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3月15日是國際消費者權益日，設立的目的在于讓消費者權益保護在全世界范圍受到重視。每年的國際消費者權益日，包括中國在內的世界各國都會舉辦多種多樣的活動來宣傳這一宗旨。

在這一背景下，新華網與中國人民大學法學院未來法治研究院、中國人民大學高禮研究院、中國人民大學金融科技與互聯網安全研究中心，于3月15日在北京聯合舉辦了“2018消費者權益保護峰會暨第四屆金融315論壇”，關注新時代消費者權益保護，致力于加強新時代下保護消費者合法權益宣傳工作，培育良好的消費生態環境。玖富集團受邀參加了此次會議，并榮獲金融消費者合法權益保護（2017年度）企業社會責任（CSR）優秀企業獎。

金融消費者群體日益受關注

今年，中消協提出了 “品質消費，美好生活”年度維權主題，倡導經營者提升產品品質。此前工商總局消保局相關領導曾表示，黨的十九大提出我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發展之間的矛盾，要保護消費者合法權益，促進品質消費，充分發揮經營者主體作用、行業組織自律作用和消費者組織社會監督作用，共同營造安全放心的消費環境。

在龐大的消費者群體中，金融消費者是比重很大的一個群體，金融消費者權益保護問題如今越來越受到各界關注。近年來隨著金融市場的迅速發展，尤其是互聯網金融的興起，將眾多類型的金融產品轉移至線上與移動端，使得金融服務的覆蓋群體范圍越來越廣泛。

據艾瑞咨詢報告統計，2017年中國網絡理財用戶達5億人，網絡借貸用戶規模達2億人。數字技術、AI技術的進步大大提升了金融服務效率與用戶體驗，吸引了大量用戶，同時也帶來了很多線上化的風險。比如金融消費者個人信息、個人隱私保護，金融消費者維權渠道不完善等。唯有切實通過各項機制保護金融消費者的合法權益，才能建立起金融市場的安全生態，并促進新興金融產業的健康發展。

多管齊下  充分保護用戶權益

成立12年來，玖富集團除了秉持“make it better”的普惠理念外，也一直通過技術創新、服務創新等多種措施，從健全風控、強化信息披露共享、提升用戶服務效率等角度，努力保護用戶權益、維護金融行業規范健康運行。

在技術和專業積淀的基礎上，玖富自主研發了大數據火眼分和彩虹評級，嚴把信用評估關，篩選良好消費分期資產。此外，還引入了在線仲裁機制和保險機制，提升用戶權益保障力度。

除了產品和服務之外，信息披露和行業信息共享也是推進行業 進步、保護用戶知情權的重要部分。中國支付清算協會互聯網金融風險信息共享系統以及中國互聯網金融協會互聯網金融登記披露服務平臺的上線，推動了這一進程。玖富集團旗下玖富普惠目前已接入上述兩大系統。同時，玖富普惠還加入中國電子商務協會反欺詐系統等，通過合作共享，推動行業進步，為提升行業服務用戶能力做出努力和嘗試。

隨著AI時代的到來，玖富集團旗下相關產品目前已經上線了智能客服，可以7×24小時響應客戶需求。

玖富相關負責人表示，“3.15”只有短短一天，但對消費者權益保護的實際行動每一天都不能停歇。“玖富創立12年的初心，就是讓金融更簡單，讓生活更美好。這是我們的出發點，也是目標，而用戶權益保護則一直會是我們實現這一目標的根本”。