“僅退款”沖上熱搜，多平臺取消該規(guī)則引關(guān)注快訊
平臺是維護消費者權(quán)益的，是指消費者在電商平臺購物，也為消費者服務(wù)。
【TehWeb】近日，微博話題“僅退款”強勢沖上熱搜榜第一名，引發(fā)了廣泛的社會關(guān)注。據(jù)媒體報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺已全面取消“僅退款”規(guī)則。
面對這一情況，各平臺紛紛作出回應(yīng)。淘天集團表示，后續(xù)淘寶不會主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，而是讓賣家先與消費者進行協(xié)商處理。拼多多客服則稱，若商品存在問題，消費者可直接聯(lián)系官方客服核實處理，還反復(fù)強調(diào)“平臺是維護消費者權(quán)益的”。
所謂“僅退款”規(guī)則，是指消費者在電商平臺購物，收到商品后向平臺申請“僅退款”，無需提供證明即可免費獲得商品。但這一規(guī)則被部分人鉆了空子，出現(xiàn)惡意退款、虛假投訴的現(xiàn)象，甚至催生出“職業(yè)薅羊毛”團伙。
業(yè)內(nèi)人士認為，取消“僅退款”規(guī)則是大勢所趨。電商行業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展，就必須平衡好商家和消費者的權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)購物平臺作為連接商家和消費者的橋梁，既為商家服務(wù)，也為消費者服務(wù)，理應(yīng)公平公正地處理雙方之間的糾紛，既要保障消費者的合法權(quán)益，也要維護正常經(jīng)營商家的合理收益。（Suky）
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