小狗電器帶病上市：背后是整個小家電的行業頑疾觀點
2018-02-09 09:19
很多小家電產品一旦出了質量問題，由大品牌開設子品牌可以有效解決目前小家電所遇到的質量問題以及口碑問題，這是很多小家電品牌都無法解決的問題。
作為制造業大國，小家電擁有高達數千億元的龐大市場規模。然而不得不說的是，伴隨著行業的高速發展，野蠻生長所滋生的許多問題也接二連三的被曝出來。
有多位明星“站臺”的淘品牌小狗電器擬在創業板上市。然而卻在今年1月8日，小狗電器旗下某款智能吸塵器因“產品結構不合理”被國家質檢總局抽查認定判定為不合格產品，這對其IPO之路無疑蒙上了一層陰影，更重要的是，這并不是小狗電器第一次被爆出有質量方面的問題。
可以說這并不是小狗家電一家的問題，整個國內小家電的抽檢合格率普遍不是很高，在很多人的印象里，只要是抽查，就會有不合格的產品被下架。那么小家電為何質量問題頻發呢？
野蠻生長滋生下的根基不牢：小家電市場天花板明顯
伴隨著國內經濟的高速發展，以及中產階級的崛起，品質生活、消費升級成為當下的“熱詞”。而家電這一概念也已經超出了原先冰、洗、空、電視等這些個大件的范疇，許多“小而美”。小家電也開始越來越多的出現在生活中，逐漸從小眾轉為大眾，成為品質生活的重要組成部分。一個又一個的創意小家電，滿足用戶的個性化需求，提升生活品質，相對于一些大家電的剛需性而言，可以稱之為“小確幸”。
于是乎，整個小家電也因此成長成為了新的風口，許多小家電廠商如雨后春筍般的冒了出來。比如智能空氣凈化器、料理機、廚師機、電動牙刷、無繩吸塵器、掃地機器人等等，許多“小確幸”也越來越高頻的出現在人們的視線當中。
然而不得不說的是，相對于發展許多年的大家電，小家電在產業配套的基礎設施、行業標準、售后服務等多個方面都還比較落后，相對于龐大的市場規模，整個小家電產業卻宛如一個“巨嬰”一般，大而不強。
從生產端開始，小家電細分領域多，每個細分領域的行業標準也有待建立和完善。但是小家電生產技術門檻比較低，有的產品甚至不符合國家的3C認證，再具體生產過程中，產品在零部件使用、組裝生產過程中并沒有按照要求來，這也影響到了產品的質量。
在銷售端，小家電種類雖然繁多，但很多同一類基礎功能的重疊的產品往往起許多不同的名字。整個小家電市場就算沒有一模一樣，但很多大同小異的小家電產品卻隨處可見，“創新乏力”成為制約小家電打動消費者，實現進一步發展的瓶頸所在。
在使用端，很多人都知道，主打品質生活的小家電產品普遍售價不低，動輒上千甚至上萬元的產品也隨處可見。可有一個非常關鍵的問題就是小家電并不具備剛需性特征，它們的實際使用率卻是非常低。尤其是一些產品本身使用就很復雜，導致目標人群很難快速上手，進而限制了小家電的使用頻率。
在售后端，很多小家電產品一旦出了質量問題，在維修方面就非常麻煩，因為不具備完善的售后維修服務體系，這也使得很多小家電卻成了一次性用品，在用戶體驗方面做的非常不好，這也使得行業的復購率非常低，而且用戶口碑也并不好，這對于剛剛起步的中國小家電產業來說無疑是鐘傷害，這也使得當前的小家電市場天花板明顯。
同質化，口碑差，于是乎小家電又開始尋求新的解決路徑，而智能化就是它們找到的“救命稻草”，近兩年整個行業出現了扎堆智能的現象。
然而不得不說的是，雖說智能化是未來一定要發展的大趨勢，但就目前而言，行業發展的問題關鍵并不是創新乏力。創新很重要，但創新并不是隨隨便便就有得。各路玩家扎堆智能，從本質上講這其實還是一種同質化。
事實上，能拯救小家電的不是智能化，而是產品自己。不是說智能了體驗就好了，就能解決產品同質化嚴重、產品實用問題、維修服務滿意度以及最重要的產品品質問題了，要想徹底解決小家電發展的這些問題還得從自身基礎設施入手另謀出路。
從產業鏈到品牌效應：大品牌開辟子項目或成破局關鍵
前面我們提到過，小家電行業要想解決眼前的困境還得從基礎設施入手，完善自身產業鏈的各個環節，從生產到銷售再到售后服務進行全面提升，像標準化邁進，這才是解決行業的治本之策。
就目前來看，目前很多年輕的小家電品牌在產業鏈、渠道等基礎設施領域并不具備優勢。初次之外，行業龍蛇混雜，用戶口碑欠佳，很多踏實做事的年輕品牌在用戶口碑方面也不具備品牌優勢，沒有信任背書，因此，在筆者看來，未來國內小家電領域的破局，或許還得依賴大品牌開設子品牌來解決。
畢竟小家電只能是小而美，而當前主流家電已經有自己的主流品牌，整個家電行業的各細分領域已經被頭部玩家所收割，這其實證明了國內家電市場已經處于成熟階段。對于近年來新興的細分賽道，比如高端家電、智能家電，很多主流品牌都采取在主品牌下成立相關副品牌的玩法，從而形成自己的品牌矩陣。
比如說，海爾旗下卡薩帝、統帥；美的旗下小天鵝、華菱、美芝，海信旗下有海信、科龍，格力旗下的格力、晶弘、大松等。幾乎每個家電品牌都會有旗下的子品牌。而今天我們講得小家電市場同樣適合大品牌入局。
而家電大品牌與小品牌的差距主要體現在兩個方面。
首先是產業鏈。
這些主流家電品牌有自己成熟的產業鏈、銷售渠道以及完善的售后服務，而且與大品牌相比，很多小家電廠商還缺乏一套成熟的創新體系。
從生產環節來看，主要是供應鏈建設方面，從整個售后、物流，包括保養、維修等等方面來講，整個家電行業供應鏈建設是非常重的一個產業，這對于很多小家電品牌來說往往非常困難，這就是為什么很多時候小家電公司看起來更像是零售公司而不是實體制造業公司的原因所在。
而且每個品牌商的背后都有許多許多大的家電制造商，各個終端型B2B無外乎都是要解決品牌商本身，大B、小b之間的問題，這是很多小家電品牌都無法解決的問題，而家電大牌在這方面往往積累深厚。
在售后服務方面，成熟品牌往往具備相對獨立且完善的專業售后服務部門，售后服務從家電產品中剝離出來成為一種趨勢。家電售后服務產業化的方向發展，并且不斷向品質化、多元化方向延伸，在用戶體驗方面已經相對成熟。在營銷層面，可以借助自身產業鏈垂直一體化優勢展開垂直營銷。
除此之外，在家電產品的研發與創新方面，小家電與大品牌相比無論是人才、資金還是本身的技術積累都差距明顯，而且在大數據積累方面，不同體量的公司差距也非常顯著，這將會在以后的生產銷售過程中產生非常明顯的差距。
第二個要提到的是品牌。
前面我們也有提到，當下小家電領域存在嚴重的品牌問題，還沒有哪家專業小家電品牌商可以得到市場的普遍認可，實現規模效益。質量差、售后差、吐槽多。當然了，不是沒有踏實做事的玩家，而是用戶不知道誰是踏實做事的玩家。而大品牌就不一樣了，深耕國內家電制造業多年，有著強大的用戶群體和信任背書，一旦入局小家電市場，可以迅速贏得用戶信任，從而促進產業的進一步發展。
而對于大品牌來說，多品牌運作已經非常嫻熟，開設小家電子品牌對于它們來說，不僅不會影響自身的主營業務，同時還可以搶奪新型消費群體，布局新興消費市場。即便是不開設子品牌，但小家電也是家電，在品牌彈性方面，從原先產品被杠桿化到另一個產品的程度的程度比較高。無論是否開設子品牌都可以借助自身母品牌優勢展開品牌營銷，便于快速占領市場。
由此可見，從產業鏈、品牌效應、規模效應等多個維度來看，由大品牌開設子品牌可以有效解決目前小家電所遇到的質量問題以及口碑問題，同時也有利于帶動行業標準化進程，推動整個小家電產業的進一步發展。
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