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記者今日從支付寶公益基金會了解到，截至 5 月 31 日， 420 名心理援助志愿者已累計在支付寶“抗擊疫情心理援助行動”平臺提供心理咨詢服務 7285 人次。

今年 1 月底，為緩解新型冠狀病毒感染的肺炎疫情給民眾帶來的心理應激，支付寶公益基金會第一時間聯(lián)合中國心理學會、中科院心理所、中國社工聯(lián)合會、北大心理與認知科學學院、北師大心理學部和北京橋愛基金會等權(quán)威機構(gòu)，啟動抗擊新型肺炎疫情心理援助行動，依托支付寶平臺開展線上心理援助服務。

圖說：支付寶抗擊疫情心理援助行動數(shù)據(jù)（截至 5 月 31 日）

該平臺在疫情期間，通過電話咨詢的形式，為新冠肺炎患者及家屬、醫(yī)護人員、居家隔離人員、普通群眾等人群提供免費心理援助服務，并為特定人群提供心理危機的干預并對于嚴重精神障礙患者進行轉(zhuǎn)介工作。

420 名志愿者來自社會各行各業(yè)，有專業(yè)心理咨詢機構(gòu)咨詢師、慈善基金會的工組人員、科技公司項目經(jīng)理以及高校教師等。平臺上線的 130 天中，心理援助志愿者 24 小時有線，隨時準備提供服務，其中一名志愿者在平臺上已累計提供服務 79 次。

圖說：心理援助志愿者疫情期間在家工作

“2008 年汶川地震，我的家庭受到嚴重影響，我個人和家人也曾經(jīng)是心理援助工作的受益者，之后我從一名心理學專業(yè)的大學生也成長為一位專業(yè)的心理學工作者。在援助過程中我的最大體會就是首先照顧好自己，讓自己安定，然后通過電話把這份安定與支持傳遞給求助者，陪伴他們走過困難時期。”一名志愿者從受助者變成幫助者，以自己的親身經(jīng)歷安慰咨詢者。

談到這 130 天心理援助工作的經(jīng)驗時，一位志愿者說：“我總結(jié)的經(jīng)驗就是六個詞：耐心守候、用心傾聽、全心陪伴、睿心干預、虛心學習、關心放手。”

“我相信有千百個來電者在線上熱線的專業(yè)陪伴下熬過了最艱難的那一刻。熱線安全又隱密，專業(yè)又溫暖，幫助疫情之下的人們重織了人與人之間的心理支持安全網(wǎng)，彼此扶持共渡時艱。”個人累計心理咨詢服務次數(shù)最多的志愿者于洋說道。

除了線上心理咨詢服務，支付寶公益基金會還聯(lián)合中國心理學會與中科院心理所，聚焦疫情最嚴重的湖北地區(qū)，開展形式豐富的心理重建服務。目前已為 568 名醫(yī)護人員、458 名患者進行心理評估，累計提供線上線下心理講座共 132 場，并針對試點社區(qū)進行心理健康課程的網(wǎng)絡直播和情緒手環(huán)的發(fā)放。

圖說：心理援助志愿者為金銀灘醫(yī)院第一批隔離醫(yī)護開展團體輔導

圖說：心理援助志愿者為新冠肺炎患者做心理輔導

圖說：心理援助志愿者為武漢花城社區(qū)工作人員開展減壓活動

所有參與本次心理援助行動的志愿者犧牲了春節(jié)假期與家人團聚的時間，溫暖了電話另一邊的受傷心靈，更為愛心逆行，深入湖北，為醫(yī)護人員和社區(qū)群眾的心理重建默默奉獻，是真正溫暖人心的“心靈捕手”。

根據(jù)專家評估，伴隨著疫情防控形勢逐漸穩(wěn)定，復工復產(chǎn)復學工作轉(zhuǎn)入正軌，疫情之后患者、家屬、醫(yī)護人員以及重點社區(qū)的群眾的心理重建工作非常重要，包括醫(yī)護人員的應激障礙、康復患者的社區(qū)融入等問題將會出現(xiàn)。據(jù)介紹，為了能夠更好地幫助重點群體的心理重建，支付寶“抗擊疫情心理援助行動”的各項服務將會至少延續(xù)至明年年初，有需要的用戶可以在支付寶中搜索“心理援助”獲得相關幫助。