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國美店長蔣楊軍:從細節著手強化服務基石智能

中國家電網 2017-10-13 17:01
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導讀

 “在國美,銷售的不僅僅家電,更是周到的服務,顧客溝通的不僅僅是商品,更是我們‘服務為王,顧客至上’的追求和信念。

“在國美,銷售的不僅僅家電,更是周到的服務,顧客溝通的不僅僅是商品,更是我們‘服務為王,顧客至上’的追求和信念。”提起國美的企業文化和服務理念,“資深國美人”、國美湖北宜昌小溪塔店店長蔣楊軍頗為自豪。

蔣楊軍店長幫助懷孕顧客搬運家電

蔣楊軍店長幫助懷孕顧客搬運家電

他經常說,有些事情,我們做起來不過是舉手之勞,但顧客會因此而心存感恩,對國美品牌和國美人產生一種打心底而生的信任。這是一種不能用數據量化的社會效應,也是我們所有國美人孜孜以求的目標。

親垂范感召身邊人

對于眾多商家而言,剛剛過去的國慶、中秋8天長假,勢必是一場沒有硝煙的重大“戰役”。 早在“雙節”到來之前,蔣楊軍店長便未雨綢繆,起早貪黑、加班加點,提前做好了節日人員值班安排、備足銷售商品、配合總部出臺各種優惠促銷措施,想消費者之所想,把所有精力都放在服務客戶及門店發展上,不辭辛苦,兢兢業業。

不僅如此,整個雙節期間,蔣楊軍沒有休假一天,就連中秋節都沒能陪家人一起度過。他一如往常堅守在崗位,每天都是第一個來到店里,做好充分的準備工作。

身為店長,蔣楊軍用行動感召著身邊每一個國美人,帶領著大家努力工作,用實際行動去實現業績的突破和服務的升級,回饋消費者的信賴與支持。據統計,雙節期間,宜昌小溪塔店銷量在同行中名列前茅。

小細節蘊含大智慧

秉承恪盡職守、樂于奉獻的職業理念,蔣楊軍店長總是站在顧客的角度,想顧客之所想,急顧客之所急。用自己的熱情和耐心為顧客提供周到仔細的服務,用顧客的信賴和支持為門店提供銷售額的增長。

蔣楊軍總是將這句話掛在嘴邊:“服務是基石,只有基石穩固了,門店才會走得更長遠。”

家電行業不同于別的賣場,不僅需要保證貨品的安全,更要注意一些安全隱患。考慮到家電的尖銳棱角較多,蔣楊軍店長擔心會劃傷老人、小孩,不僅叮囑銷售人員在講解過程中注意保護消費者,還在賣場張貼溫馨小提示,時刻提醒消費者購物過程中要注意安全,防止劃傷。

細節決定成敗,也關乎服務質量高低。出于對細節的要求,蔣楊軍店長在彩電區域,利用彩電樣機的包裝盒和硅膠防撞角對彩電以及門店較尖利的轉角,進行了小小的包裝,軟化了尖角,以防止顧客遭到不必要的傷害。這些措施看似軟化了尖角,其實更溫暖了廣大顧客的心。

作為小溪塔店的老顧客,陳阿姨家里大大小小的家電都是從這里購買的,她不僅買電器會到店里,就連平時遛彎都會來門店。“蔣店長工作細心,對顧客也特別好,經常看見他幫著顧客提東西,跟我們這些常來門店的人聊天、詢問意見,像家里人一樣親切。”提起蔣楊軍店長,陳阿姨這樣評價。

用細微的服務點滴關愛消費者,蔣楊軍的細心服務,讓消費者真真切切的感受到了“國美、家美、生活美”的品牌定義。

來源: 中國家電網

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