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11月13日，有網友向媒體反映，小藍單車app中的退貨信息無故消失，此前小藍單車承諾將于11月10日之前退還押金的承諾也沒有履行，再次聯系客服時則無法接通。

此前，小藍單車官方微博發布公告稱，將加大人手，采取多渠道解決用戶問題，并承諾用戶10月30日前申請退款的款項，將于11月10日前退還完畢。今日，有媒體從多名小藍單車的用戶處了解到，他們至今仍未收到退款。不僅如此，APP中的退款信息還“失蹤了”。一名用戶表示，其小藍單車APP的“押金”一欄，已從“退款中”變成“未交押金”的狀態。

目前，小藍單車所設置的兩個退款專線均顯示正忙無法接通；有媒體就退還押金一事聯系了小藍單車公關部門，卻被告知已經離職。