對話聯想劉軍：線下體系已被沖垮，聯想亟待創造一個新模式觀點
聯想，急切地需要一個人來重振PC業務，此時的劉軍被給予厚望。在楊元慶看來，劉軍有戰略視野、豐富的端到端經驗，以及對PC行業的洞察。
“12年，九死一生，走過來了”。
當劉軍坐在面前，面容略顯疲態，眼神卻透著斗志和銳利。他深知，身陷困局的聯想亟待改變；復興，迫在眉睫。
這些年，聯想高層的高頻波動被外界詬病，這家IT巨頭在戰略目標和戰術動作上頗不連貫。與此同時，傳統產業正處于聚變時期，“四面楚歌”的聯想在多個市場遭遇夾擊：PC市場惠普緊逼，手機市場蘋果主流，數據市場新人迭起，甚至連小米、華為也逆勢而動，跨界PC……
在離開聯想23個月后，劉軍二次回歸，擔任集團執行副總裁兼中國區總裁，負責聯想全球PC業務。
上任5個半月后，新浪科技采訪了劉軍。放緩奔跑腳步的他曾對自身做了改變，如今又將如何改變聯想？聯想力推的標桿門店又能否沖上新零售的潮頭？
雙手沾泥
昨日午間，聯想發布了新一期財報。財報顯示，聯想集團第三季度收入為117.61億美元，同比增長5%，凈利潤同比下滑11%；6個月的營收為217億美元，凈利潤同比下滑80%。
財報還披露，聯想PC占整個集團收入的71%，聯想移動占總收入的18%，數據中心業務占總收入的9%。kj:comos-fynmzrs6358579,comos-fynmzrs6119940
PC，仍是聯想的主營業務，但它的表現一度不盡人意。
今年上半年，IDC曾公布了一組數據。數據稱，今年第一季度全球PC市場，聯想出貨量1232.2萬臺位居次席，惠普出貨量1314.3萬臺，近5年來首次坐上出貨老大的位置。
一家30多年歷史的老牌IT企業，曾在PC史上叱咤風云，但在移動互聯網時代卻掉隊嚴重，對線下和互聯網的崛起敏感度低不足、高層頻繁變動等導致錯失機遇。
聯想，急切地需要一個人來重振PC業務，此時的劉軍被給予厚望。在楊元慶看來，劉軍有戰略視野、豐富的端到端經驗，以及對PC行業的洞察，“一定會帶領中國區PCSD業務開拓新模式、實現新突破”。
兒童節那天，久違露面的劉軍現身京東直播間，他公開提出了三個愿景：將PC業務帶上新高度，讓聯想更接地氣以及幫助聯想拓展新業務。
“800億！這是保底，1000億是沖鋒目標”，劉軍在80萬網友面前立下“軍令狀”，此前楊元慶與劉強東簽訂的戰略協議中，聯想全線產品未來三年的目標銷售額是600億，他將額度提升了3成。
在回歸聯想兩個月后，劉軍發布了聯想中國“日出東方”戰略，演講中，他直指問題所在：“一些人缺乏冒險的勇氣，求的是四平八穩，缺乏贏得心態和對目標的堅持，只要不做倒數幾名就OK。組織失去血性，習慣用老的經驗做新事情，甚至只會發號施令，不跑一線，不肯吃苦”。
一段大實話“暴擊”著部分員工的內心，卻迎來了更多人的喝彩。
當場，劉軍還提出了一句土話：要雙手沾泥，“希望干部、員工是真正能夠捋起袖子加油干事的人，不希望大家是二傳手，而是去做實事兒”。
內部四“新”
時至今日，劉軍已上任近半年。聯想到底有何改變？
一位聯想內部人士向新浪科技透露，劉軍回歸后，對聯想的人事、團隊以及業務模式做了調整，簡單來講可以總結為四個“新”，即新團隊、新模式、新規定及新部門。
新團隊方面，原聯想個人電腦及智能設備業務集團（PCSD）安卓產品研發副總裁張華，加入聯想中國區，擔任消費業務總經理。此外，原PSCD BT/IT副總裁張坤生代表BT/IT組織加入中國區領導團隊，虛線向劉軍匯報。全球服務業務高級總監戴煒將接替葉偉擔任中國區服務總經理，并加入中國區領導團隊，虛線向劉軍匯報。
這三人均是聯想的老人，在聯想的平均在職年齡近20年。讓老兵再赴殺場，是劉軍打響復興站的第一步。
新模式方面，劉軍重點發力零售，調整了消費模式，主攻京東、天貓等電商平臺的全網營銷，以及對線下旗艦店的再打造。截止目前，劉軍已親自在京東做了兩次直播，他在模式上要求線上線下融合發展，要求給客戶全面的購物選擇和體驗。
新規定方面，出臺了集團內部八項規定，其中“雙手粘泥”排在規定首位，此外，在公司創新等問題上，建議員工敢于挑戰上級。
新部門方面，一是要求服務部門拿出一些產品，例如IT外包等；二是將聯想研究院的研究成果加以利用，通過大數據研究用戶的使用習慣、購買習慣等，從而反哺在消費和服務上的不足。
難解之題
劉軍本人又有何等感觸？
在接受新浪科技采訪時，劉軍將這段期間總結為四個字：悶頭干活。因為留給他的作業太多了。
“我很驚訝，聯想5年沒對用戶搞過促銷”，劉軍說，聯想的促銷都是對渠道，5年未拉動客戶是事實。而作為一家企業，理應將消費者作為核心。
回歸后遇到的最難題目，劉軍坦言是“零售”。聯想在消費市場，過去幾年的份額在不斷下降。
“聯想以前在市場占絕對領先地位，零售店還是我親自操刀的”，劉軍回憶，從2001年前后，他將聯想渠道從過去的分銷模式轉變成零售連鎖模式，耗時3年運營3年，頂峰時期，聯想在全國有3萬家零售店，“我們是排他體系，所以無人能戰勝”。
看似固若金湯的領先地位，為何又成了他面臨的最大難題？
劉軍說，從2013年開始，中國PC市場“翻天了”，隨著智能手機和移動互聯網的發展，過去5年PC整體市場暴跌了超40%。幾乎同時，線上渠道興起，占有近一半市場份額，即線下PC市場的份額只剩下30%。
“這是雪崩式的下降”，劉軍坦言，這波堪比“冰川時代”的沖擊力，將聯想的線下體系沖垮。他需要創造一個新模式，且達到體系領先，“這是非常大的方向，也是我面臨最大挑戰和難題”。
下跌如此嚴重，是否意味著PC市場永入寒冬？劉軍搖搖頭，在他看來，消費者還是需要PC，區別是換新頻率降低，消費者可能從3年更換變為5年，這同樣是導致市場下降的原因。
“微服私訪”
10月26日，華為和小米線下店的員工有些茫然。
這一天，華為終端CEO余承東悄悄走訪了小米之家。幾乎同時，劉軍來到了華為線下店考察。不久前，小米雷軍也親赴河南小縣城手機店“取經”，而店內掛滿了ov的廣告。
有人認為大佬們在偷師，實際上這預示著新零售風口的來臨。當下，消費者對購物體驗及品質的要求不斷提升，在線上銷售紅海的情況下，打通線下渠道和線上融合發展顯得尤為重要。
劉軍到線下考察
正因如此，劉軍提出了渠道變革，其中最重要的改變就是賦能線下門店。改變以往專賣店單一、死板的形象，讓門店不僅是聯想產品的銷售中心，還是展示中心以及客戶中心。
實際上，這種模式絕非首創，蘋果店做了多年，小米之家也走在了前列。而劉軍想打造的是智能生活，“它是一個從PC到PC+到服務都有的店，我們需要建立一系列生態”。
劉軍說，他要借鑒小米的經驗，還要打造多品類的新零售，希望具有聯想特色，例如報修、保險、定制化，要一應俱全。
目前，聯想線下銷售占50%，線上銷售占45%，在中國，70%用戶存在交叉：在線上咨詢線上購買占比10%，線下咨詢線下購買占比20%，其余70%均屬兩者交叉。所以說，若能盤活線上線下渠道，是聯想復興的重要一步。
最近，劉軍常現身聯想五彩城4S店，這是他重歸聯想后，做起的新零售試點店。
“坪效達到22.6萬，是之前的2.9倍”，這一數字讓劉軍頗為激動。他對店鋪提出了眾多要求，例如到店消費者均可享用免費手沖咖啡，可以隨意K歌，以及不限品牌免費立體電腦保養服務，“這不是家客戶想買PC才逛的店，每月甚至每周，都要給客戶一些變化”。
目前，聯想在全球約有1萬家PC店，“我希望每家店都改變，但要一步一步走”，劉軍說道。
控股求增長
“若模式成功的話，我們還是有成長機會”，劉軍認為，聯想的主業仍在PC上，縱觀全球市場競爭，聯想、惠普、戴爾和蘋果的規模效應愈發明顯，但不是爆發性市場，所以，聯想需要新的成長動力。
他也深知，若在PC市場打敗對手，必須去孵化新業務產生新優勢。自他掌舵后，聯想的服務部分變成了一個事業部。以往，服務部分的KPI是返修以及整體服務費用，而它需要將承載更多的事務，例如拿出一些服務產品，對大公司及中小型企業的IT外包、遠程技術清理電腦等。
除此之外，他更希望引領智能物聯網的風口，中國5G將在2020年正式商用，這個新一代移動通信網絡技術，可以讓海量物聯網得以真正實現。為了支持零售新戰略，聯想將自身定位為智能物聯網引領者，“我希望能夠提早布局，能夠成為一個領先者，這也是我過去幾個月，在快馬加鞭布局的聯想生態”。劉軍透露，不久后他將宣布推出全新平臺，在智能物聯網上用生態的方法去增長更多新業務。
從集團整體戰略上看，為了搶奪PC市場的頭把交椅，聯想還于昨日宣布與富士通集團正式達協議，聯想、富士通和日本政策投資銀行三方將共同成立一家合資公司。按照IDC數據計算，截止2017年第三季度，聯想PC全球市場占有率為21.6%，控股后可加上富士通4%的占有率，雙方之合約25%。通過這種方式，聯想的全球第一方可穩固。
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