口碑餓了么融合一周年 城市生活服務為何變得更＂立體＂了互聯網+
2019-10-15 16:25
口碑+餓了么所在的本地生活行業，究竟能有多大的想象空間？
口碑+餓了么所在的本地生活行業，究竟能有多大的想象空間？
一年之前，阿里巴巴組建阿里本地生活服務公司，對本地生活領域的布局還是一個設想。一年之后，打開口碑餓了么，可以逛逛“云”上菜場超市，可以買藥買iPhone，可以邊追劇邊搶餓了么紅包，還能用導航選餐廳，一張覆蓋本地生活服務的＂立體＂網絡正在編織成形。
阿里巴巴新零售的二十年“功力”，也正在被輸送到本地生活服務行業。從家喻戶曉的連鎖巨頭到街頭巷尾的夫妻店延展，從一線城市到三四線城市下沉，本地生活服務這個看似傳統的商業領域，正在迎來行業增量和數字化轉型的雙重機遇。
從送餐到送萬物
口碑餓了么融合，一度曾被外界看作是做大“做大餐飲”的信號。實際上，口碑餓了么不只是有到店就餐和到家外賣，它的目標從一開始就是讓城市生活更美好便利。
在過去一年，口碑餓了么正在縱向深入，從送餐飲到送萬物，為本地生活服務探索更寬的邊界。比如，在天津開設首個智慧健身房，將覆蓋全場的數字化系統，實時手機、分析數據的能力帶到健身領域；在武漢試水開通24小時全天候送藥服務，搜索“急用藥”或藥品名稱、疾病癥狀等，就可看到附近藥店，由外賣騎手們提供“白天30分鐘內送達，夜晚1小時內送達，全天24小時配送”的配送服務。
在生鮮領域，口碑餓了么簽約叮咚買菜，高密度的前置倉+單店庫存精準預測，和口碑餓了么擁有的海量周邊用戶畫像數據，實現在生鮮行業更精準的數字化營銷。
在菜場經濟的數字化進展下，更多老攤主積極帶動老客戶上口碑餓了么“買菜”。過去一年，口碑餓了么生鮮頻道上的中老年用戶增長速度超過500%。隨著智能手機和移動支付方式的普及，中老年群體正逐漸突破硬件和能力的“壁壘”。
比起商業成績，口碑餓了么更注重對于阿里本地生活服務“3公里幸福生活圈”內涵的不斷豐富。
傳統商家正在“變臉”
數字化升級行業的基礎在商戶，商戶的基礎在首先實現基本的“在線”。因此，新增100萬商戶上線，服務100萬商戶數字化升級，新增100萬就業，這是口碑餓了么在年初敲定的“3個100萬”年度目標。而日前公布的數據顯示，今年1月至9月20日，口碑餓了么新增活躍商戶數已經超過100萬家。原定“一年”的目標，只用了3/4的時間就已經提前實現。
另一方面，餓了么口碑讓大家看到三四線下沉市場的機遇。
在云南大理、佛山順德、河南新鄉、浙江紹興等三四線城市，餓了么口碑的市場份額均快速突破50%。
更重要的是，口碑餓了么讓本地生活服務這個相對傳統的行業，看到了數字化帶來的無限可能。對于本地生活服務行業來說，中小商戶普遍存在著經營痛點：選址能力能力差，缺少各維度信息；店鋪管理、服務效率低；經營環節上下游供應鏈不健全。而上述痛點的解決，必須通過建設全鏈路的數字化基礎設施來實現，從經營的各個環節逐一突破。
過去一年中，口碑餓了么通過選址、餐品優化、供應鏈到預定、支付的全鏈路數字化產品和服務，與更多餐飲品牌打通會員體系，提升精準營銷能力，并先后建立了生鮮和商超等數字化開放平臺，向垂直行業輸出各項數字化能力。
生活場景實現疊加
用支付寶點外賣，在高德搜餐廳，用優酷看個熱播劇，還能搶到餓了么紅包……
隨著本地生活平臺和阿里各個商業體的底層與數據打通，更多更新的變化正紛至沓來。
2019年9月，第一家在天貓旗艦店上線“外賣”功能的餐飲頭部品牌“必勝客”收獲了歷史新高，銷量較去年天貓雙11增長超200%；口碑餓了么宣布與高德深度打通，搜索美食一鍵直達門店頁面；盒馬餓了么宣布戰略互通，全國各地盒馬門店將全量上線餓了么平臺;在優酷收看《長安十二時辰》，用戶可以邊看邊搶餓了么紅包。
2019年6月宣布品牌獨立的蜂鳥即配，同樣推動著阿里經濟體內的數字化加速。以星巴克為例，最新數據顯示，與餓了么合作的“專星送”已經覆蓋了100個城市，超過3000家門店。星巴克中國境內6%的銷售額來自“專星送”，平均配送時長僅需18分鐘。
新iPhone11在天貓線下全球開售后，5分鐘后用戶就收到蜂鳥小哥送來的新機，成為天貓平臺“iPhone 11第一人”。
更立體的城市生活服務正在開始
在經歷了跑馬圈地、野蠻生長的互聯網“上半場”后，每個細分行業都在進入更為細致的下半場，本地生活服務行業也不例外。
在口碑餓了么融合一年后，阿里巴巴為本地生活行業帶來的“想象空間”，正在變得更加具象。家喻戶曉的連鎖商超、餐飲巨頭開啟數字化改造，街頭巷尾的夫妻店、菜市場的一人攤主，通過口碑餓了么連接互聯網。訂單、配送、供應鏈、數字化、金融等平臺賦能，正在輸送到本地生活的各個角落。
出行、電商、娛樂、支付、本地生活等多種場景的疊加已成可能，并將帶來更大的想象空間——一方面，幫助平臺商戶提升轉化和營收，另一方面，為用戶提供更便捷更立體的城市生活服務。
眼下，本地生活依然處于細致而關鍵的變革期，正在從傳統流量紅利期轉向數字化紅利時代。在本地生活服務的下半場，口碑餓了么將作為阿里商業生態連接本地生活商戶、用戶的超級紐帶，帶來更多差異化的服務，為行業帶來更多可能。
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