改革了一整年的京東,還是逼出了劉強(qiáng)東的小作文。互聯(lián)網(wǎng)+
導(dǎo)讀
東哥用他抖動(dòng)的手,打出了顫抖的字。
東哥用他抖動(dòng)的手,打出了顫抖的字。
這兩天,不知道大伙們都看過(guò)劉強(qiáng)東在內(nèi)網(wǎng)寫的小作文了不?
東哥用他抖動(dòng)的手,打出了顫抖的字。
在小作文里,他主動(dòng)背鍋,說(shuō)因?yàn)樽约?“ 管理不善 ” ,讓現(xiàn)階段的京東 “ 組織龐大、臃腫低效 ” 。
最后,東哥還不忘給兄弟們打氣,說(shuō) “ 無(wú)論如何,我不會(huì)躺平。。。相信我們一定會(huì)走出谷底 ” 。
之前東哥就曾說(shuō)過(guò),自己主要有兩種解壓方式,穿越沙漠或者喝一場(chǎng)大酒。
從上面這段文字看,東哥可能已經(jīng)兩杯下肚,在沙漠的車上 “ 抖動(dòng)打字 ” 了。
其實(shí),和上次馬云在內(nèi)網(wǎng)現(xiàn)身類似,這次劉強(qiáng)東也是在回復(fù)一名內(nèi)部員工的發(fā)帖,東哥給這個(gè)員工的千字長(zhǎng)文一鍵三連:句句都說(shuō)到了公司痛點(diǎn)。
我們也去網(wǎng)上找了找,根據(jù)三言科技以及晚點(diǎn) LatePost 此前的報(bào)道,這名員工指出的問(wèn)題包括:
促銷機(jī)制太復(fù)雜;平臺(tái)大促規(guī)劃能力孱弱;平臺(tái)生態(tài)需要給到 pop 商家更多支持以及低價(jià)心智需要人人執(zhí)行到位、貫徹到底。
這員工還對(duì)比了 “ 多多 ” 和 “ 貓貓 ” ,覺(jué)得京東一直只是追隨的話,趕超只會(huì)有遙遙無(wú)期。
說(shuō)實(shí)話,差評(píng)君作為一個(gè)京東鐵粉,讀完上面這些,其實(shí)也挺感同身受的。
畢竟咱多少年來(lái)買部分家電、數(shù)碼產(chǎn)品時(shí),都是直接無(wú)腦選京東自營(yíng)的,圖的就是一個(gè)物流快和售后省心。
但是這兩年,多多的 “ 百億補(bǔ)貼 ” ,還有天貓和抖音直播帶貨的興起,確實(shí)分走了不少差評(píng)君對(duì)京東的關(guān)注。
互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)京東的討論,似乎也少了。
在東哥的回復(fù)中,京東甚至已經(jīng)到了“ 谷底 ” ,到了“ 不改變就沒(méi)出路 ” 的地步。。。
所以京東,到底是怎么了?
說(shuō)起來(lái)大伙們可能不信,這兩年,京東其實(shí)并沒(méi)躺平,相反,動(dòng)作反而不小。
大概從去年雙十一后開(kāi)始,一直被網(wǎng)傳歸隱山林的東哥重新出山,痛斥高管拿 PPT 騙他。
還記得在那次 “ 暴走 ” 中,劉強(qiáng)東也把京東接下來(lái)的戰(zhàn)略定好了:強(qiáng)調(diào)低價(jià)優(yōu)勢(shì),并表示 “ 低價(jià)是我們過(guò)去成功最重要的武器,以后也是唯一基礎(chǔ)性武器” 。
短短幾天后,劉強(qiáng)東就開(kāi)始 “ 整頓職場(chǎng) ” ,比如把事業(yè)群拆分、各事業(yè)群高管洗牌。
直到今年上半年,變動(dòng)還在繼續(xù),原京東集團(tuán) CEO 徐雷因個(gè)人原因退休,原來(lái)的 CFO 許冉接任。
隨之而來(lái)的又是一次京東物流、京東產(chǎn)發(fā)、京東健康等公司核心管理層的排列組合。
可這還沒(méi)完,京東上個(gè)月發(fā)完三季度財(cái)報(bào)后又出變化,最大業(yè)務(wù)支柱京東零售的 CEO 辛利軍讓位給許冉來(lái)兼任。。。
人事變動(dòng)的同時(shí),京東的戰(zhàn)略調(diào)整也接連不斷,比如今年前腳重啟京喜拼拼想再染指社區(qū)團(tuán)購(gòu)、后腳又推出百億補(bǔ)貼試圖對(duì)標(biāo)拼多多。。。
可是不斷換將、各種出招后,收效又如何呢?
只能說(shuō),暫時(shí)還沒(méi)明顯的成效。
從前不久的三季度財(cái)報(bào)能看出來(lái),京東的日子沒(méi)那么好過(guò)。
整體營(yíng)收和京東零售營(yíng)收都只是略有增長(zhǎng) ,不過(guò)據(jù)我們了解到,京東四季度業(yè)績(jī)可能會(huì)有不錯(cuò)的回暖。
但增長(zhǎng)的放緩,加上同行的支棱,已經(jīng)讓內(nèi)部員工有點(diǎn)急了,也就有了開(kāi)頭東哥寫小作文回復(fù)員工意見(jiàn)的事。
至于那些被東哥一鍵三連了的問(wèn)題,我們找到了一個(gè)電商行業(yè)老店長(zhǎng)老曹。
他經(jīng)營(yíng)的小家電網(wǎng)店是拼多多起家的,如今也在京東發(fā)展了 3 年多了。
在老曹眼里,今年京東的行情也著實(shí)有點(diǎn)讓人捉急。
往年京東會(huì)在微信等平臺(tái)大量投流,但今年這部分流量明顯少了: “ 整個(gè)行業(yè)流量都在往下降,今年推廣費(fèi)比( 推廣費(fèi)占銷售額 )漲了快一倍 ” 。
不僅如此,商家們參加京東的活動(dòng)時(shí),也經(jīng)常感覺(jué)沒(méi)勁。
例如前面提到京東今年啟動(dòng)的百億補(bǔ)貼活動(dòng),在老曹看來(lái)這就有不少套路。
因?yàn)槌烁黝惸康念^部單品,其他商家參加百億補(bǔ)貼活動(dòng)基本都需要商家自己承擔(dān)成本,最多就是把 “ 基礎(chǔ)扣點(diǎn)從 2% 降到 0.6% ” ,力度還是有些弱。
更嚴(yán)峻的是,平衡自營(yíng)和第三方商家一直是京東頭痛的問(wèn)題,這兩年京東也一直在宣傳對(duì)第三方商家的優(yōu)待。
可當(dāng)我們提到這個(gè)時(shí),老曹忍不住吐槽,讓利是有,但并不多,而且商家們更需要的流量?jī)A斜反而沒(méi)有過(guò)。
而且在大促期間,京東還會(huì)要求商家對(duì)標(biāo)其他平臺(tái)保持低價(jià),如果不服從就會(huì)被強(qiáng)制跟價(jià)或者直接被下架產(chǎn)品。
這也在雙十一前鬧出了 “ 海氏烤箱 ” 的風(fēng)波,也再次讓人唏噓,在一些商家眼里,京東這么一個(gè)大平臺(tái),議價(jià)權(quán)甚至還不如一個(gè)帶貨主播了。。。
不僅如此,老曹表示今年京東明顯在省錢,之前京東會(huì)自掏腰包給商家發(fā)很多補(bǔ)貼券,在大促期間幫商家賣貨,但今年補(bǔ)貼券需要平臺(tái)和商家各出一半。
“ 京東到底怎么了? ” 老曹也在和我們傳達(dá)著他的疑惑。
而我只能說(shuō): “ 大人,時(shí)代變了” 。
從歷史戰(zhàn)績(jī)來(lái)看,東哥之前回歸京東兩次,確實(shí)做到了兩次的王者歸來(lái),把京東帶離了絕境。
但,那都是建立在國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)上升期,當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)電商就像是滿地石油,只要你肯挖,總是會(huì)有油的。
所以憑借著東哥雷厲風(fēng)行的打法,在增量市場(chǎng)里掘兩桶金自然不是難事。
而且當(dāng)時(shí)的京東還有著自建物流、頂級(jí)售后服務(wù),外加自營(yíng)無(wú)假貨的金字招牌。
然而,隨著拼多多百億補(bǔ)貼的猛攻,淘寶直播帶貨、抖音直播帶貨,甚至是小紅書直播帶貨的崛起。。。
京東,似乎顯得不那么突出,甚至稍微有些隱形了。
掉隊(duì)就這么不知不覺(jué)地發(fā)生了。
正是遇到這么多困境之后,回歸了的東哥才想著拾起賴以生存的法寶:低價(jià)。
在去年的雙十一,東子就在內(nèi)部郵件里發(fā)話:低價(jià)我們以后唯一基礎(chǔ)性武器。
但矛盾的是,目前為止,京東喊出的低價(jià)口號(hào),卻又讓商家們幫著一起買單,就像前面說(shuō)的百億補(bǔ)貼需要商家割肉降價(jià)、發(fā)優(yōu)惠券商家還要承擔(dān)一半額度。
要是拼多多這樣,商家們可能也就忍了,畢竟圖的就是薄利多銷。
但如今,很多商家入駐京東是為了能獲得高溢價(jià),所以商家配合起來(lái)都不怎么情愿。
而且對(duì)咱們消費(fèi)者來(lái)說(shuō),你嘴上說(shuō)低價(jià)了,但各種滿減券機(jī)制卻復(fù)雜難懂,遠(yuǎn)沒(méi)隔壁來(lái)得簡(jiǎn)單明了。
不僅如此,就像東哥說(shuō)的京東 “ 組織龐大臃腫低效” ,改革起來(lái)也相當(dāng)費(fèi)勁。
早在今年 618 前,就有媒體報(bào)道表示京東在力推 “ 促銷簡(jiǎn)化 ” 。
可結(jié)果是,除了效仿淘寶天貓取消湊單滿減,改為直降價(jià)格就結(jié)束了。。
我們也跑去問(wèn)了京東內(nèi)部相關(guān)人員,結(jié)果對(duì)方回復(fù)“ 目前正在落地,無(wú)法回答 ” 。
合著大半年過(guò)去了,優(yōu)化個(gè)促銷方案都做不完唄?
話雖如此,京東遇到這種所謂 “ 危機(jī) ” 又不是第一次了,前兩次最后都安全上岸。
在差評(píng)君看來(lái),明面上是東哥力挽狂瀾,本質(zhì)上還是京東的底子足夠穩(wěn)。
像老曹這樣從拼多多擴(kuò)展出來(lái)到京東開(kāi)店的商家并不在少數(shù),他告訴我們,京東還是有不少自己優(yōu)勢(shì)的:
“ 京東的物流售后還是有很大優(yōu)勢(shì);
Plus 會(huì)員體系也有聚集了相當(dāng)多的忠實(shí)客戶;
追求質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)折扣敏感低的用戶多,下單時(shí)間決策短,給了商家賺取高利潤(rùn)的空間。 ”
可以說(shuō)京東的電商故事里,買的人開(kāi)心、賣的人開(kāi)心、平臺(tái)也沒(méi)少賺。
而且卷用戶體驗(yàn)、卷低價(jià)本就是京東起家的法寶。
反過(guò)頭去看,那位在內(nèi)網(wǎng)激情發(fā)言的兄弟,確實(shí)列出了京東的痛點(diǎn)。
如果能簡(jiǎn)化促銷、好好跟上時(shí)代潮流,除了自營(yíng)也給第三方商家更多上點(diǎn)心多給點(diǎn)支持、真正把優(yōu)惠給到我們普通消費(fèi)者,那京東肯定能繼續(xù)支棱下去。
就像東哥說(shuō)的那樣, “ 京東的基礎(chǔ)依然在” 。
撰文:八戒 編輯:江江 & 面線 封面:煥妍
圖片、資料來(lái)源:
三言科技
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