借“消費升級”之名 企業丟下的電子垃圾誰買單智能
一些業內人士則認為，在消費市場，家電質保年限甫一到期，產品馬上就壞的現象頻發，也一直是消費者討論的焦點，“可能是不良家電廠商故意為之。”
日前，根據媒體報道稱，俄羅斯總統普京在接見議會議員時提出，針對大型垃圾如電視機、冰箱等家用電器可以考慮征收回收處理費用，避免給經濟增加負擔。眾所周知，如今以彩電為主的家用電器的更新頻率已經緊追手機的換代腳步，一些電器誕生到投入服役未滿一年，已經變成“電子垃圾”。加之如今一臺電視的價格可能還比不上一部中高端手機的價格，手機年年換新，但家用電器動輒十年的質量保障對于家電企業來說可能是一件“殘酷的事情”，這意味著每賣出一臺電器，便要失去一個用戶的十年光陰，也因此打通后付費服務產業鏈，讓消費不再是交易的結束，而是新的交易起點，并生成更多的售后交易，成為家電企業近年來的重頭戲。
不過，關于“十年質保”事實上可能只是一個“禮貌用語”。正如人們常常掛在口頭的那句話：“電視不看就壞了”，如今的家電雖然宣稱十年品質，但是隨著技術更迭愈發加速，大屏化趨勢下，家中的電視兩年不換便已經跟不上領居家的新電視，不僅“臉上沒有面子”，電視也越來越卡。此外，關于電視質量問題頻發的消費者投訴是每年工商平臺統計的消費者投訴中最多的品類，買回家數月的彩電出現各種問題比比皆是，真正能夠如傳統電視的質量做到十年不壞的平板電視尚未出現，更何況智能電視的發展史加起來還不到五年。
那么這些電器都去到了哪里？在城鎮市場，大多數報廢的電視機都通過騎三輪車的廢品商販收走，在一線城市不少電器則通過沿街叫賣“回收舊電視、爛電腦、舊手機”的商販回流到了二手市場，通過二手市場的簡單維修包裝處理后，“變廢為寶”又是“一條好漢”，從而回流到消費市場。
一些業內人士則認為，在消費市場，家電質保年限甫一到期，產品馬上就壞的現象頻發，也一直是消費者討論的焦點，“可能是不良家電廠商故意為之。”日前蘋果iPhone手機故意為之的“折壽”誘導老用戶購新機的消息傳來，包括大批安卓手機用戶和智能電視用戶也開始懷疑自己被廠商使用過此等“陰險”套路，通過高價維修或者配件缺貨等方式，手機廠商或多或少在變相引導用戶更頻繁地購買新機，這也成為全球電子垃圾急劇增長的重要原因。這更是證實了廠家在背后是完全有能力操控消費者花錢購買的產品，尤其是在智能聯網無處不在的時代。那么電視廠商是否也曾以“變卡”的暗箱操作方式來引導消費者更換新品呢？
相關人士向家電網稱，這種激進舉措相當于“計劃報廢”，為增加銷量故意“制造”不耐用商品或停止供應可更換配件和采取高價維修服務的行為，既沒有主動讓用戶獲得知情權，又封堵了“更換配件”的權利。很多人的手機或者電視只用了一兩年，如果按照“青少年-中年-老年”來區分，對于手機而言這些產品頂多只能算作是“中年”，對于電視而言兩年只能算是進入“成年”，可在廠商的暗箱操作下卻逼著它提前進入“老年”，讓較差的使用體驗貫穿用戶的剩余使用過程。
蘋果此次“惹眾怒”不僅遭到集體訴訟，同時也引來消費市場對整個消費電子行業的凝視，還有多少企業在瞞著消費者“暗箱操作”后者手中或家中的產品壽命？放眼3C消費電子領域，從手機、電腦到電視、冰箱，制造商們總是頻繁推陳出新，然后對舊產品逐漸解除售后支持，甚至連配件都找不到，迫使消費者放棄維修，同時被剝奪了知情權的消費者也愿意購買新產品，“一個愿打一個愿挨”。作為快消品的手機變卡讓消費者有了購買更喜歡的新機的理由，但家用電器這種耐用性產品的屬性慘遭剝奪卻沒有獲得消費者內心的認同。
如今，“消費升級”如同一副擋箭牌，越來越多的企業打著你情我愿的“消費升級”的幌子對產品進行“升級”，卻不知是否只是對價格有所“升級”。當企業對自身并不具備高端價值的產品進行所謂高端產品布局，從而獲取單品的高毛利，消費者花著高價買回家的不過是一個詞組的“前綴”。當前的狀況表明了，市場上的一些“消費升級”很可能僅僅是意味著消費者正在買越來越貴的東西，僅僅通過加入“AI”或者其他“增值業務”，但質量事故卻從未停歇，仿若“高端”與“質量”之間不兼容。消費者在為所謂的“高端產品”買單的同時，也為其“低劣質控”買了單。廠商對自身產品質量的把控、以及售后服務的各項落實上“偷奸耍滑”的行為難以杜絕。
業內人士表示，如果為地球上最擅于制造垃圾的群體排名，人類當之無愧蟬聯永恒桂冠，但是一些故意破壞環境的“垃圾制造者”更值得譴責。根據《2017年全球電子垃圾監測報告》顯示，2016年，全球共產生4470萬噸電子廢料，幾乎相當于4500座埃菲爾鐵塔，卻只有20%的電子廢物被收集和回收。
上述人士稱，面對家電回收等問題，“故意制造不耐用商品”無疑是一種社會責任感缺失、欺騙消費者權益的企業行為，而借著“消費升級”的幌子走向高端卻在質量上掉鏈子更是一種可恥行為。蘋果不是唯一的一家“陰險”公司，它們一邊頂著科技企業的“帽子”，一邊生產大量的“電子垃圾”，擁有財富便可以對有限資源無節制消耗，著實可怕卻又讓人依賴。
作者：HEA.CN 來源：家電網
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