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近年來，郵輪旅游作為新興休閑度假方式越來越受到消費者的喜愛。整個國內郵輪旅游市場也從“高速發展”向“平穩發展”轉變，為游客提供個性化的創新服務、提升差異化的出游體驗則是制勝的關鍵。近日，同程旅游在郵管家服務的基礎上推出了郵管家小程序，針對用戶郵輪出游的各種場景上線了多項功能，隨時隨地為用戶提供高品質的郵輪出游體驗。

“目前郵輪旅游市場競爭激烈，我們深知為用戶提供的優質服務、良好體驗是核心競爭力。去年我們推出的‘郵管家’服務就是針對傳統的郵輪服務進行服務升級，采用全過程跟進模式，為游客提供游前、游中和游后的全流程服務。”同程郵輪CEO孫杰表示，此次上線的郵管家小程序則是郵管家品牌的補充，用戶只需打開郵管家小程序，關于郵輪出游的問題均可得到有效解決，大大提升了用戶的出游體驗。

據悉，“郵管家”秉承5S（Specialty專業服務、Simple簡單、Safety安全、Surprise驚喜、Satisfaction滿意）服務理念，以“高品質、優體驗、好口碑”為目標，為用戶提供個性化、定制化、系統化的“一站式”線上線下服務閉環，打通全流程服務體驗，實現用戶的高品質郵輪出游。如，游前專屬旅游顧問咨詢、在線選艙、岸上定制服務，游中的大巴接送、碼頭貴賓廳、優先登船快速通關、岸上定制服務，以及游后貴賓歡迎和離船禮遇等。

 之前OTA（在線旅游服務商）主要為用戶提供郵輪旅游行前的產品預訂服務，在郵輪出游的游中、游后等方面提供的服務相對較弱、也較為分散。“雖然我們推出了‘郵管家’服務，但成本相對較高。微信小程序作為碎片化場景的連接者，可以很好的將郵輪出游中的各種碎片化場景重新連接，這使得郵管家線上服務更加完善，滿足用戶在郵輪出游中的各種需求。”孫杰表示。

微信小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應用，內嵌在微信中，它實現了應用“觸手可及”的夢想，用戶掃一掃或搜一下即可打開應用，可在微信中直接便捷的使用相關服務。目前，郵管家小程序有“我的行程”、“港口指南”、“出行指南”、“船上生活”、“郵管家服務”和“郵輪使用指南”等頻道，可以很好的解決用戶在郵輪出游場景中的各種問題。

如，在“我的行程”中，用戶可以清晰的了解整個航線行程安排，以及在海上巡游期間每天不同時段的活動安排建議，讓用戶做到清晰掌握，充分利用在郵輪的時光好好玩。而在“船上生活”頻道，則介紹了所在郵輪上的各種餐廳、酒吧、游泳池、SPA、KTV、健身房、劇院、購物商店、兒童樂園等以及郵輪所提供的WIFI、醫療等信息，用戶可以根據自己的喜好制定游玩計劃。在“郵管家服務”頻道，可以查看領隊信息，包括姓名、聯系方式、房間號以及集合時間、地點等，方便用戶在需要領隊服務時及時進行聯系，此外還有物品租賃、優惠券等服務。

“這是我們基于微信小程序對用戶出游各場景服務進行整合的一種嘗試，雖然目前郵管家小程序只是1.0版本，還有很多不成熟的地方，但我們也會根據用戶的反饋、微信小程序的功能完善，對郵管家小程序進行迭代、升級。”孫杰表示，未來，同程郵輪將以微信小程序為載體，為用戶提供更多創新服務、提高用戶出游體驗，打造一個“懂郵輪、更懂你”的“郵管家”。