螞蟻金服開放“刷臉取件” 快遞行業(yè)也搭上了這趟快車觀點
9月14日，支付寶和菜鳥在上海舉辦物流開放大會，宣布面向中小物流企業(yè)開放從最基礎(chǔ)的支付到營銷、信用、金融等能力。
9月14日，支付寶和菜鳥在上海舉辦物流開放大會，宣布面向中小物流企業(yè)開放從最基礎(chǔ)的支付到營銷、信用、金融等能力。同時，螞蟻金服也宣布將向物流行業(yè)開放其人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)自提柜“刷臉取件”。
快遞柜也用上了人臉識別
大會現(xiàn)場展示了螞蟻金服聯(lián)合自提柜廠商“遞易”打造的首臺刷臉自提柜樣機，記者第一時間進行了體驗，并于會后同多家媒體對螞蟻金服生物識別技術(shù)負責人陳繼東、螞蟻金服物流行業(yè)總監(jiān)浩瀚、螞蟻金服商戶事業(yè)部總經(jīng)理章言進行了群訪。
據(jù)現(xiàn)場工作人員演示，快遞員往自提柜投件時需要先輸入自己的賬號和密碼進行登錄，然后再輸入收件人的手機號，選擇好柜位后柜門自動打開。
快遞員也可以選擇用掃描運單條形碼的方式錄入收件人信息。螞蟻金服物流行業(yè)總監(jiān)浩瀚介紹，目前通過快遞柜投遞的包裹，來自淘系和天貓的占了七成以上。只要是淘系包裹，對著快遞柜上的掃描器掃描運單條形碼，后臺通過風控加密手段，就可以直接將收件人相關(guān)信息代入，給收件人發(fā)信息。
收到信息后，收件人可通過手動輸入取件碼、手機掃描二維碼或“刷臉”任意一種方式開啟柜門。必須注意的是，用戶首次使用“刷臉取件”時，需要先在支付寶APP上開通該項功能。
用戶在自提柜操作界面上選擇“刷臉取件”后，系統(tǒng)迅速進入人臉識別狀態(tài)，識別成功后，柜門自動打開，官方宣稱全程耗時僅需5秒。
用戶體驗仍有提升空間
不過從實際體驗情況來看，刷臉自提柜還是遇到了一些挑戰(zhàn)。由于會場展示的自提柜上方天花板上有三盞燈，燈光照在體驗者臉上，光比十分大。如果沒有選中合適的角度，攝像頭讀取到的人臉就是過曝的，無法正確識別。
另外，用戶“刷臉”時需要眼睛直視攝像頭，考慮到使用者的身高差異，這一點并不容易做到。現(xiàn)場工作人員還頻繁提醒其他圍觀者盡量避開鏡頭，以免造成干擾。總體來說，實際體驗的識別速度要略長于5秒。
對此，螞蟻金服生物識別技術(shù)負責人陳繼東表示：“在取快遞的場景下，用戶通常都是早晚去取，光線的挑戰(zhàn)對人臉識別的要求非常高，螞蟻金服會通過軟硬件結(jié)合的方式去優(yōu)化、解決這個問題。”
除了技術(shù)本身，產(chǎn)品策略上的考量也十分重要，比如自提柜的選址、擺放朝向等，都是將來產(chǎn)品實際落地時運營方需要注意的。
陳繼東表示， 線上人臉識別到線下人臉識別是一個很大的邁進，因為涉及公共設(shè)備，不是用自己的手機識別。手機通常是自己用，而且用戶可以隨便調(diào)整角度，它的難度比線下要小得多。
“舉個例子，攝像頭擺在哪是非常有講究的。因為不是針對單一用戶，而是針對所有用戶，要一米五的能用，一米八的也能用，這中間還有很多需要調(diào)整、優(yōu)化的地方。今天展示的方案不是目前最優(yōu)的，還有升級版的，需要不斷迭代，快速適應(yīng)。”
下單容易收件難
早上剛到辦公室坐下就接到快遞員打來的電話，說已經(jīng)在家門口了。相信這種情況很多人都遇到過。
過去十年，電子商務(wù)和物流行業(yè)經(jīng)歷了突飛猛進式的發(fā)展，網(wǎng)購越來越成為年輕人生活中不可缺少的部分。甚至衍生出了這樣的段子：每天下單，就能每天收快遞，好像每天收禮物——一個現(xiàn)代獨居女性活下去的方式。
收快遞固然幸福，但麻煩也不少。最常見的就是工作日的收件問題：快遞到了家門口，人卻在辦公室。雖然也可以選擇將快件寄到辦公室，但筆者身邊的朋友大多不愿意這樣做，原因不言而喻。
考慮到這部分人的需求，現(xiàn)在不少社區(qū)便利店都提供代收快遞服務(wù)，只要不超出規(guī)定的時長就不收取費用。不過便利店代收也存在許多隱患：到店的快遞通常隨意堆在角落里，取件人只需要提供一些基礎(chǔ)信息，比如所取何物、寄的哪家快遞公司等，就能直接把快件取走。快件損壞或丟失后，代收點與快遞公司來回踢皮球的情況時有發(fā)生。此外，加密面單尚未大面積推廣，代收快遞也增加了隱私泄露的風險。
最近興起的快遞自提柜很好地解決了安全問題。快遞員將快件存放在自提柜后，系統(tǒng)會自動向收件人發(fā)送短信取件碼，收件人可以手動輸入取件碼，或者用手機掃描自提柜上的二維碼開柜取件。不過令“剁手黨”感到頭痛的是，取件時難免會遇到忘帶手機、手機信號差、驗證碼輸入錯誤等狀況。而且手機容易被植入木馬，截獲短信校驗碼，存在一定的風險。
縮小N值&活體檢測
人臉識別技術(shù)的引入，讓取件的便捷性和安全性都獲得了大幅提升，不過單一技術(shù)的可靠性還是有限的。
“對于一個普通的APP來說，十萬分之一的誤識率不算什么，但支付寶面對的是上億的用戶，一定要有綜合的解決方案。除了人臉識別，自提柜后臺還有一整套的風控策略在保證其安全性，不允許出錯”。陳繼東說道。
目前，行業(yè)內(nèi)1：小N的人臉識別技術(shù)已經(jīng)相對成熟。人臉識別走向商用化的關(guān)鍵就在于能否通過其他輔助手段縮小N值。此前支付寶在肯德基Kpro餐廳推出的“刷臉支付”功能就需要通過用戶輸入手機號來縮小N值。
回到自提柜場景，由于快遞員投件時需要手動或掃碼輸入收件人的信息，可以精準定位到個人，而且每個自提柜最多不超過200個小格，N值并不大。因此人臉識別最大的挑戰(zhàn)還是來源于活體檢測。
活體檢測分很多種情況，針對不同場景有不同的防護手段，比如動作檢測、靜默活體、紅外、結(jié)構(gòu)光等。對于每一種手段，攻擊和防御都是矛與盾的關(guān)系，雙方都在不斷提升。但總體而言，對比虹膜識別和指紋識別等手段，人臉識別活體檢測的可靠性和虹膜識別相近，高于指紋識別。
推動快遞實名制
有了用戶體驗和安全性，想要大面積推廣，還需要解決成本問題。
陳繼東介紹，“智能快遞柜的成本包括攝像頭和一整套軟件解決方案，以云服務(wù)方式呈現(xiàn)，單次成本肯定是很低的。攝像頭本身也不貴，最多就幾百塊錢，可能不超過五六百。現(xiàn)在柜子用的是普通的攝像頭，加上算法、防攻擊能力的成本，規(guī)模化之后柜子的成本大概只有五六千。”
螞蟻金服物流行業(yè)總監(jiān)浩瀚補充道，柜子的價格五六千是很便宜的，加上所有投入一套柜子下來將近兩萬。但它解決的不僅是取件操作便利的問題，還提升了快遞員投件的便捷性，對國家推行快遞實名制也有一定幫助。
陳繼東也表示：“支付寶跟其他廠商最大的差別就在于擁有5.2億活躍用戶，而且都是經(jīng)過實名認證的。他們使用快遞的時候，只要通過賬號密碼驗證他是支付寶用戶，那么他就是實名的。如果再刷臉進一步驗證，那么就不光是實名制還是實人了。現(xiàn)在有些快遞柜臺會拿寄件人的身份證在讀卡器上讀取信息，但這只能驗證身份證，不能驗證寄件的是身份證本人。”支付寶則可以做到這一點。
螞蟻金服商戶事業(yè)部總經(jīng)理章言補充道：“關(guān)于實名寄件，我們還在跟國家郵政總局做相應(yīng)的溝通。因為支付寶是實名用戶，在國家監(jiān)管政策方面，我們會跟監(jiān)管部門講清楚，請他們認同，然后再往后推。還是以國家要求為主。”
目前刷臉快遞柜業(yè)務(wù)正在上海進行試點，持續(xù)優(yōu)化體驗和精準度，條件成熟后，會逐步推廣至全國其他城市。浩瀚表示，物流占中國GDP的14%以上，這是一條十分龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，不是幾個人幾百人能夠服務(wù)得過來的。因此螞蟻金服要將自己的能力開放出去，否則這個行業(yè)永遠不可能做到讓更多消費者、用戶使用便捷的物流產(chǎn)品。
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