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「既要、又要、還要」的蔚來,與姍姍來遲的阿爾卑斯互聯(lián)網(wǎng)+

汽車之心 2023-05-16 12:52
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導(dǎo)讀

「蔚來汽車活下去的可能性大嗎?」

「蔚來汽車活下去的可能性大嗎?」 「蔚來汽車活下去的可能性大嗎?」 在知乎上,這個(gè)問題被討論得熱火朝天。 「保蔚派」認(rèn)為,蔚來的換電站極大程度上打消了用戶的里程焦慮,降低了購車者對于選購電動車的顧慮,通過超越汽車的生活方式和全生命周期的用戶服務(wù),擴(kuò)大了蔚來相比傳統(tǒng)高端品牌與其他競爭對手的優(yōu)勢。 「反蔚派」則認(rèn)為,從平均 43 萬元以上的產(chǎn)品售價(jià),到單季度幾十億元的研發(fā)支出,從過去的「蔚一萬」,到如今隨著持幣待購群體(新款 ES6)的增大,蔚來最新單月銷量不到 7 千 自今年以來,隨著蔚來銷量下滑、用戶權(quán)益收縮,「反蔚派」的呼聲越來越高,甚至有聲音悲觀地認(rèn)為,蔚來很難維持住月銷 1 萬輛的成績,李斌和秦力洪另謀他路只是時(shí)間問題。 不僅如此,蔚來車主的「忠誠度」似乎也出現(xiàn)了問題。 今年 4 月底,李斌在與用戶面對面交流溝通會上,一位蔚來 ES7 車主就擺出了極其強(qiáng)硬的姿態(tài):「我們不是來談話的,我們是來談判的。」「我們有我們的底牌,我們的底牌就是一萬多車主的口碑」。 這位車主希望通過強(qiáng)硬姿態(tài)獲得更多權(quán)益補(bǔ)償,但李斌并未讓步。 看起來,無論是以「用戶企業(yè)」自居的服務(wù)體系,還是車海般的產(chǎn)品陣容,似乎正在束縛蔚來的手腳。 01、極致服務(wù)的利與弊 根據(jù)品牌的屬性,蔚來將汽車的發(fā)展分為 3 個(gè)階段。 1.0 階段:傳統(tǒng) 4S 店時(shí)代的汽車品牌,這個(gè)階段的消費(fèi)者是受眾,通過紙質(zhì)、電視等媒體被動接受信息,是行業(yè)從 0 到 1 的「普及」階段。 2.0 階段:特斯拉的出現(xiàn)標(biāo)志著 2.0 時(shí)代的到來,用戶的反饋已經(jīng)逐漸能夠開始影響車企,行業(yè)的重心是直營。直營的背后是品牌和用戶之間的關(guān)系,這個(gè)階段是汽車行業(yè)從 10 到 100,主動滿足用戶對車的需求階段。 3.0 階段:消費(fèi)者扮演的角色是擁有者,消費(fèi)者不僅關(guān)注車輛本身的體驗(yàn),還關(guān)心所有從車出發(fā)所有相關(guān)環(huán)節(jié)的體驗(yàn),這里的行業(yè)中心是「用戶」。 蔚來認(rèn)為,3.0 時(shí)代汽車品牌競爭的新賽場,是一個(gè)十項(xiàng)全能的競爭,比的是全程體驗(yàn),跟用戶長期的關(guān)系、用戶在品牌中的定位,這是成敗的關(guān)鍵。 基于對 3.0 階段的市場需求,蔚來畫出了一個(gè)羅盤。 這個(gè)羅盤被劃分為 3 個(gè)圓心和 4 個(gè)象限,分別代表蔚來制定的 4 大目標(biāo)。 圓心是蔚來的戰(zhàn)略、商業(yè)模式和核心能力,代表蔚來的初心,從內(nèi)向外細(xì)分,內(nèi)容可以不斷被細(xì)化,這也是自 2014 年蔚來創(chuàng)立就定下的長期目標(biāo)。 體系競爭力是蔚來出發(fā)點(diǎn),是李斌對智能電動車終局的洞察。 行業(yè)從移動互聯(lián)網(wǎng)承襲的經(jīng)驗(yàn)是,將產(chǎn)品視為戰(zhàn)略要塞,而李斌則將車和產(chǎn)品視為地基。 但僅僅做地基還不夠,因?yàn)槠嚠a(chǎn)品很難有「一招鮮」的壁壘。 在蔚來體系里,體驗(yàn)需要效率來支持,體系化效率追求的是全生命周期的效率。 換電則是這個(gè)邏輯思考下的典型產(chǎn)物。 蔚來官方數(shù)據(jù)顯示: 用戶會因?yàn)閾Q電而選擇蔚來嗎? 至少在數(shù)據(jù)上,我們看到蔚來獲得了不錯(cuò)的效果。 在短暫的試駕中,消費(fèi)者很難深刻感知蔚來的產(chǎn)品和服務(wù),但換電站的存在會快速抹平這一認(rèn)知差。 本質(zhì)上來說,一個(gè)城市新增一座換電站(尤其是三、四線城市),就為潛在用戶增加了一個(gè)購買蔚來的理由,因?yàn)閾Q電本身帶來的補(bǔ)能便利性,以及經(jīng)濟(jì)價(jià)值(目前蔚來車主每個(gè)月有 4 次免費(fèi)換電權(quán)益)是用戶可以直觀感受到的。 不難發(fā)現(xiàn),蔚來在用便利的補(bǔ)能體系和極致的服務(wù)體驗(yàn),逐步打造出了品牌稀缺性,這是很多人認(rèn)可蔚來高端品牌的身份的原因。 但隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大,蔚來要確保服務(wù)水平的費(fèi)用也在快速增加。 除了今年新增 1000 座換電站的巨額投入之外,「運(yùn)營團(tuán)隊(duì)」的規(guī)模也會持續(xù)擴(kuò)張。 這背后隱藏著一個(gè)困擾著李斌的難題:蔚來的盤子究竟要做到多大才能實(shí)現(xiàn)收支的最大化? 02、蔚來的高端論:雙電機(jī)+激光雷達(dá)+軟件迭代服務(wù) 如果說四年前,蔚來的成功得益于體系化的競爭力,那么四年后,蔚來在產(chǎn)品本身,首先重押的是技術(shù)賦能高端。 比如基于 NT1.0 平臺的車型,包括全鋁車身智能座艙動力系統(tǒng)(雙電機(jī)),蔚來都做到全系標(biāo)配。 李斌認(rèn)為,智能電動車時(shí)代的汽車,強(qiáng)調(diào)的是智能化水平與電動化實(shí)力,圍繞著智能電動汽車的核心技術(shù),蔚來一直堅(jiān)持全棧自研。 再比如從 NT2.0 平臺開始,蔚來標(biāo)配智能駕駛硬件,這和大部分品牌的選配策略不同,李斌認(rèn)為硬件基礎(chǔ)才能談?wù)撋蠈榆浖?shù)據(jù)和算法,甚至是持續(xù)交付的軟件能力。 這也就帶來一個(gè)問題:這些不同車型本質(zhì)區(qū)別在哪里? 在李斌看來,隨著車隊(duì) x 算力 x 傳感器能力的提升,蔚來后續(xù)的迭代速度將越來越快。 從產(chǎn)品邏輯上可以看出,蔚來 NT2.0 平臺車型在外觀、三電、智能化均采用了相同的方案,以此達(dá)到蔚來所謂的高端門檻。 過去,高端品牌的一個(gè)準(zhǔn)入門檻是價(jià)格貴、動力技術(shù)壁壘高。 但這對純電動汽車并不是難題,這也就導(dǎo)致高端/非高端純電汽車的配置、價(jià)格界限逐漸模糊。 與此相對應(yīng)的一個(gè)現(xiàn)象是:盡管高端的電動車不少,但是真正高端的電動車品牌并不多。 市場有不少品牌推出卷王級產(chǎn)品,但是并不代表由此成為「高端品牌」。 以定位中大型豪華轎車的嵐圖追光(32.29-43.29 萬元)為例,起始價(jià)格比定位中型的蔚來 ET5(起售價(jià) 32.80 萬元)還要便宜,但嵐圖追光上市后卻是「人人喊貴」。 歸根結(jié)底,高端的本質(zhì)是不以產(chǎn)品和價(jià)格為轉(zhuǎn)移,更在于符合消費(fèi)者的需求和認(rèn)可。 在今年年初行業(yè)掀起的那場汽車價(jià)格戰(zhàn)中,車企除了直接的現(xiàn)金降價(jià)優(yōu)惠,部分品牌還選擇在車型配置上做文章:推出一款減配后的低價(jià)車,把更多潛在客戶拉進(jìn)自己的基本盤。 減掉配空氣懸架的理想 L7 Air(比 L7 Pro 低 2 萬元),售價(jià)僅為 9.98 萬元低配版的比亞迪秦 PLUS DM-i 都是其中的例子之一。 因此,網(wǎng)絡(luò)上開始猜測蔚來會不會推出一款更低配的單電機(jī)、無激光雷達(dá)的 ET5,進(jìn)一步擴(kuò)大競爭力。 面對這種「丐版車型」,李斌仍堅(jiān)持高端論:「NT2.0 平臺所有車型,包括座艙和智駕等智能系統(tǒng)的硬件都是標(biāo)配,隨著更多功能通過 OTA 釋放,我們產(chǎn)品的競爭力在不斷提升。」 據(jù)悉,蔚來已經(jīng)在組織架構(gòu)上做好了一代車型維護(hù) 15 年的軟硬件準(zhǔn)備,而搭載最新 NT3.0 的 C 木頭平臺(軟件版本)將在 2024 年推出。 截至目前,蔚來已經(jīng)推出了 3 套軟件版本: 這三者依托不同的硬件平臺,分別由不同的軟件團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)更新和維護(hù)。 這仍需要巨額的投入,蔚來僅僅維護(hù)好第一代 Aspen 系統(tǒng)就需要一支幾百人團(tuán)隊(duì),以十幾年為周期待命,這個(gè)過程比硬件成本還高。 這樣不惜成本維護(hù)消費(fèi)者用車體驗(yàn),一定程度上也是蔚來「高級」精神的最好體現(xiàn)。 03、苦等阿爾卑斯的蔚來 從角逐激烈的新能源汽車市場看,只有手握爆品車型的品牌才能站穩(wěn)腳跟。 特斯拉 Model 3/Model Y、理想 L 系列莫不如是。 蔚來產(chǎn)品矩陣一共有 ET、EC、ES 三個(gè)系列,包括 ET7、ET5、ES8、ES6、ES7、EC7 等六款在售車型。 本以為「多生好打架」,然而殘酷的數(shù)據(jù)告訴我們:今年一季度蔚來只交付了 3.1 萬輛,算下來平均每個(gè)月保持「一萬輛」的交付線。 按照規(guī)劃,新款 ES6、改款 ET7 將在 5 月發(fā)布交付,新款 ES8 在 6 月開始生產(chǎn)交付,這相當(dāng)于蔚來接下來每個(gè)月都有新車開始交付。 在李斌看來,這 6 款車再結(jié)合后續(xù)的 ET5 獵裝版和新款 EC6,將構(gòu)成蔚來「有史以來」最強(qiáng)的產(chǎn)品體系,覆蓋 BBA(寶馬、奔馳、奧迪)80% 主銷車型所在的細(xì)分市場。 從產(chǎn)品規(guī)劃上來看,這樣的產(chǎn)品組合至少可以支持蔚來 3 萬輛的月銷目標(biāo)。 用類似傳統(tǒng)豪強(qiáng) BBA 的「車海戰(zhàn)術(shù)」來拉升銷量,這個(gè)策略并沒有錯(cuò)。 但問題是,寶馬單 SUV(X3、X4、X5、X6 和 X7)車型的價(jià)格帶就覆蓋了 33 萬-90 萬元,奔馳 GLC、GLC 轎跑、GLE、GLE 轎跑和 GLS 五款車也從 32 萬元到近百萬元。 在 30 萬-60 萬元的純電市場擠下 8 款車型,李斌的解釋是,「做高端品牌,適當(dāng)?shù)呢S富度是需要的,越高端的車,對個(gè)性化的需求越多,越是針對大眾市場,能力需要越聚焦。」 正因如此,蔚來才推出了轎車、旅行車和 SUV 密集的產(chǎn)品組合,背后卻引發(fā)部分老車主維權(quán)——新款 ES6 性價(jià)比高于級別更高的 ES7。 在一個(gè)狹小的價(jià)格帶中布局多款車型,滿足消費(fèi)者「既要、又要、還要」的需求,并給阿爾卑斯留有生存空間,這就需要蔚來賦予每款車獨(dú)特的個(gè)性、場景和定位,并能讓消費(fèi)者買單。 只有這樣,才能緩解蔚來當(dāng)下的憂慮。 網(wǎng)傳 ET5 獵裝版圖片 從長遠(yuǎn)來看,蔚來急需阿爾卑斯來分擔(dān)壓力。 在不少業(yè)內(nèi)人士看來,蔚來加速建設(shè)換電站就是為阿爾卑斯的快速走量鋪路的。 在理想狀態(tài)下,蔚來瞄準(zhǔn)高端市場,消費(fèi)者能夠享受到前所未有的服務(wù)和蔚來體系中的頂級權(quán)限。 阿爾卑斯則面向中端市場,在服務(wù)水平和權(quán)限設(shè)置上,會低于蔚來主品牌,但在市場表現(xiàn)上則擁有更大的潛力。 如此一來,蔚來將形成主品牌拉升品牌形象,阿爾卑斯提升市場銷量的格局。 主品牌蔚來所倡導(dǎo)的「極致服務(wù)」造成的虧損,能夠讓銷量更高的阿爾卑斯來分?jǐn)偂?/span> 從商業(yè)邏輯上講,這是個(gè)近乎完美的方案,但從實(shí)施節(jié)奏上來看,阿爾卑斯的步伐還是慢了半拍。 雖說蔚來早已公布了布局阿爾卑斯的想法,但如今這一品牌還未見蹤影。 即使按照下半年品牌發(fā)布、概念車亮相進(jìn)展推進(jìn),阿爾卑斯首款車型能夠真正交付給消費(fèi)者大概率要等到明年。 在阿爾卑斯真正交付之前,蔚來的市場表現(xiàn)還需要主品牌來支撐。 是進(jìn)一步提升銷量,還是收縮用戶權(quán)限來提升蔚來的財(cái)務(wù)表現(xiàn),或許是李斌最為頭疼的事情。 畢竟每一次財(cái)報(bào)發(fā)布,就是一次「反蔚派」的狂歡。 「如果蔚來接下來還是每個(gè)月 1 萬銷量的話,我和力洪都要去找工作去了。」 等到阿爾卑斯真正交付時(shí),估計(jì)李斌才能摘掉「最慘求職者」的帽子。
蔚來 品牌 產(chǎn)品 李斌 用戶
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