國美的黃金時代：零售帝國欲打通商業(yè)社會的“大家”智能
零售業(yè)從業(yè)人士表示，國美的“家?生活”戰(zhàn)略，是一個復(fù)雜而龐大的計劃，這個計劃如若成功，可能帶來的影響會嚴(yán)重打擊到線下線上的友商們。
三十年前，一對黃姓兄弟在北京前門的珠市口盤下一個100平米不到的門面，取名為“國美”，從開始的服裝銷售到改售進口電器。自1987年的第一天起“國美電器店”誕生，到此后的30年里，國美電器門店不斷擴張，在全國遍地開花，曾經(jīng)成功締造了中國家電零售業(yè)連鎖模式的神話。
國美在線下積累和沉淀的全國428個城市的1600多家門店，遍布了這些城市街道的黃金地段，伴隨了幾代人的成長，也見證了一座座城市的演變史，并成為市民們記憶中的地標(biāo)性建筑，經(jīng)過的市民總習(xí)慣于探頭觀察這些已經(jīng)伴隨著城市發(fā)展而不斷擴充的門店。從一開始的單一電器到當(dāng)前充滿“家”的氣息，國美的門店不斷經(jīng)歷著以“家”為設(shè)計理念的革新。
業(yè)內(nèi)人士這樣形容已經(jīng)來到而立之年的國美：“正如國美的‘吉祥物’小老虎，這家崇尚狼虎文化的企業(yè)，它的心中有一團燎原之火，在不斷地戰(zhàn)略推進中，整個國美翹首以盼著精神的回歸，帶領(lǐng)昔日帝國在新零售時代再次起跑?！?/p>
當(dāng)前，自“新零售”戰(zhàn)略已經(jīng)提出恰好一年，電商及零售商們均在迎接各自的新零售時代。為此準(zhǔn)備多年的國美也在有條不紊地推進戰(zhàn)略落地，圍繞新零售戰(zhàn)略打造“家電+家居+家裝+家服務(wù)+家金融”五位一體全價值鏈運營?？v觀全球家電及零售市場，有能力從家電零售起家，到橫向打通家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融五大行業(yè)的企業(yè)，尚未出現(xiàn)。評論人士認為，如若是戰(zhàn)略順利推進，國美將會是第一個成功“吃到螃蟹”的零售企業(yè)，而曾經(jīng)的家電零售帝國也將因此進入“第二春”，迎來它的黃金時代。
任何有野心和理想的企業(yè)都期待迎接自己的“黃金時代”，但大多企業(yè)都曾以切身實踐深刻體會過“一著不慎滿盤皆輸”，而國美卻從一次次危局中找到出口，從激烈的圍剿中打造護城河，從虧損8億到扭虧為盈，這些顯然不是依靠幸運。巨輪調(diào)整方向不僅需要智慧，還需要堅強意志支撐，而擁有龐大體系的國美轉(zhuǎn)型的每一步都需要慎重。
回顧11月28日的那場發(fā)布會的邀請函落款、發(fā)布會現(xiàn)場的介紹中，杜鵑對外公開的職稱抬頭均為“國美控股集團杜鵑女士”，但這位溫婉干練而睿智的女子，卻是國美名副其實的掌控者，被視為國美核心凝聚力所在。睿智而堅強的“老板娘”杜鵑在當(dāng)天的國美“家生活”戰(zhàn)略發(fā)布會上對外宣布稱：“國美要從1.4萬億的家電賽道，轉(zhuǎn)換到10萬億的家生活賽道?！边@無疑給老牌家電零售巨頭國美注入了一劑強心針。這一戰(zhàn)略也契合十九大倡導(dǎo)的“人們美好生活需要”的目標(biāo)。
相關(guān)人士認為，正在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的國美對新零售的解讀，恐怕是市面上的“新零售戰(zhàn)略”中，最有前瞻性的發(fā)展方向，它在激發(fā)起消費主義的欲望的同時，推動商業(yè)社會的融合，這又回到了那句對于國美意味深重的“商者無域、相融共生”。上述人士指出，這對于國美或許是一場新傳奇的開始，但三十年的沉淀是它成為備受尊重的世界級零售企業(yè)的奠基石，當(dāng)然也是它的壓艙石。
三十年過去了，科技不斷改變著商業(yè)社會的面貌，交易從“零售的終點”變成了“服務(wù)的起點”，國美則從單一賣家電的零售商家成為以“家”為軸心的解決方案提供商，并以此向五大行業(yè)輻射。在新戰(zhàn)略的指引下，今年雙十一國美還首次整合了電器、智能、家居、管家、百貨、金融六大板塊。國美的每一步戰(zhàn)略推進都在嚴(yán)格執(zhí)行和落地，巨輪轉(zhuǎn)身雖然有一個緩慢的過程，但根據(jù)公司前三季度財報顯示，國美零售銷售收入為574.3億元，同比增長3.7%；經(jīng)營利潤大幅增長159.9%，至人民幣4.34億元。
當(dāng)前，隨著消費品質(zhì)升級，人們的生活需求日益豐富，從“一錘子買賣”的產(chǎn)品時代到后服務(wù)時代，服務(wù)質(zhì)量也被認為是一家企業(yè)實力的真正體現(xiàn)，而在渠道和供應(yīng)鏈上積累長達30年的國美得以釋放其優(yōu)勢。
去年12月“國美控股集團30周年慶典暨新零售戰(zhàn)略發(fā)布會”上，杜鵑女士宣布，未來國美集團將全面進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。6月12日，國美電器正式更名為“國美零售”，整合旗下各項業(yè)務(wù)，同月斥資2.16億領(lǐng)投愛空間，頻繁動作的國美在推進戰(zhàn)略落地上如火如荼。近期國美再次引起廣泛關(guān)注，從領(lǐng)投TCL旗下家電后服務(wù)提供商十分到家A股融資，到發(fā)布“家?生活”戰(zhàn)略，并與海爾、鏈家、愛空間、科大訊飛、愛回收等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)達成了戰(zhàn)略合作，共建“家?生活”價值共同體。
時隔一年，國美確定了“國美家美生活美”作為國美新時期品牌主張。進軍十萬億“家?生活”市場，并在未來三年打造1萬家以上線下“家生活”門店，被看作是國美從電器經(jīng)營為主向“家?生活”新版圖擴張的第一步，也是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不斷升級。業(yè)內(nèi)相關(guān)人士向家電網(wǎng)指出，國美的這盤棋正在陸續(xù)就位，接下來便是逐一落子。據(jù)了解，2018年，國美將力爭進入五大板塊業(yè)務(wù)發(fā)展的成熟期；從2019年開始，將啟動全品類、全行業(yè)的拓展，成為線上線下共融互通的雙平臺零售，力爭到2020年服務(wù)1億中國家庭。
包攬消費者的家電配置，為消費者提供裝修指南，為消費者配置理想生活，從專業(yè)角度滿足消費者的不同需求越來越成為家電企業(yè)和零售企業(yè)競爭的高地。目前，國美管家的全生命周期服務(wù)，已經(jīng)覆蓋全國200多個主要城市。從1.4萬億市場到10萬億的賽道競速，國美正在搭上這班“家生活”市場首班車，從銷售體驗，到配送安裝、維修清洗、收舊復(fù)購，國美正在打造產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)閉環(huán)，也在試圖成為用戶的“全能管家”。
相比起同臺競爭多年的“老朋友”選擇抄近路擁抱阿里平臺，被外界稱作是“淪為阿里體系的一個大店”，國美卻選擇了自主發(fā)展線上能力的轉(zhuǎn)型道路，雖然自主發(fā)展的推進過程緩慢，但是卻也同時建好了線上線下護城河，從發(fā)家到現(xiàn)在，始終占據(jù)自己的主場和話語權(quán)。
零售業(yè)從業(yè)人士表示，國美的“家?生活”戰(zhàn)略，是一個復(fù)雜而龐大的計劃，這個計劃如若成功，可能帶來的影響會嚴(yán)重打擊到線下線上的友商們。相比友商的短視，國美雖然前期獲利較慢，但是通過長時間的布局，未來也將走得更穩(wěn)更遠。
山雨欲來風(fēng)滿樓。杜鵑女士曾說過：“等老公出來時，要給他一個更好的國美?！薄盎丶摇必瀼亓藝缿?zhàn)略的始末。
作者：HEA.CN 來源：家電網(wǎng)
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