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文/圖 羊城晚報(bào)全媒體記者 董鵬程

比起愛(ài)情，這屆網(wǎng)友更中意看電視劇女主搞事業(yè)。11月6日，《珠簾玉幕》開(kāi)播第6天，截至發(fā)稿前仍穩(wěn)居“貓眼全網(wǎng)熱度榜”第二位，與之一同“火”起來(lái)的還有擁有該劇全網(wǎng)獨(dú)播權(quán)的優(yōu)酷。然而優(yōu)酷的“走紅”卻是因?yàn)槠漕l遭投訴的“廣告特權(quán)”。

“優(yōu)酷吃相太難看了”“現(xiàn)在就算是VIP都有很多廣告”“最煩暫停想截圖的時(shí)候它變小窗”……近日，羊城晚報(bào)記者收到多位消費(fèi)者投訴，表示其購(gòu)買了優(yōu)酷會(huì)員后仍頻受廣告打擾，觀影體驗(yàn)很糟糕。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷去不掉的廣告或與其近年來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力有關(guān)。有律師表示，優(yōu)酷涉嫌打擦邊球，建議消費(fèi)者向優(yōu)酷所在地市場(chǎng)監(jiān)管局反映問(wèn)題。

錢花了也無(wú)法免廣告

“當(dāng)初開(kāi)會(huì)員就是為了不用等看廣告的時(shí)間，沒(méi)想到錢花了，廣告還是不停地出現(xiàn)。”顏小姐向記者表示，她于今年上半年開(kāi)通了優(yōu)酷VIP會(huì)員，當(dāng)時(shí)看開(kāi)通VIP會(huì)員的宣傳頁(yè)時(shí)以為可以免廣告，但在觀影時(shí)發(fā)現(xiàn)，廣告還是免不了，這讓顏小姐困擾不已。“尤其是我暫停之后，它會(huì)把屏幕縮得很小，然后馬上就彈出廣告來(lái)。”顏小姐吐槽道，“我覺(jué)得優(yōu)酷就是吃相很難看，相當(dāng)于收了我的錢，還是讓我看廣告。”

顏小姐的遭遇并非個(gè)例，記者在小紅書上同樣看到不少消費(fèi)者在吐槽開(kāi)了優(yōu)酷會(huì)員后，還得看廣告。有網(wǎng)友稱，為了方便給孩子看動(dòng)畫片，特意升級(jí)為優(yōu)酷SVIP會(huì)員，結(jié)果現(xiàn)在每一集《小豬佩琪》前都要播放“全能掃描王”的廣告。“關(guān)鍵是這種廣告還去不掉，問(wèn)就說(shuō)是視頻里面自帶的，優(yōu)酷哄誰(shuí)呢。”

在小紅書上，也有消費(fèi)者遇到強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)廣告的情況：“一卡頓就自動(dòng)給我把屏幕縮小屏放廣告，手機(jī)動(dòng)一下就搖出廣告跳轉(zhuǎn)。”有網(wǎng)友在該筆記下評(píng)論稱：“真的很煩都會(huì)員了中途還給看廣告，雖然能拖動(dòng)，但是一下沒(méi)拖好就跳轉(zhuǎn)到tb麻煩死了。”

記者在黑貓投訴中搜索發(fā)現(xiàn)，截至目前，包含搜索詞“優(yōu)酷”的投訴量高達(dá)3萬(wàn)多條，投訴內(nèi)容大多涉及自動(dòng)續(xù)費(fèi)、廣告特權(quán)、虛假?gòu)V告等。記者在商家頁(yè)面還發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷近30天內(nèi)的“投訴量”為568條，但“已回復(fù)”和“已完成”投訴均顯示為“0”。

消費(fèi)者付了費(fèi)也無(wú)法免廣告？?jī)?yōu)酷的葫蘆里究竟賣的什么藥？

小字里暗藏大乾坤

針對(duì)上述消費(fèi)者的遭遇，記者嘗試開(kāi)通了優(yōu)酷會(huì)員。在“購(gòu)買會(huì)員”頁(yè)面，記者看到其宣傳頁(yè)面上用醒目大字標(biāo)注了每種會(huì)員的售價(jià)，并在下方注明各類會(huì)員的權(quán)益。在會(huì)員售價(jià)和會(huì)員權(quán)益中間有一行字號(hào)最小的文字，上面寫著：“開(kāi)通前請(qǐng)閱讀《優(yōu)酷系列會(huì)員服務(wù)協(xié)議》”。

記者注意到，優(yōu)酷的會(huì)員包括VIP會(huì)員和SVIP會(huì)員兩種。每種會(huì)員不同價(jià)位，享受不同權(quán)益。目前，其VIP會(huì)員有連續(xù)包月、年卡、半年卡、連續(xù)包季、季卡、月卡六種套餐，其中最便宜套餐12元，最貴套餐118元；SVIP會(huì)員有連續(xù)包月、年卡、季卡、連續(xù)包季、半年卡、三年卡、月卡套餐，其中最便宜套餐同樣是12元，最貴套餐則是518元。除了“熱播劇集、支持設(shè)備、登錄設(shè)備、點(diǎn)播內(nèi)容、身份標(biāo)識(shí)”不同之外，VIP會(huì)員和SVIP會(huì)員享有同樣的“功能特權(quán)”。其中，“功能特權(quán)”包含“廣告特權(quán)”和“幀享影音”兩部分，但在“購(gòu)買會(huì)員”頁(yè)面中也僅標(biāo)注了這8個(gè)字而已，并未說(shuō)明這兩部分的具體服務(wù)內(nèi)容。

點(diǎn)擊不起眼的《優(yōu)酷系列會(huì)員服務(wù)協(xié)議》，記者幾經(jīng)尋找終于看到了“廣告特權(quán)”的含義：“優(yōu)酷提供的‘廣告特權(quán)’指可自動(dòng)為您減免部分視頻播放前貼片廣告的時(shí)長(zhǎng)。需要向您特別說(shuō)明的是：（1）前貼片廣告是指播放器啟動(dòng)時(shí)系統(tǒng)推送的不可跳過(guò)的硬廣；（2）上述前貼片廣告不包括視頻開(kāi)始播放后的創(chuàng)意中插、壓屏條、口播標(biāo)板、前情提要、暫停廣告、彈窗廣告等形式的廣告，您可以通過(guò)關(guān)閉或拖拽等方式跳過(guò)部分廣告；（3）部分片源因版權(quán)方或其他特殊要求，仍會(huì)有其他形式的廣告呈現(xiàn)（如植入廣告、壓流廣告等）前述部分廣告可能無(wú)法關(guān)閉或消除，優(yōu)酷承諾會(huì)盡量降低對(duì)您的視頻觀看體驗(yàn)的影響。”

換言之，“廣告特權(quán)”只能減免一部分貼片廣告時(shí)長(zhǎng)，其他諸如“創(chuàng)意中插、壓屏條、口播標(biāo)板、前情提要、暫停廣告、彈窗廣告、植入廣告、壓流廣告”等形式的廣告并不能完全免除。

購(gòu)買優(yōu)酷VIP會(huì)員后，記者任意點(diǎn)開(kāi)一個(gè)視頻。在觀看過(guò)程中記者發(fā)現(xiàn)，只要按下暫停按鈕，視頻就會(huì)縮放至右下角，取而代之的是滿屏廣告，只有點(diǎn)擊關(guān)閉廣告后才能顯示正常畫面。此外，在觀看過(guò)程中也會(huì)“蹦出”各種小屏廣告。針對(duì)上述問(wèn)題，記者以消費(fèi)者身份致電優(yōu)酷客服。客服解釋稱：“有的是版權(quán)的原因，我們可能有的是跳過(guò)不了的硬廣告。”記者繼續(xù)追問(wèn)，為何開(kāi)通會(huì)員時(shí)不把“廣告特權(quán)”具體服務(wù)內(nèi)容寫出來(lái)？客服表示：“我們這邊確實(shí)做得不好，后面我們會(huì)反饋一下，然后也會(huì)優(yōu)化的，把這些寫得清楚一點(diǎn)。”

優(yōu)酷“掉隊(duì)”，向會(huì)員“開(kāi)刀”

優(yōu)酷作為曾經(jīng)中國(guó)最大的在線視頻網(wǎng)站，自2015年并入阿里體系后，其發(fā)展路徑并不明朗。如今，作為阿里巴巴大文娛集團(tuán)中的一分子，優(yōu)酷更是顯得有些“透明”。

據(jù)阿里巴巴集團(tuán)最新發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示：“2024財(cái)年，大文娛集團(tuán)收入為人民幣211.45億元，相較2023財(cái)年的人民幣184.44億元增長(zhǎng)15%，主要由阿里影業(yè)線下娛樂(lè)業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁收入增長(zhǎng)所帶動(dòng)。2024財(cái)年，大文娛集團(tuán)經(jīng)調(diào)整EBITA（息稅前利潤(rùn)）為虧損人民幣15.39億元，2023財(cái)年為虧損人民幣27.89億元。虧損同比收窄主要是由于阿里影業(yè)的盈利水平提升所致。”財(cái)報(bào)中對(duì)優(yōu)酷的經(jīng)營(yíng)情況只字未提，反而特意強(qiáng)調(diào)了阿里影業(yè)的亮眼表現(xiàn)。

另?yè)?jù)QuestMobile上個(gè)月發(fā)布的《QuestMobile2024全景生態(tài)流量秋季報(bào)告》披露，2024年8月，中國(guó)在線視頻APP月活躍用戶規(guī)模排名前五位的APP分別是愛(ài)奇藝、騰訊視頻、芒果TV、嗶哩嗶哩和優(yōu)酷視頻。其中，愛(ài)奇藝和騰訊視頻的月活躍用戶規(guī)模分別為3.94億、3.86億；優(yōu)酷視頻的月活躍用戶規(guī)模為1.99億。曾經(jīng)三足鼎立的“愛(ài)優(yōu)騰”格局不再，優(yōu)酷恐難擺脫“掉隊(duì)”質(zhì)疑。

對(duì)于優(yōu)酷的經(jīng)營(yíng)狀況，有分析認(rèn)為，視頻平臺(tái)的做法簡(jiǎn)單粗暴，在保證自身內(nèi)容擁有足夠吸引力的前提下，通過(guò)付費(fèi)會(huì)員、廣告植入、商業(yè)合作等方式獲得更多利潤(rùn)，所以用戶們見(jiàn)到了更多更長(zhǎng)的廣告，以及比以往貴得多的會(huì)員費(fèi)。

律師說(shuō)法：消費(fèi)者有關(guān)閉廣告的選擇權(quán)

優(yōu)酷上述行為是否違規(guī)？應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？消費(fèi)者又該如何維權(quán)？針對(duì)這些問(wèn)題，記者采訪到了上海秦兵（北京）律師事務(wù)所主管律師劉馨遠(yuǎn)。

劉馨遠(yuǎn)表示：“關(guān)于網(wǎng)絡(luò)視頻廣告，我國(guó)目前有相關(guān)法律規(guī)定。比如《廣告法》第四十四條規(guī)定：‘利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動(dòng)，適用本法的各項(xiàng)規(guī)定。利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。’以及《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第十條規(guī)定：‘以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，廣告主、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉，不得有下列情形：（一）沒(méi)有關(guān)閉標(biāo)志或者計(jì)時(shí)結(jié)束才能關(guān)閉廣告；（二）關(guān)閉標(biāo)志虛假、不可清晰辨識(shí)或者難以定位等，為關(guān)閉廣告設(shè)置障礙；（三）關(guān)閉廣告須經(jīng)兩次以上點(diǎn)擊；（四）在瀏覽同一頁(yè)面、同一文檔過(guò)程中，關(guān)閉后繼續(xù)彈出廣告，影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)；（五）其他影響一鍵關(guān)閉的行為。啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序時(shí)展示、發(fā)布的開(kāi)屏廣告適用前款規(guī)定。’”也就是說(shuō)，在法律層面，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)不必花錢開(kāi)通會(huì)員也可以隨時(shí)關(guān)閉廣告。然而現(xiàn)實(shí)情況卻是，消費(fèi)者即使在優(yōu)酷開(kāi)了會(huì)員也關(guān)不掉廣告。

“優(yōu)酷這種形式涉嫌打擦邊球，付費(fèi)會(huì)員享有‘廣告特權(quán)’，其購(gòu)買會(huì)員的根本服務(wù)目的是不看廣告，否則其合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。另外，即使優(yōu)酷有一定的提示，但是根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第十條的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者也必須有關(guān)閉廣告的選擇權(quán)，該權(quán)利是法定的，因此涉嫌違規(guī)。”劉馨遠(yuǎn)認(rèn)為，“若優(yōu)酷確實(shí)涉嫌存在違規(guī)，優(yōu)酷一方面要承擔(dān)民事合同返還消費(fèi)者會(huì)員費(fèi)用責(zé)任；另一方面若違反上述規(guī)定，還要承擔(dān)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第二十六條規(guī)定：‘違反本辦法第十條規(guī)定，以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，未顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉的，依照廣告法第六十二條第二款規(guī)定予以處罰。廣告發(fā)布者實(shí)施前款規(guī)定行為的，由縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款’行政責(zé)任。”

劉馨遠(yuǎn)進(jìn)一步指出：“消費(fèi)者享有選擇權(quán)和公平交易權(quán)，購(gòu)買會(huì)員服務(wù)其實(shí)就是為了避免廣告，這種交易應(yīng)當(dāng)受法律保護(hù)，否則就破壞了公平交易。”為此，劉馨遠(yuǎn)建議：“消費(fèi)者最好的辦法就是向優(yōu)酷所在地市場(chǎng)監(jiān)管局反映該問(wèn)題，要求行政機(jī)關(guān)進(jìn)行督查。此外，行政監(jiān)管必須切實(shí)履行到位，對(duì)于多次侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的，要加大處罰力度，比如吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這樣才能更好地規(guī)范市場(chǎng)。”