艾瑞:扎根城市中堅人群,彰顯辦公服務(wù)行業(yè)價值通信
艾瑞mUserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù)也顯示,2017年國內(nèi)移動端辦公服務(wù)軟件的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)由年初的1.4億上下穩(wěn)步上升至年底的1.86億。
作為與人們辦公生活密切相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù),文檔辦公類產(chǎn)品在提升日常辦公效率上一直扮演著十分重要的作用。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速以及用戶需求的日益多元,辦公軟件產(chǎn)品也在不斷順應(yīng)時代發(fā)展潮流,迎接新的發(fā)展契機(jī),以便為用戶創(chuàng)造更多價值。作為國內(nèi)辦公軟件行業(yè)的領(lǐng)頭品牌,WPS Office致力于服務(wù)城市中堅力量,凸顯了良好的用戶價值。
行業(yè)用戶規(guī)模穩(wěn)中有升,發(fā)展迎來新機(jī)遇
根據(jù)艾瑞iUserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù),隨著國內(nèi)PC市場的高度成熟,2017年P(guān)C端辦公軟件的月度覆蓋人數(shù)基本穩(wěn)定在5.3億,且呈緩慢上升趨勢。艾瑞mUserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù)也顯示,2017年國內(nèi)移動端辦公服務(wù)軟件的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)由年初的1.4億上下穩(wěn)步上升至年底的1.86億。
一方面,在PC端網(wǎng)民發(fā)展趨于穩(wěn)定的背景下,盡管PC軟件市場整體進(jìn)入存量階段,但微觀層面受益于辦公軟件自身產(chǎn)品屬性,該行業(yè)仍會長期保持較高的活躍度;另一方面,受場景和設(shè)備的限制,移動辦公雖然仍無法完全替代PC辦公,但移動端滲透率的上升確實折射出用戶在文檔、辦公相關(guān)的需求上逐漸走向多元化。
面對用戶日益多樣的訴求,辦公軟件行業(yè)也正在轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,主動迎接更多前進(jìn)的可能性。從行業(yè)整體來看,國內(nèi)辦公軟件正呈現(xiàn)出移動化、智能化、服務(wù)化、集成化的發(fā)展特征與方向。
滿足用戶多元化需求,平臺價值凸顯
作為國內(nèi)辦公軟件的頭部代表,WPS Office產(chǎn)品業(yè)務(wù)完整,用戶覆蓋面廣,占據(jù)國內(nèi)辦公軟件行業(yè)的半壁江山,因此對其考察于行業(yè)具有很大的參考意義。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,約半數(shù)用戶不僅將WPS Office用于日常辦公,同時也將其用作游記、記賬等其他日常記錄用途。用戶選擇使用WPS Office的主要原因在于其具有良好的可操作性和兼容性,同時兼?zhèn)漭p量化、協(xié)同性高、輔助性強(qiáng)等特點(diǎn)。由此可見,WPS Office的PC端和移動端產(chǎn)品不僅滿足了用戶隨時切換辦公環(huán)境的訴求,而且提供了功能強(qiáng)大的產(chǎn)品服務(wù),成為用戶日常辦公、學(xué)習(xí)和生活的必備軟件。
隨著生活場景的日益碎片化,人們在傳統(tǒng)的“辦公桌PC辦公”之外,借助于移動辦公軟件,拓展出了更多的使用場景。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,57.9%的移動端WPS Office用戶會在家中使用這款產(chǎn)品,超出在辦公室場景使用的比例(54.3%);此外,得益于移動產(chǎn)品的便捷性,移動端WPS Office延伸到了短途出行(43.3%)、旅途中(42.1%)、外出商務(wù)(40.8%)和學(xué)校課堂(12.5%)等場景中。移動的、多場景的辦公、學(xué)習(xí)和生活成為傳統(tǒng)辦公、學(xué)習(xí)和生活方式的有益補(bǔ)充,進(jìn)一步提高了人們的辦公學(xué)習(xí)效率。
與此同時,由于對辦公的剛性需求強(qiáng)大,用戶對辦公產(chǎn)品的依賴性很高,使用頻率和使用時長兩項指標(biāo)相比其他類型產(chǎn)品均優(yōu)勢明顯。根據(jù)調(diào)研,使用WPS Office每周4-5次以上的用戶占比超過六成,同時每周使用頻次在4-5次以上的PC端和移動端WPS Office用戶占比更是超過七成。在單日使用時長層面,用戶平均每天使用WPS Office的時長集中于2-3小時,其中35.5%的雙端用戶單日使用時長在4小時以上。總體而言,由于滿足辦公群體的基礎(chǔ)性需求,辦公服務(wù)類產(chǎn)品讓用戶產(chǎn)生了較強(qiáng)的使用粘性,從而獲取了用戶更多的注意力,創(chuàng)造了良好的互動關(guān)系。
服務(wù)城市中堅力量,用戶價值潛力巨大
作為一款必備型辦公軟件,WPS Office最主要的服務(wù)人群是奮斗在一、二線城市的80后、90后年輕白領(lǐng),他們覆蓋了社會中的核心勞動力,且大多為職場白領(lǐng)或職場精英,處于職業(yè)的上升階段。
這部分群體熱愛生活、喜愛社交與分享。調(diào)研中42.4%的用戶屬于“積極社交型用戶”,熱愛社交、樂于分享;47.6%的用戶為“興趣相投型用戶”,喜歡和有共同興趣愛好的人進(jìn)行社交。他們的興趣愛好也相當(dāng)廣泛,其中對旅游出行、美食、影視娛樂、新潮科技、金融理財和時尚潮流感興趣的用戶占比均在四成以上,這體現(xiàn)出WPS Office用戶結(jié)構(gòu)的多樣性。
同時,樣本用戶對于新鮮事物始終抱有積極態(tài)度,他們對新興科技的興趣濃厚,在購買使用新潮科技產(chǎn)品上也更加主動。對待新興科技產(chǎn)品,45.9%的WPS Office用戶表示自己愿意做最先嘗試的一批人,45.2%的用戶表示會稍微觀望一下再做早期使用者。
得益于較好的收入能力,WPS Office用戶具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力和支付意愿,同時具備一定的投資理財意識。3C類電子產(chǎn)品在WPS Office用戶中的滲透率相當(dāng)高,除了常見的筆記本電腦(83.1%)、平板電腦(63.1%)、數(shù)碼相機(jī)(56.2%)以外,智能穿戴設(shè)備、智能家居等產(chǎn)品也有一定的滲透率。過去一年,超過七成WPS Office用戶進(jìn)行過國內(nèi)的長途旅游,參加過港澳臺旅游、日韓東南亞旅游、歐美游的用戶占比分別為27.3%、28.0%、12.7%。五成以上WPS Office用戶的購車預(yù)算在20萬元以上,且更青睞“穩(wěn)定”的德系品牌。同時,這群用戶有很強(qiáng)的自我提升意識,對各類型的教育培訓(xùn)都抱有興趣,尤其是職業(yè)技能培訓(xùn)和成人語言培訓(xùn)類,且付費(fèi)意愿較強(qiáng)。
在職場歷練多年之后,這些80后、90后年輕白領(lǐng)已經(jīng)成為社會的中堅力量――他們熱愛社交、樂于分享新鮮事物,有很強(qiáng)的理財意識,懂得合理投資,希望通過教育實現(xiàn)自我提升,且愿意為有價值的服務(wù)付費(fèi),這也保證了他們有追求高品質(zhì)生活的能力。總體來說,WPS Office用戶是一群年輕、有活力、有思想的城市精英人群,其未來的用戶價值將進(jìn)一步凸顯。
更多內(nèi)容,敬請關(guān)注《2018年WPS Office用戶白皮書》,報告鏈接:http://report.iresearch.cn/report/201805/3211.shtml
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