六歲小鵝通，“破繭”數字產業經濟再出發觀點
2022-12-23 10:54
作為知識產品與用戶服務的私域運營工具，知識產品與用戶服務為核心的技術服務商小鵝通，小鵝通能夠一分鐘搭建你的專屬知識服務平臺。
文：向善財經 作者：劉能
數字經濟浪潮不斷涌動，產業數字化變革已成為各行各業發展的一個“必答題”。當下，企業正借力于企業服務商，加速融入數字產業經濟之中。
12月17日，知識產品與用戶服務為核心的技術服務商小鵝通，舉辦了以“因知而行，遇見美好”為主題的六周年慶典活動。
六周年是一個關鍵節點。過去的6年中，越來越多的人意識到私域運營的不可或缺，也有越來越多的品牌從私域中受益。
那么，私域運營來到的下半場，如何進一步降低私域運營的成本釋放私域的價值，接下來知識付費產品與服務如何進化，如何把握內容創業“下半場”的風向，小鵝通6年來對產品、服務的探索，或許能給出不一樣的答案。
01
知識付費六年成長：內容創業的“送水人”
時間一晃而過，轉眼間小鵝通已經六歲。如果用三個關鍵詞來概括小鵝通這六年來的成長路程，那么就是：由點及面、客戶成功、少即是多。
2015年，鮑春健“出走”騰訊，開啟創業之路，并在2016年一次偶然的機會下與吳曉波相識。此后，鮑春健聽取吳曉波的建議成立了小鵝通，正好趕上了知識付費的井噴。
隨著自媒體、知識社區等平臺出現大量知識IP以及愿意付費的忠實粉絲，知識社區變現需求愈發強烈，不得不探索新的商業模式，小鵝通成為其中關鍵的“送水人”。
2016年起，小鵝通開始為大V提供知識付費工具，吳曉波老師的《每天聽見吳曉波》，林少的《十點課堂》都放在小鵝通的平臺上，此外還有清華大學出版社等160萬家機構以小鵝通平臺，架構起自身的內容域服務。
以知識服務為點，以平臺架構為面，小鵝支撐起豐富的產品、服務，影響著數億終端用戶。
這背后有一個核心的邏輯，通過小鵝通這個平臺，這些機構把公域流量高效的沉淀為私域流量，并且轉化為私域資產。
“交個朋友”創始人黃賀曾經透露過一個數據。直播開始時，短視頻流量占比20%，自然流量占30%，付費流量占到40%。也就是說，有大約40%的公域流量能夠進一步被轉化為流量資產。
這也是小鵝通搭建平臺最大價值和意義所在。作為知識產品與用戶服務的私域運營工具，小鵝通能夠把公域流量沉淀為私域資產，進一步幫助客戶增質提效。
對于SaaS企業來說，真正驅動公司增長的前提是保證客戶的增長。所謂客戶成功，就是掌握客戶需求，并提供解決問題的產品和服務，幫助客戶實現利益最大化。客戶成功為企業服務商帶來的價值有兩個：
第一，保證客戶黏性。
從知識服務的角度來看，學員所需求的知識服務本身就是長期性的，企業需要長期保持用戶的注意力，只有這樣才能激活學員的課程參與度，全程的服務增強體驗感。當企業的用戶能夠長期留存，小鵝通的企業客戶黏性也將得到保證。
第二，PLG邏輯下，形成口碑裂變增長。
在創業之初，小鵝通先給吳曉波做管理粉絲的知識付費服務系統，在短期內達到較好的預期效果后，吳曉波也幫助小鵝通推薦了一大批其他知識付費領域的客戶。這其實就是產品驅動增長的具象化。
再比如，小鵝通能夠一分鐘搭建你的專屬知識服務平臺。
知識付費的本質，其實是交易信息差，這樣的信息差其實具有很強的時效性：快節奏的信息時代，人們需要的是快速高效獲取新鮮的有價值的信息，因此信息傳遞的速度很重要。
這就要求需要有快速搭建平臺的能力，快速定義產品、服務，再通過高效的私域運營，傳達至用戶端。
私域場景誕生的目的是讓碎片化的移動互聯網環境重新聚攏，打造出企業流量生態內循環，而僅有內循環顯然不夠，這就像一灘“死水”，還需要外界不斷注入新的活水，也就是說結合公域渠道，形成企業私域流量生態內循環與企業公域流量生態外循環的閉環。
小鵝通創始人兼CEO鮑春健在采訪時曾透露，在認識吳曉波之前，曾經歷過一段痛苦的外包創業過程，當初吳老師找到了鮑春健，也覺得可能也只是一個更大的外包。
由于外包過于個性化的需求，各個行業的技術落地場景具有高度特異性。可以想象，如果小鵝通繼續堅持外包業務的發展路徑，需要滿足的需求越來越多，但大都無法復用，未來企業發展空間必定受限。
而另一種做法則是，在理解了大量的行業細分特性以后，將各行各業的需求高度抽象化，讓產品和服務做得更為普適，從而保證比較高的滲透率。
后來的發展表明，這樣的策略是非常有效的，它帶來了一種全新的商業模式，并且在這樣的商業模式下，小鵝通已經成長了6年，實現了新的跨越。
這意味著小鵝通的增長正在進一步規模化，SaaS模式下，如果成功的實現規模化，就意味著今后有望釋放可持續的價值增量，這其實就是搭建平臺的長期價值所在。
02
從工具到場景，產品、服務再進化
從整體來看，互聯網對各行各業的提升已經到了一個瓶頸。隨著互聯網紅利消失，消費互聯網的流量之戰已經結束，產業互聯網的效率與體驗之戰緩緩展開，反求諸己成為必然。
面對全新的企業需求該如何滿足？小鵝通的做法是進一步提升知識店鋪、鵝圈子、鵝直播、企微CRM等產品能力，用更豐富的產品能力，結合服務能力，助力企業搭建私域運營平臺。
產品是手段，目的在于通過一系列的工具，鞏固流量陣地。
搭建運營平臺就是同時打通視頻號、抖音、快手等公域渠道，客戶能夠在公域渠道上推廣曝光，為店鋪用戶提供知識服務，實現全域經營閉環。
閉環經營的結果，其實就是整體流量成本更低了。
蕊姐Regina是一名全球知名化妝師，在線上進行化妝教學，全網粉絲覆蓋近170萬。她花了兩年時間在小鵝通上累積了8萬用戶，營收也突破了500萬。
Regina之所以能成功，背后的邏輯就在于，搭建起了一個流量轉化的漏斗模型，公域到私域的沉淀成本更低了。
私域商業化是有成本的，比如Regina在線上教學的過程中發現，用戶對于化妝的理解是有偏差的，不同的人原本的知識儲備體系不同，很難“因材施教”。而在更精細化的私域運營中，她可以通過平臺，對不同的用戶標簽分層，匹配不同階段的產品。
這其實是這兩年私域運營最大的一個不同，它意味著流量基礎設施的構建權已經逐漸從平臺下放到了商家手中，其中自然離不開小鵝通等SaaS服務商的賦能，服務商的出現讓商家沒有“金剛鉆”，也能“攬瓷器活”。
SaaS是工具，但工具背后的內核其實是服務。
小鵝通創始人兼CEO鮑春健
“之所以有服務，是因為沒有一個產品是完美的，而且產品需求是要不斷迭代不斷發展的，所以你就需要通過服務去連接客戶，不斷發現他新的需求，再把這種新需求反饋到產品上。”小鵝通創始人鮑春健曾說。
需要注意的是，不管是社群還是直播間，私域的本質是場景，商家要在場景中找到增量，需要的不僅僅是工具，也同樣是服務。因為并不是所有的運營者都能最大化的發揮工具的價值。
對于這個問題，小鵝通提供了一種新的形式：“訓練營”。
相比于傳統的課程，小鵝通更注重課程產品與服務的融合，比如，通過打卡（日歷打卡、作業打卡、闖關打卡）、考試、表單等助學工具，跟蹤學員的學習效果。
訓練營的意義在于，把傳統的知識服務這一單項“灌輸”，變成內容生產與用戶獲取的雙向互動，進而更好的服務于用戶。
比如，吳曉波頻道的王牌訓練營課程《投資第一課》中，針對實際的情況，2.0版本進行了大幅迭代，課程縮短為5天，加強了學習的互動性，進一步提升了有效知識傳達的密度。
這個過程中，學員成為了品牌忠實的粉絲，在下一期訓練營中，成為督學陪伴的班主任，參與到品牌粉絲裂變增長的鏈條中來。
SaaS的定義為軟件即服務，但這只是理想狀態，現實中，做好SaaS就必須要有完整的SaaS服務。事實上，廣義的SaaS包含了：產品提供的自動化服務+人工提供的專業服務。小鵝通顯然洞察到了這一點。
小鵝通以實際的產品和服務證明，只有讓產品與服務的深度融合，才能真正釋放私域場景運營的價值，這也是6年之后，小鵝通以自身的商業實踐所得出的寶貴經驗。
結語：
C端的知識付費需求其實一直都在，只不過一直都缺少有效滿足這些需求的商業化方式。
知識付費已經不再是一個新物種，經過快速增長之后，知識付費行業逐漸進入成熟期，而走到下半場之后，其實拼的就是私域運營的能力。
過去6年，小鵝通已經為知識、內容創業搭建起一張價值網絡，那就是通過產品和服務，來進一步提升知識、產品服務用戶的能力，如今這張價值網其實也在不斷進化，未來又將給我們帶來哪些驚喜，值得期待。
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