至全球。
Nathan還透露，為了保證旅行體驗，Airbnb將推出一系列專門針對房東的教育計劃。其中包括正在桂林初步試點的社區導師計劃以及房東學院，旨在將經驗豐富的資深房東與新加入的房東相匹配，并為房東建立線上線下的學習、交流、分享平臺。
Airbnb首次在中國舉辦房東大會
此外，針對此前外界詬病的客服問題，Nathan表示在2018年第一季度，Airbnb將在中國建立本土的呼叫中心，還將全面升級7X24 小時的全天候全球客戶服務。而在地方推廣層面，Airbnb已經與包括深圳、廣州、上海、成都、重慶和桂林在內的多個城市簽署了戰略合作協議，并擴大與本地社區的合作，以支持在華的房東社區。
此次，Nathan在宣布本土化戰略的同時也表示，自己的大部分時間將花在中國區主席的角色上，未來其工作主要是兩點：第一，強化中國本土的團隊，并保證中國團隊擁有充足的資源和獨立的決策權；其次，把Airbnb全球的資源完整地帶到中國。
“實際上我就是一只腳踩在中國區，首先我要了解中國的情況，要賦能賦權；另外一只腳踩在愛彼迎總部，讓中國的業務能夠使用愛彼迎全球的資源。”
體驗，將很可能成為分享住宿下半場取勝的關鍵
作為共享住宿的鼻祖，Airbnb在中國擁有大批的學徒，模式也被廣泛復制。從2011年開始，陸續涌現了途家、游天下、愛日租、住百家、螞蟻短租（已被途家收購）、小豬短租、木鳥短租、依依短租等一大批宣布要成為“中國版Airbnb”的創業公司。
“過去幾年，所有同行都在做一件事情，把這個市場教育成熟，培育得更好。”Airbnb中國運營管理副總裁潘薺對鈦媒體記者說道。雖然經過一波資本寒冬的洗禮，國內分享住宿市場的創業潮已趨于平靜，還屬于利基市場的范疇，但也日漸成熟。
根據此前國家信息中心發布的《中國分享經濟發展報告》中的估算數據，2016年住房分享市場交易額約243億元，同比增長131%。主要住房分享平臺的房源數量超過190萬套，用戶總人數約3500 萬人。而經鈦媒體記者向各方求證了解，行業中幾個品牌認可度較高的品牌，途家房源數是65萬套，小豬短租擁有25萬套，Airbnb在中國的活躍房源數已經從年初的7萬漲到了15萬。
2017年，Airbnb、途家、小豬短租三家在品牌與營銷層面，對尤其是千禧一代的消費群體都先后做了大量的投入。而途家、小豬短租新一輪融資的先后落地，既標志著國內分享住宿的賽道里已經擁有了3家獨角獸公司，也意味著頭部的企業都已經儲備好了下一輪廝殺的彈藥。
毫無疑問，未來分享市場真正冰與火的較量很可能在2018年展開，而分享住宿市場也即將開啟自己的下半場。
鈦媒體也認為，雖然房地產市場有著大量的庫存需要消化，民宿創業的熱潮還沒有減退，看似市場空間很大。但盲目擴張房源的后果更為嚴重。如果房源數與平臺方的服務、把控能力失衡，一方面會增加人工、門鎖、布草等額外成本與資金壓力；另外一方面，平臺也很難把控房東的服務與房源的質量。
經過幾年的市場培育，分享住宿市場與消費者已經成熟了很多。從今年的資本環境與市場環境就能看出，一方面，資本與資源都在向頭部公司靠攏；另一方面，平臺房源的更新換代開始了，以后單純房源數已經不能成為衡量一家企業的重要指標，品質與創新業務將成為未來平臺提升用戶體驗的關鍵，而盈利能力則決定了企業的未來。
對此，潘薺就表示，Airbnb在中國的亮點不僅僅是房源數在過去12個月實現了100%以上的增長，而是這其中的15萬套活躍房源的價值。“這些房源的品質才決定著一個平臺的用戶體驗”。
此前，曾有媒體報道，Airbnb已經至少17個月保持穩定盈利，并有望在明年啟動IPO。另據知情人士透露，Airbnb擁有約30億美元的現金流，收入增長良好。
Airbnb在平臺力推的新業務“體驗”
顯然，在很多分享住宿企業還在苦苦尋找盈利方式的情況下，發展順風順水的Airbnb在中國市場具有令旁人艷羨的先天優勢。但在潘薺眼中，未來的競爭，除了品質之外，個性化需求的滿足也很重要。而特色房源與今年8月在中國地區推廣的創新業務——“體驗”，將很可能成為Airbnb在下半場階段取勝的關鍵。
“我們是一個平臺，上面可以搭建更多更多更復雜的一個生態圈，有些生態圈我們參與可能會讓它做得更加健康，但是有些生態圈我們參與可能讓東西太標準化，所以我們也會在當中選取一個平衡。”潘薺透露，類似房源保潔、布草洗滌、智能門鎖方面等服務，Airbnb已經有所涉及，但更多的措施將在明年公布。
（來源：鈦媒體 作者：高夢陽）
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