取證285天，我把網易考拉給告了互聯網+
2019-05-30 11:40
我一直以為，社會進步，消費升級，不光需要匠人，同樣也需要犟人。
我一直以為，社會進步，消費升級，不光需要匠人，同樣也需要犟人。
為實錘一瓶380元的假潔顏油，自己甩火腿用了285天各方取證，去找專業機構做幾千上萬元的檢測鑒定，是種什么體驗？是種什么精神？
嗯，我就是這么犟。
不僅如此，為了把這個實錘徹底敲響，我還被迫回到大學聽博士上了一下午化學課。
上完課，我反手就把網易考拉給告了。
事情要從去年8月說起
老婆用我剛注冊不久的考拉賬號購買了一瓶考拉自營的植村秀450毫升“櫻花輕膚”潔顏油，折后價380.85元；訂單顯示是海外采購，其中稅費45.81元。
2018年8月17日，這瓶潔顏油載著我們一家人變美的夢想從鄭州保稅1號倉發出。
8月19日，貨到家里，老婆一看就連呼“假貨！”，估計是因為之前在專柜買過幾瓶同款，和這瓶的各種差別明顯。最明顯是有股很重的香精味，勉強試用了兩次發現皮膚還過敏。
但我當時也沒太在意，畢竟人家白紙黑字標明了這是“考拉自營”——之前在京東和亞馬遜以及蘇寧易購買過其他品類的自營商品，從來也沒出過問題，對“自營”兩個字還算放心。更何況有網易這塊招牌在，所以覺得老婆有點疑神疑鬼，或者買到了“電商專供”款，一時間也懶得理會。
不過女人也是心大，雖篤定潔顏油是假貨，可開了封扔了盒子也不愿折騰投訴退貨賠償。見我不管，就直接撂梳妝臺上，轉身又去商場專柜買了瓶正品續上——異議可以擱置，但藥不能停。
8月19日接到貨發現太假沒法用，于是9月11日馬上就去絲芙蘭買了一瓶。我家不可能20來天就把一瓶450毫升的卸妝油給抹干吃盡，然后偷梁換柱掉包去找茬吧？
假貨？實錘？
直到后來，幾個月內連續聽好幾撥朋友說起在考拉上買到了假貨（第三方和自營皆有），且好不容易才申請到退貨，我才隱約覺得事情嚴重。
于是從來不懂化妝品的我，把這瓶考拉上買的潔顏油拿到市內兩個實體專柜給柜員看，都說是假的。這下子心里五味雜陳。
致電給考拉客服說買到了假貨，客服反問“為啥說是假貨？”
我說參照之前買的國內同款正品發現各種異常，拿到專柜人家柜員一看瓶身、一聞氣味也說不對。
結果客服語重心長推心置腹地回答，植物油本來就會因為植物采集地點和時間的不同造成氣味有所區別，而且諸如氣味這些都是很抽象的東西……專柜意見都是很主觀的，也不能作為證據吧啦吧啦。
這不氣氛頓時就僵住了么~
去年八九月間購買同批次植村秀潔顏油其他考拉用戶的疑慮
雖說對“考拉自營”這幾個字還有一絲殘存的執念，但對于真假，我必然相信老婆和專柜柜員的說法。
尤其是親自與家里那瓶實體專柜買的同款正品對比著看之后，我也更加篤定網易考拉上買的這瓶是徹頭徹尾的假貨。
因為那感覺太像拼多多上面的東西。
維權之路其修遠兮
其實考拉客服的態度和說法本是意料之中。因為個人消費者維權叫板這么大個平臺，難度可想而知。
但我這人又是個死心眼，本人一向的原則是：你們搞的那些個蠅營狗茍男盜女娼我管不著，但是，請莫來惹我！
尤其是惹了我又讓我拿住實錘。
接著說。
既然人家考拉客服看也不看產品就一口打死了說氣味和顏色太抽象，那么咱就只能想辦法找硬指標參數來自證清白。
于是我到處打聽哪里可以進行檢測鑒定。
首選當然是質檢部門，但不管是質檢還是藥監（現在據說剛合在一起叫市場監督局）的朋友一聽，都勸我作罷——“算了吧，你折騰不起”。
因為那些權威檢測機構幾乎全是面向企業的，都是按照現行的國內生產標準去檢測產品是否合格，根本不可能去幫你鑒定國外商品的真假，既沒那個資質也沒那個慣例。即使好說歹說憑私人關系勉強接受個人送檢，那預約等待時間和高昂的價格也不是一般小老百姓能夠承受的。
然后要不就是找廠家檢測。植村秀中國總部？憑經驗也知道這考拉和植村秀中國區在渠道上是競爭關系，人家中國區總部有那么游手好閑古道熱腸肯幫你去檢測鑒定海外市場的產品？
要不咱找考拉檢測鑒定？客服還是一句話：“我們的商品都采購自品牌授權的海外專柜，采購渠道有確認過”。
言下之意：
我說了我這個真的，你要說是假的得你自己來證明啊。
“說我真，我就真，不真也真。你要咋地？”貌似已成考拉慣用的強勢套路。然后兩手一叉，笑看消費者在巨大的維權成本之下掙扎。如果誰愿意走這一遭，那么這個消費者的德智體美勞必將迎來全面的跨越式發展。
我敢說，到了這一步，99.9%質疑網易考拉自營賣假貨的消費者，都偃旗息鼓了，消停了。因為沒人會為了一瓶三四百元的東西，去絞盡腦汁東奔西走找門路，自費做幾千上萬元的檢測。解決方案唯有一條：自認倒霉。
但我不是犟人么？
于是我急中生智有了個異想天開的想法：
化學實驗室。
實驗室里現原形
我想啊，咱小老百姓鑒定一瓶化妝品是真是假，犯不著“殺雞用牛刀”，不必像企業送檢那樣去進行那么多的專項測試，也不用獲得那么細致入微但對普通消費者來說又沒啥意義的參數指標。
既然植村秀品牌方重慶和總部的負責人給我雙重確認過——從該實體專柜售出的潔顏油100%原裝正品。那么我只需要把實體專柜買的這瓶同款正品和網易考拉上買的那瓶一起送到實驗室，比對成分是不是大概一致就行。
送檢的“樣本一”于2019年1月購自重慶江北茂業植村秀實體專柜，這是上周植村秀中國總部給我的書面回復，再次保證是正品。
雖然我化學不算好，但也大概知道，要真有一瓶是假貨，兩者里面的東西肯定會有明顯的區別。這事兒說不定一個高中化學老師或者一個醫院負責血液大便化驗的醫生就能搞定。
剛好有個朋友是化學博士，現在高校教書。于是我把這兩瓶潔顏油托付給他，本來想著他空閑時就在實驗室里用儀器幫我看看就行，結果這哥們本著嚴謹的學術態度，直接把樣品送到了川渝地區某高校藥學院的檢測分析中心（里面研究人員都是他師兄弟），并且在一周內就拿到了結果。
考拉買的這瓶和實體店買的這瓶，都標明“日本制造”
這份全英文報告看起來很是像模像樣，各種數據、表格和曲線圖，簡直就是天書，看著頭皮發麻。于是博士專門花一下午時間給我上了堂深入淺出的化學課，從儀器原理再到數據的意義，使出他吃奶的力氣終于好歹讓我明白了個大概。
用人家的話來說，這檢測儀器也就價值幾百萬吧，所做的分析方式叫作
“液質聯用”——
央視315晚會檢測化妝品也是用的它。
并且要實現我對比這兩瓶化妝品成分的需求，目前世界上找不出比“液質聯用”更科學、更靠譜的分析方式。
但唯一的壞處就是貴，一般在外面第三方機構送檢一個樣本收費一兩千不等，檢測我這兩個樣本的費用估計夠買10瓶植村秀潔顏油了。
這份“液質聯用”檢測報告說的是什么意思呢？
簡單來說：其一，這兩瓶潔顏油各自的主要成分完全不同，不是同一種物質；其二，配方表寫明的幾十種其他成分中，只有兩種，同時存在于兩瓶潔顏油中。
用另一位也是化學博士的朋友看過報告之后的話來講，“（其中一瓶）是徹頭徹尾的假貨，連高仿都不是”。
兩瓶樣本的圖譜形狀大不相同，兩者主要成分（峰值）流出時間點前后相差0.6分鐘即36秒，遠大于0.1分鐘的誤差范圍。可以明確無誤地判定：兩瓶同款潔顏油的主要成分完全不一致。（“液質聯用”的原理還算有趣，好奇的朋友可以去知乎）
得知結果的那一刻，我內心是崩潰的。
原本以為這個假貨至少大體成分差不多，只是不知道廠家的具體配方，所以在各成分比例上有所不同而已。哪知道完全是顛覆性的造假。
我問博士會不會其中一瓶因為開封幾個月造成成分嚴重變異，博士嗤之以鼻：可能性微乎其微。
瓶身配方表上共列出20多種成分，但通過分子量的檢測分析，發現只有兩種物質同時存在于這兩瓶潔顏油中
關于這所出具檢測報告的高校，
易網考拉一直追問我具體是哪所，我始終閉口不言。
原因有二：
不信任
加拿大鵝事件，消費者兩次送檢，廠家都給出了“假貨”的鑒定結果，但輿論發酵之后，權威機構的最后一次鑒定結果卻成了“真貨”；雅詩蘭黛中國起訴考拉售假，幾年來難分難解，突然一朝宣告天下：撤訴和解了。
魯迅先生說過，“向來不憚以最壞的惡意來揣測人性”。我深以為然。
所以不管加拿大鵝和雅詩蘭黛兩個事件內幕究竟如何，我現在就是不說哪所高校（不代表萬不得已的時候也不說）。
怕連累
這個檢測中心，人家向來原則是不對外接活兒的，只為滿足象牙塔內的科研教學而存在，當然也更不愿牽扯進江湖上的恩怨紛爭。我草率說出名字，免不了給別人平添不必要的麻煩。
我只能說這是川渝首屈一指的理科類高校，211-985。相信足以服眾。
并且這個檢測報告上的內容和結果，我擔保絕對真實靠譜。因為該高校檢測中心雖然不一定有專門針對化妝品的檢測資質，但擁有化學品的檢測資質。何況對于只比較成份異同來說，動用“液質聯用”這種設備和手段簡直就是殺雞用牛刀，輕松加愉快。
因此，如果誰有異議，也完全可以把兩瓶樣品拿到雙方認可的任何第三方機構進行再次對比檢測——當然在樣品送進實驗室之前，我或我的委托人必須全程在場。畢竟誰都知道，一個普通中國消費者和一個納斯達克的上市公司，中間隔著什么。
檢測鑒定的高門檻，成了現下網購售假的護身符；
魚目混珠有恃無恐，則將成為無良電商的墓志銘。
氣味和顏色委實抽象，所以任憑消費者在屏幕前吼破了喉嚨你們也不會懼怕，因為我們沒辦法把這瓶徹頭徹尾假貨化妝品的真實味道和色彩傳遞給每個人，于是你們便有了狡辯的余地和空間。
但好在我買的是化學品，好在還有實驗室這個存在，而我堅信冷冰冰的數據不會騙人。
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