特斯拉利用人工智能技術提升服務體驗，推出AI代理解決客戶溝通問題快訊
導讀
公司正在推出一款專門用于處理客戶溝通服務的人工智能代理（AI Agent），這款新的服務AI代理能夠檢測公司與客戶之間溝通的延遲，特斯拉希望為客戶提供更高效、更便捷的服務體驗。
【TechWeb】特斯拉公司近日宣布了一項基于人工智能的新戰略，旨在提升車主的服務體驗，并解決長期以來車主投訴的問題。
特斯拉的AI和IT基礎設施、網絡安全及車輛服務負責人Raj Jegannathan表示，公司正在推出一款專門用于處理客戶溝通服務的人工智能代理（AI Agent）。這款新的服務AI代理能夠檢測公司與客戶之間溝通的延遲，監測對話的情緒，并自動將某些重要訴求直接上報給管理層。
特斯拉計劃在十個試點地點推出這款AI代理，首次投入使用的時間為5月8日。客戶如果在手機應用的消息中心部分輸入“Escalate”一詞，系統將在兩周的延遲后自動將問題上報給高級管理人員。這一功能的推出將幫助客戶更輕松地接觸到公司高層，有望解決過去幾年中車主們頻繁遇到的溝通不暢問題。
特斯拉的目標是通過各種創新策略，如F1風格的快速服務以及力爭在同一天內完成三分之二的維修訴求，來加快整個服務流程。通過引入AI技術，特斯拉希望為客戶提供更高效、更便捷的服務體驗。（Suky）
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