技術賦能新消費 一切都才剛剛開始 | 碼會2019觀點
2019-11-04 10:21
消費是市場永恒的主題，經過長期的發展和線上線下流量的融合，消費類企業的整體流量發展進入了一個深水區，流量增量進入了瓶頸期。
—導讀—
消費是市場永恒的主題，經過長期的發展和線上線下流量的融合，消費類企業的整體流量發展進入了一個深水區，流量增量進入了瓶頸期。
未來幾年，中國消費行業創新會進一步進入深水區，如何通過技術創新，延伸管理半徑、加強科學運營、降低成本能耗，乃至創造新的業務模式，將會變得越來越重要。
源碼資本在新消費領域深度研究科技賦能，不斷加碼新消費。2016年領投居理新房A輪、B輪，持續加碼到C輪。領投微脈A輪并持續加碼到C輪。2018年領投及獨投鄰幾便利店A輪，B輪持續加碼。2018年領投悅刻天使輪，并持續加碼A輪。2019年領投及獨投輕住酒店天使輪，并持續加碼到A輪和A+輪。
為此，碼會年會邀請了鄰幾便利店、微脈、居理新房、悅刻和輕住酒店這五家各自細分領域的代表企業，展開了關于“技術賦能新消費”的圓桌討論，與創業者們一道去感受這些企業技術創新在商業模式、經營管理和產品迭代等方面所涌現出的磅礴力量。
創始人金句
? 互聯網也分內場和外場，對外場來講已經到下半場，但對于內場來講，一切都是剛剛開始。
? 交易路徑會發生根本性的變化，從傳統的發起和服務流程都在線下，變為發起在線上，服務流程線上線下相結合。
? 在酒店下一步的技術變革，應該在清潔技術和管理方面，通過清潔技術與物聯網技術相結合，形成酒店衛生問題解決的閉環。
? 醫療健康行業，未來三年更多的是政策紅利。
? 中國的房產交易會越來越向核心城市群集中，需求會越來越偏向自住，這讓客戶的匹配變得指數級復雜，數據能發揮的價值會更大。
左起：源碼資本常凱斯、鄰幾便利店劉忠建、微脈裘加林、居理新房王鵬、悅刻汪瑩、輕住酒店趙楠
通過技術對業務全流程進行數字化管控、摳細節、提效率，是使用技術提高效率、降低能耗的重要參考途徑。同時也要思考在醫療等強監管領域擁抱監管進行創新的能力。
科技創新賦能，技術提升效率，創新業務和資源對接模式將會是消費領域創業面臨的新變化，但不變的是對于業務和初心的永恒追求，源碼資本愿意同堅韌敢為的創業者一道，用技術去更好的改變消費行業，讓生活更美好。
實錄精選
Q1 源碼資本 常凱斯：首先請各位創始人介紹一下自己的業務和背景。
鄰幾便利店 劉忠建：大家好！我是鄰幾的劉忠建，本人從事便利店20年，2017年開始第二次創業，從合肥開始，現在已經在合肥周邊開了300家便利店，成為安徽省最大的便利店公司。這幾年整個線下零售便利店是增長最快的板塊，從2012年到2018年有持續接近20%的增長，對于整個行業是非常難得的。
鄰幾便利店 創始人&CEO 劉忠建
微脈 裘加林：大家好！我是微脈的CEO裘加林。十九大指出我國主要矛盾發生了新的變化，是人民對美好生活的需求和發展不平衡、不充分之間的矛盾。雖然現在我們的生活很方便了，但是還有一個很落后、發展不平衡的領域就是醫療，我們看病非常的難，微脈聚焦的就是看病上微脈，希望用新的技術和新的組織形式把醫療發展不平衡、不充分的問題改善過來，這就是微脈所做的事情。
居理新房 王鵬：居理新房解決的也是人民對美好生活的向往。居住的新房交易，一年是10幾萬億的交易規模，是中國房產乃至中國大部分行業里面最大的賽道。在這個交易里面傳統的解決方案非常的低效，信息收集繁瑣，整個服務過程體驗不好。在居理，大家可以通過一個APP請一位高學歷的咨詢師幫你提供免費班車帶看，全程最多的房源和最低的價格，還提供交易后的各種保障。
悅刻 汪瑩：大家好！我叫汪瑩，產品品牌叫悅刻RELX，我們是幫助那些有吸煙嗜好的成年煙民從馬車、柴油車過度到電動車，或者是從沒有電燈過度到電燈。RELX是消費級的霧化技術，現在呈現的產品形式通常大家叫它電子煙。
悅刻 創始人&CEO 汪瑩
輕住酒店 趙楠：大家好，我是來自輕住酒店的趙楠，輕住酒店做的是國內單體酒店連鎖化整合。中國一共有大概40萬家酒店，大概36萬家都是單體或者是區域小連鎖形式存在，整體經營水平、經營效率還比較低。輕住要做的事情是來幫助他們提升經營水平，同時給消費者呈現一個更好的入住體驗酒店，這是我們核心做的一件事情。謝謝！
Q2 源碼資本 常凱斯：大家在業務中是如何利用技術改造行業，從而驅動增長、提高效率的？
鄰幾便利店 劉忠建：便利店給大家感覺是比較傳統，但其實背后也有很多技術，特別是IT、物流技術。我們成立僅僅兩年多，但已經做了三次物流升級，這次8月份做了技術升級之后，導入了電子分撿、傳送帶、流利貨架，最快速度可以做到接近90秒發一個店，而且準確率很高，員工的勞動強度也降低了很多，可以支撐起1200家的門店規模。
微脈 裘加林：王興總講互聯網來到下半場，我的理解互聯網也分內場和外場，對外場來講已經是下半場，但對于內場來講，一切都是剛剛開始。舉個例子，全國每天就醫看病的2200萬人次，加上線上咨詢和信息搜索，估計超過3000萬人次，這已經不亞于打車、外賣了，而且單價更高。對于這樣一個領域，互聯網的普及率不到10%-15%，完全屬于上半場，但難點在于90%的門診量和花費在公立體系，不是互聯網可以觸及的。2018年4月國務院26號文開始，整個醫療體系的大門開始向創業者打開，可以到公立醫院做互聯網+醫療健康，現在技術上大數據、AI、互聯網都不是瓶頸，關鍵還是門檻和資源接入的問題，互聯網+醫療健康的唯一難點就是供給側的資源獲取。
微脈 創始人&CEO 裘加林
居理新房 王鵬：我們在房產的數據獲取、應用上的技術還是做比較好的。在傳統的服務模式下，每個經紀人平均每年只能成交兩套多一點的房子，剩下的時間基本都在服務無效客戶。在居理，我們系統判斷并直接分配最適合這個咨詢師服務的客戶，從而讓咨詢師不用再浪費巨大的精力去獲客，客戶也不需要去糾結比較，所以我們的咨詢師一個月平均成交2套左右，是傳統經紀人幾倍的效率。再比如開站，傳統上如果開一個網站收集樓盤信息，需要有一個很龐大的地面信息收集團隊，一年花幾千萬甚至上億。居理剛新開了幾十個城市站，我們新開的城市站沒有任何一個編輯，不用到地面收集，這就是很典型的利用技術做全網信息的收集，最后再比對和清洗的過程。諸如此類，在這個行業里面把數據用好，提高整個企業的效率，進而提高客戶體驗的場景是非常多的。
悅刻 汪瑩：悅刻目前的技術團隊，是以滿足業務的基礎需求主，技術方案正在準備從外采階段，向集成階段過渡。目前重點賦能零售場景、硬件使用場景的未成年人保護、消費者防偽保護、消費者服務和溝通、代理商和零售商服務與溝通、企業內部流程數據化、組織內部溝通和協作等各個方面。
輕住酒店 趙楠：現在市場上絕大部分的單體酒店是不掙錢的，這背后有兩個本質的原因：1.整個市場的供給過剩；2.人力成本的占比較高。回歸到本質，我們怎么解決這個問題？
核心抓兩點：1.幫他賺更多的錢；2.幫他去省錢。我們的邏輯很簡單，通過存量市場的整合，讓一部分酒店未來經營的更好。這就需要你告訴他怎么樣做收益管理，怎么樣做庫存分配，怎么樣做智能定價，我們更多是把它做成一個工具，在產品化工具的背后再基于我們掌握的行業、商圈競爭的數據，再去做定價。本質上是通過系統和工具的方式，解決多賺錢和少花錢的問題。
Q3 源碼資本 常凱斯：大家可以分享一下在自己業務和使用技術過程中，具體遇到了哪些挑戰？
鄰幾便利店 劉忠建：我們每天服務接近15萬人次，今年想把會員推好，就用茶葉蛋吸引用戶加會員，總共花了200萬個茶葉蛋加了50萬會員。這50萬會員是一個非常寶貴的資源，質量很好，活躍度也非常高，但怎么樣把會員的互動和變現做好，我們還是有能力欠缺，這是目前遇到的一個問題。
微脈 裘加林：19年諾貝爾經濟學獎獲得者巴納吉夫婦在《貧窮的本質》里寫道：“從疫苗到蚊帳,都是一些低成本卻可以挽救生命的東西,但很少有人會采取這樣的預防性措施”。我們國家很多人也常常有這樣的思維，一來是平常舍不得花錢，等到生老病死一剎那的時候，又會很不理性的花很多錢治病；二來是很多人會相信輸液輸到血液里，要好于吃口服藥。醫療健康理念的一大問題就是我們“靈魂跟不上肉體”，中國90%的醫療服務供給是公立醫院，患者到公立醫院看病沒有選擇，而民營醫療占比太小，存在不合理競爭和過度醫療。所以微脈專注于公立醫院的資源整合，把民營醫療的服務體系引入到公立醫療，讓公立醫院有服務，讓老百姓有尊嚴，讓醫生有激勵。
居理新房 王鵬：我們剛創業時團隊沒有任何人有技術背景，房產是傳統行業，本身缺乏優秀技術人員的供給，而作為創始人我也是業務出身，不懂技術，對好的技術人員沒有判斷，沒有辦法有效的吸引，更沒有辦法有效的管理。如何搭建比較強的技術團隊，讓他們在整個公司戰略里持續保持他們的產出？這個是剛創業前兩三年非常大的挑戰。在我看來，解法還是要靠自己學習和坦誠的溝通，每一次出現問題要去復盤這解法為什么不合適？要解決好這個問題需要找什么樣的人？技術大牛都有點驕傲，有時會覺得你不懂技術，但他們也同時是比較簡單直接的，如果你能讓他相信某件事是對的，就會快速去實踐，實踐了就會出真知。這需要一點磨合的時間，但只要愿意花時間去學習和交流，就會越來越順暢，現在居理的技術團隊，無論是人才能力還是技術水平都是行業前列的。
居理新房 創始人&CEO 王鵬
悅刻 汪瑩：我分享一個靠技術賦能企業社會責任的例子。在我國的零售環境下，怎么做零售場景的購買者年齡驗證這件事情？這是一個全新的課題。目前，線上、線下零售場景里，都沒有行業現成的年齡驗證實踐，買煙買酒的時候都不需要出示身份證，基礎設施需要重新建立。技術成為我們可以去尋求幫助的最有效方式，把人臉識別身份驗證轉化為年齡驗證的技術方案，可以幫助零售網點識別購買者是否成年，在硬件激活時也可以進行驗證。這樣，我們就可以通過技術，后發超車，讓未成年人保護在我國做到無死角，比目前通過出示身份證來核實年齡的國家保護措施更全面。
輕住酒店 趙楠：我跟大家分享兩個踩過的坑，第一個是踩下去又爬出來。第二個差點踩下去。當時我們自己做了一個內部的CRM，持續做了兩三個月的時間，投入了很多研發人力和資源，但發現連最簡單的基礎功能都上不了線，因為它要考慮的問題太多的，太“未雨綢繆”了。意識到問題以后，才及時調整了方向，用更快速、更敏捷的方式，把原來的方案重新推翻僅用了三周時間就上了一個立即可用的產品。從中得到的教訓是，創業公司應該以優先滿足短期可用為原則，而不是追求一下子做到完美。
第二個是科技互聯網人才和原生產業人才之間的融合問題。我們的產研團隊都是一線互聯網企業出來的，調研發現酒店行業現有IT系統的產品技術都落后了。團隊很自信，立軍令狀說三個月做一個更好的產品。當我提出來你們請一個十年酒店IT系統經驗的人當顧問的時候，團隊覺得沒必要，對我們幫助不大。但我們討論之后，我還是比較堅持請了這樣一個人，因為我理解在產業里，很多事情不是你聰明、勤奮就能跳過那個坑，很多業務細節還需要有經驗和積累。最后結果是，這個人果然請對了。這是我很大的體會，就是如何把科技的先進性和行業經驗的繼承去融合。
Q4 源碼資本 常凱斯：如果展望下未來，大家覺得技術在未來三年能對自己行業帶來的最大改變是什么？
鄰幾便利店 劉忠建：對于便利店行業，我覺得是自動化、自助化，不用收銀、不用排隊了，咖啡也不用等了，大家可以在辦公室用手機下單，到店直接可以拿走。很多便利店都在嘗試，未來大部分也都會實現。同時，門店選址上會通過大數據，看周圍商圈的用戶使用微信、抖音的量，或者熱力地圖，或者共享單車、充電寶、外賣數據來選擇在哪個地方開店。也包括自動訂貨、選品等，看所在區域的用戶年齡分布，在網上或者店里瀏覽過的商品等。技術會為便利店帶來很大的改變，無論是顧客感受還是員工，我相信都會有很大的改變，并且很快會實現。
微脈 裘加林：醫療健康行業，我個人覺得未來三年更多是政策紅利。
居理新房 王鵬：房產方面，我認為這兩件事都會在未來三年發生：1.交易路徑會發生根本性的變化，從傳統的發起和服務流程都在線下，變為發起在線上，服務流程線上線下相結合；2.數據流通上，大數據包括AI在房源信息的鑒別、用戶需求的挖掘、交易效率的提升等方面，都將會有更多、更深入的應用。
悅刻 汪瑩：在各種業務流程、關鍵要素、零售商、用戶、通路、供應鏈、工廠等，首先把數據打通，打通之后在安全的前提下，逐漸支持分散、決策的簡單化和智能化。通過消費者行為的數據，來判斷使用習慣和偏好、指導新技術和新產品的創新。不管是在消費者端、員工端、零售商、專賣店、便利店等各種各樣的數據，最后都是要連通、可分析、可預判。
輕住酒店 趙楠：大家講關于IT技術和數據價值比較多，我這里提另外一個角度。酒店的衛生和清潔技術，我們希望未來三年能有一些變化。經濟型消費者住酒店很大的感受是這個酒店干不干凈，但酒店的布草有沒有真正換過，杯子有沒有刷干凈，消費者其實沒有感知的，只是覺得說可能一個五星級酒店比一百塊錢的酒店應該會做的更好。
輕住酒店 創始人&CEO 趙楠
如何解決這個問題？在我看來就不僅是IT技術了，更多會跟清潔技術、物聯網技術相結合，形成關于衛生的閉環。經濟型酒店的消費者真正的痛點是關注這個酒店是不是干凈，而不會因為你有智能音箱就多付五十元錢。我們未來會在衛生方面有更多的投入，希望能夠在這個行業里面做出一些改變。
Q5 源碼資本 常凱斯：請各位CEO給大家分享一下，自己這個行業未來五年乃至十年都不變的東西是什么？
鄰幾便利店 劉忠建：先展望一下十年后中國便利店行業會怎么樣？我從業20年，未來10年是便利店發展的黃金期。中國現在14億人口，但規范的便利店只有10-12萬家，但日本1.2億人就支撐了6萬家便利店，臺灣也是1萬多家。我相信中國未來十年可能會出現3-5家便利店公司，每家的便利店數量突破3萬家，員工突破20萬人，年銷售額突破1000億。我很堅信做好零售和商業是最大的慈善，也是符合政府的需求，符合百姓生活需要的一件事情。我堅信作為零售企業，唯一不變的是順應顧客的變化，不斷的滿足顧客需求，同時對員工的尊重，無論技術再怎么變，這兩點核心不會變現。
微脈 裘加林：現在2019年，我想起十年前的2009年，剛好我也在北京，進行首批創業板上市企業路演，十年后回頭看當初我們第一批28家企業，發展的最好的是愛爾眼科，從最初上市到現在1200多億市值，漲了幾十倍。過去十年就給我一個經驗，一定要做醫療，一定要專注做一件事，凡是多元化的基本都不好。我總結微脈的創業就一句話：爬一座高山。行業一定是高山，一定是一座，一定是艱苦地爬。所以，未來十年就堅持做微脈，不管多難，就這么干了！
居理新房 王鵬：房產行業不變的事情是我們內部特別喜歡探討的，也一直有比較共識的答案，就是有一些趨勢是未來幾年都不會變的。第一，很確定的是中國的房產交易會越來越向核心城市群集中，因為人口在向核心城市群流動，雙邊的房源量和客戶量都會繼續擴大，選擇變得越來越難，越來越需要更有效率的交易平臺。第二，新房交易的總量會一直保持穩定。向核心城市群集中背后的意思是，核心城市群會穩定的有增量人口，就會穩定的有增量房的需求。第三，這些需求會越來越偏向自住。過去幾十年投資客比較多，投資是單項選擇題，誰的投資回報率高選誰，而自住是一個連線題，需要做需求和房屋價值的雙向匹配，自住加劇了房產交易的匹配的復雜度，也增加了做好這件事的價值，每個人的偏好不一樣，數據能發揮的價值會更大。第四，行業服務人員的素質會提高，人口結構和收入的變化導致沒有那么多年輕便宜的勞動力，同時科技改變帶來人效的提高，所以行業服務人員一定會從勞動密集型向專業服務型轉變。這幾個判斷是我們5年前就已經做出來的，這幾年也在持續沿著這個方向布局。
悅刻 汪瑩：我們行業有四個事情應該是不會變的：1.合規 ；2.產品安全性；3.品牌忠誠度；4.體驗創新。持續用技術賦能這些領域，從無到有，精益求精。
輕住酒店 趙楠：我理解十年以后不變的是客戶價值，客戶既包括酒店業主，也包括消費者。從酒店業主角度，本質上是為了資產的保值增值。可以大膽設想下，未來有可能一個酒店的業主只要給地，再給一筆投資，我們直接給到一定年化收益的回報，剩下的事你不用管了。對于消費者，核心價值是“好”的入住體驗。但所謂“好”的入住體驗是要分層的，不同分層消費者的體驗要求不一樣。A住一千塊錢的酒店，B住兩百塊的酒店，兩個人對酒店“好”的預期是不同的。未來要為不同層次和不同場景的消費者，提供讓他覺得好的產品和入住體驗，這個不會變。
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