萬家樂 樂萬家 售后服務暖人心智能
隨著中產階級的崛起，消費理念的升級，越來越多的用戶在購買生活用品不再care價格，反而更加注重產品是否有過硬質量、齊全功能和完美的售后服務。尤其是售后服務這一點是否到位，因為這關系到用…
隨著中產階級的崛起，消費理念的升級，越來越多的用戶在購買生活用品不再care價格，反而更加注重產品是否有過硬質量、齊全功能和完美的售后服務。尤其是售后服務這一點是否到位，因為這關系到用戶購買家電后的整體使用體驗。
簡單來說，售后服務不僅是品牌廠商對消費者負責的一種形式，同時也是品牌廠商維護形象的重要途徑，因此，當家電市場日益繁榮的同時，各大品牌企業紛紛開始布局自身家電售后服務體系的發展。
以萬家樂企業為例，自進入冬季以來，萬家樂出臺了一系列的服務和活動政策。包括免費保養，提高產品使用壽命，規范用戶使用習慣。在活動期間，萬家樂電熱水器老用戶憑購機發票到萬家樂門店或服務推廣點預約，即可參與享受“免費上門安檢，免費清洗”等服務。
另外，因為冬季是熱水器購買和使用的高峰期，也是事故易發期。作為負責任的企業，萬家樂已連續8年開展宣傳工作，提醒消費者冬季安全使用熱水器的注意事項，以防患于未然。經歷了32年的不斷努力，萬家樂目前已在全國范圍內設立500多家特約維修點，設立服務中心38個，構成了行業內規模龐大的服務網絡，徹底解決了消費者維修難的后顧之憂。
只是設立售后服務點就完事了嗎?為了更加深入、全面了解用戶的洗浴需求，萬家樂的研發人員走遍全國各個主要地域城鎮，實地探訪用戶，記錄用戶的使用過程和習慣，深入分析使用痛點，并且進行了大量的實驗和設計，嘗試為用戶帶來一個全方位舒適的熱水體驗。功夫不負有心人，11月21日萬家樂研發出的新品X7Pro家用中央熱水器驚艷面世，其搭載的萬家樂原創專利技術“東方恒熱芯”,可將管道中的冷水循環加熱輸送至多個用水點,實現120米長的全屋超長管路預熱,適用于別墅大宅、高層樓房,解決了超大面積、超長管路、多樓層、復雜用水的使用痛點，從而給予用戶更加完美的洗浴體驗。
且針對家中是多層小樓每層都有浴室的情況，X7Pro還貼心提供了FREE自主模式、SMART智能模式、MAX高效模式等三種預熱模式，分層分時分段定制熱水，首次實現了按需定制熱水。尤其是考慮到喜歡泡澡的用戶需求，因等待浴缸放滿水需很長時間，X7Pro設置了浴缸截止功能，只要預設水量，水滿自動截止，無需守著浴缸放水，很是周到。
此外，萬家樂還推出了帶有ismart視控盒的S7無電洗電熱水器。S7無電洗,實現了機控分離，可以讓傳統的“浴室裸式安裝”轉變為“(半)隱藏式安裝”，釋放浴室空間，解決了電熱水器安裝過高，老少操作易誤操作，易出現安全隱患等問題。
為了讓消費者可以更加真實的感受2017新品熱水器的魅力，萬家樂在線上為消費者提供最新最全的商品信息,同時攜手蘇寧在線下門店推出多處展廳、體驗館，用戶可參觀咨詢或當場下單，享受免費上門安裝、指導使用的服務。
智者不會因暫時的成功而停下前進的步伐，未來萬家樂將繼續堅持科技創新，推出更多滿足消費者需求的產品，且會更加完善售后服務，讓用戶買的放心用的舒心。
來源: 中國家電網 作者：王亞珍
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