快捷扣費：游戲廠商與OPPO們的共謀？?互聯網+
導讀
終有一天，人們要為一切看似便捷的生活付出代價。
終有一天，人們要為一切看似便捷的生活付出代價。
文 | 無銹缽
美 | 云端魚
編輯語： 今天是一個安靜而特殊的日子，由于眾所周知的原因，原本今晚亮相的央視“315”延期了，估計今天也會是很多公關人員最放松的一天，但這并不意味著“消費者權益”保護在今天失去了聲音——你看，坑人的事還是在發生。
被莫名奇妙扣掉的98元 如果不是因為朋友偶然間提到的一款游戲，或許這篇文章并不會誕生。 眾所周知，作為一個非常熱衷于寫游戲選題的人，我本人其實并不怎么愛玩游戲（才怪）， 但這并不妨礙我擁有著一段在某個莫名其妙的下午，和一款非常莫名奇妙的游戲斗智斗勇的神奇經歷。 事情的起因是這樣的，在一個風和日麗的午后，我從手機里的一個“學習群”中得知，在《瘟疫公司》這款游戲被下架的第二周，某不知名公司照著它的模板，完全倒著復制了一款名為《疫情解藥》的游戲。 光聽名字就能知道，復制者手法有多么低劣，無非就是把此前《瘟疫公司》里的所有文件都照抄了一遍，然后把病毒感染人類的模式調換成疫苗消滅病毒的進程。
本著不信邪的指導思想，在下載游戲并試玩了一會兒之后，結局并沒有讓我感到失望，它真的是這么干的。
如果不出意外的話，這款贗品應該在幾分鐘后靜靜地躺在手機主板用于儲存被刪除信息的角落，等待著系統的抹除，然而，三天之后發生的一件事，卻讓我不得不低三下四，重新將它“請”回了手機界面。
這件事就是，我收到了一條銀行發出的98元的扣費短信。
在冥思苦想了一天，排除了所有可能的選項之后，我的思緒再度集中在這款“東施效顰”的游戲上。
剛剛打開Apple Store，映入眼簾的一條消息就讓我的內心“咯噔”了一下，來自評論區的一位用戶正在歇斯底里的咒罵游戲開發者和一周98元的防廣告付費上。
那一瞬間，我意識到自己可能接近答案的真相了。
果然，在打開游戲的一瞬間，一切都水落石出。
找找看拒絕付費的選項藏在哪里
估計是因為被這個界面誘導消費的用戶太多，瘋狂的投訴和差評之下，游戲開發者痛定思痛，決定先打個三折安撫一下大家的情緒……
并沒有什么用好嗎，而且更讓人生氣了。
現在回憶起來，自己當初應該和下面的那些評論者一樣，太想看看這款“睿智”游戲的真面目，以至于被垃圾廣告鉆了空子。
當然，故事到了這里，后續應該就是以取消訂閱，退回付款告終了。
然而，后面的某一天里，同樣氣不過的朋友告訴我，通過某些“不可描述”的方法，他在俄羅斯版的“天眼查”Rusprofile上，找到了這款游戲的制作方：Action Portal。不過，Rusprofile所提供的資料顯示，這家公司似乎并沒有任何雇員，而且注冊地遠在俄羅斯的新西伯利亞州的一棟辦公大樓內。
更有趣的是，這棟辦公大樓內剩下的所有房間，幾乎都一個名為諾維科夫的人用來注冊各式各樣類似的游戲公司，而這位大兄弟雖然名字聽起來像是俄國人，但旗下這些公司在Apple Store上發布的換皮游戲，卻全部都是中文版的。
不用說，這肯定又是哪位國內老鐵在境外的皮包公司，然而整起事件中，最令我感到驚愕的是，借助于Apple Store這一付費渠道，這位老鐵可以如此輕松的指揮一個距離我3800公里之遙的空殼企業，扣走我銀行賬戶里的錢。
幾天后，在網上瀏覽時，我才發現“中招”的遠不止我一個人：相比于那些莫名其妙地被OPPO等國產手機大幾十地扣費、且不停續訂、摸不清如何取消的路人玩家來說，我簡直就是一個“幸運兒”。
扣費過于“便捷”，OPPO之殤
為什么我會說我是幸運兒，因為如果你恰好是安卓用戶，甚至如果你恰好是綠廠OPPO手機的用戶——那么，在手機支付上，對于你的智商考驗將是一層接一層。
由于國內市場的特殊性，各大付費渠道不僅五花八門，同時還互相排斥，消費者綁定銀行卡還不行，還需要接入各個渠道的付費SDK。
拋開公立的Apple Store，安卓手機之中，OPPO商店，騰訊的應用寶、360手機助手、小米應用商店各自割據，占山為王，各不相同的付費規則之下，幾乎各家廠商又都在吹噓自己支付方式的便利，這也在無形中造成沖動消費和手機端亂扣費的隱患。 此前，一份源自“聚投訴”平臺的報告，就曾指出了手機端普遍存在的亂扣費現象。 數據顯示，自2018年4月起，惡意扣費類投訴開始逐漸增長。2019年10月之后，此類投訴大幅攀升。整個2019年，聚投訴平臺關于“惡意扣費”的投訴超過了48500件，較2018年增長近10倍。
這之中，除了以面容識別支付而為文明的蘋果，主打快捷支付的OPPO手機成為了投訴的“重災區”。 如果你在百度搜索“OPPO手機亂扣費”，你將進入一個“新世界”——有127萬條搜索結果，網頁顯示都排在十幾頁開外。
在“聚投訴”平臺的曝光中，關于OPPO手機扣費的控訴，主要集中于三點。 一是OPPO應用商店內良莠不齊的軟件，許多軟件甚至自帶五花八門的廣告，這些包含著“試用”、“紅包雨”、“點擊就送”字樣，或是把“拒絕”選項通過美術設計讓人掘地三尺也難以找到的廣告，不僅直接誘導著用戶的消費，同樣為相關法規所嚴厲禁止。
另一邊，OPPO商店自身，也存在著對部分軟件審核不嚴的問題，在一份價值700多元的投訴單中，梁女士6歲的孩子在OPPO A11X手機在自帶的應用商店下載了弓箭手大作戰的游戲，期充值不斷，而經由她本人的調查，意外發現這款游戲的實名認證環節竟然可以手動跳過，并且充值前完全不需要提供任何年齡的資料。
最后，和許多主打快捷支付的手機廠商一樣，OPPO手機同樣可以借助手機端的操作，實現小額的免密支付，這一支付方式在茫茫多的誘導廣告面前，同樣破綻百出。
同指紋支付和刷臉支付相比，這一支付方式無主動授權、無醒目提示，無身份核對，無確認金額等環節，“四無”之下，消費者的權益實難保障。
這也造成了類似投訴平臺上，關于OPPO手機免密支付投訴率居高不下的現狀。在廣東此前的另一份投訴案例中，受制于疫情期間上網課的需求，家長為孩子購買了OPPO旗下的產品，然而在誘導開通免密支付的彈窗下，僅僅一個月時間，手機竟被以5元的金額連續扣費多達134次。
在那之外，相較于支付便捷過程中客觀犧牲的安全性，主觀的忽視和冷漠還要更為可怕。
截至目前，上述這些投訴，絕大部分仍被標記為“待解決”狀態，OPPO客服的回復里，言語得體，口吻誠懇，然而涉及解決方案和退款方面，卻只字未提。
有相關從業人員在網上表示，遇到這樣的情況，品牌方通常都會一腳把皮球再踢給扣款的游戲公司，而類似這樣的“空殼”游戲公司，許多連官方網站都沒有，更遑論客服，最終，在這樣的“太極推手”之中，絕大多數的投訴只能“不了了之”。
當然，據這位從業人士的說法，“送來的投訴也不會都不管，特殊時期還是會集中解決一下，對于那些不能解決的，也都會好好安撫。”
這一“特殊時期”指的是什么，人們內心都明白。
截至這篇文章發布時，梁女士被莫名充值的700多元依然石沉大海，而慘遭數百次小額扣費的廣東家長還在投訴界面里徒勞的不斷追問，她們似乎都相信，臨近3.15這個特殊的時間節點，那些惡意的玩笑，還能再度獲得被彌補的機會。
3月15日夜，時針正在慢慢滑向零點，沒有人知道，她們內心深處僅存的最后一點希望，是否正在破滅。
付費渠道，反客為主 “加載過半天，扣費一瞬間”，這句關于手游扣費玩笑的背后，投射著整個游戲行業的普遍趨勢： 時至今日，游戲產業內，渠道所承載的比重正在肉眼可見的日益加碼。 這一變化不僅反映在開發環節的弱勢，同樣也反映在付費、推廣等后續環節的強勢上，這之中，付費環節作為聯通游戲廠商、手機制造商、App研發等多個部門的關鍵，在近年的風口中，已經愈發有了反客為主的跡象。 據某個國內前10名的手游公司COO透露，目前手游分成大致在5：5的比例，有一些CP與渠道分成比例為4:6，部分通過代理的手游CP拿到手的分成僅有2成。 而對于當前的國內游戲市場來說，支付同樣是扼住一眾企業發展的“命門”所在。
對于游戲企業來說，好的開發工作室可以收購；地推環節即使沒有巨頭的扶持，同樣可以艱難獲客；而支付環節，離開騰訊、阿里和手機自帶支付平臺，絕大多數游戲公司都只能顆粒無收。
眾所周知，2020年的開端，疫情防控需求下的宅家經濟，為國產游戲市場帶來了前所未有的利好。
整個2020年1月份，SensorTower統計的數據顯示，總計流水突破億元的手游數量多達十余款，游戲主題也涵蓋moba、二次元、養成類、策略類等多個品種。
另一邊，作為移動游戲端的頭部品牌，春節期間，《王者榮耀》的峰值DAU一度達到了1.2億至1.5億之間，除夕夜高達20億的單日流水，也已經打破了去年大年三十13億的記錄；《和平精英》的峰值DAU也在0.8-1.0億之間，雙雙創下歷史新高。
恐怖的流水背后，絕大多數的游戲企業卻只能“汪洋興嘆”，因為對于他們來說，即便能夠做出向《王者榮耀》這樣的現象級手游，龐大的支付流水也將使得他們疲于奔命。
畢竟，除夕當的這20億流水，不是1億1億的充值上去的，而是無數個2元、6元、28.8元匯聚而成的，對于專攻游戲研發的廠商來說，和微信、支付寶，亦或是手機品牌合作，幾乎是他們唯一的選擇。
作為一家立志要造手機芯片的廠商，OPPO能否改進手機支付的“漏洞”，減少用戶的投訴，我想，在技術上應該不是難題，關鍵是他們想不想去堵這個漏洞？
我們仍然無法猜測，快捷扣費是否是游戲廠商與手機品牌一場“共謀”——它還要偷偷抹掉消費者多少不想追回的“零頭”，才能滿足自己悄悄蔓延的欲望？
文 | 無銹缽
美 | 云端魚
編輯語： 今天是一個安靜而特殊的日子，由于眾所周知的原因，原本今晚亮相的央視“315”延期了，估計今天也會是很多公關人員最放松的一天，但這并不意味著“消費者權益”保護在今天失去了聲音——你看，坑人的事還是在發生。
被莫名奇妙扣掉的98元 如果不是因為朋友偶然間提到的一款游戲，或許這篇文章并不會誕生。 眾所周知，作為一個非常熱衷于寫游戲選題的人，我本人其實并不怎么愛玩游戲（才怪）， 但這并不妨礙我擁有著一段在某個莫名其妙的下午，和一款非常莫名奇妙的游戲斗智斗勇的神奇經歷。 事情的起因是這樣的，在一個風和日麗的午后，我從手機里的一個“學習群”中得知，在《瘟疫公司》這款游戲被下架的第二周，某不知名公司照著它的模板，完全倒著復制了一款名為《疫情解藥》的游戲。 光聽名字就能知道，復制者手法有多么低劣，無非就是把此前《瘟疫公司》里的所有文件都照抄了一遍，然后把病毒感染人類的模式調換成疫苗消滅病毒的進程。
本著不信邪的指導思想，在下載游戲并試玩了一會兒之后，結局并沒有讓我感到失望，它真的是這么干的。
如果不出意外的話，這款贗品應該在幾分鐘后靜靜地躺在手機主板用于儲存被刪除信息的角落，等待著系統的抹除，然而，三天之后發生的一件事，卻讓我不得不低三下四，重新將它“請”回了手機界面。
這件事就是，我收到了一條銀行發出的98元的扣費短信。
在冥思苦想了一天，排除了所有可能的選項之后，我的思緒再度集中在這款“東施效顰”的游戲上。
剛剛打開Apple Store，映入眼簾的一條消息就讓我的內心“咯噔”了一下，來自評論區的一位用戶正在歇斯底里的咒罵游戲開發者和一周98元的防廣告付費上。
那一瞬間，我意識到自己可能接近答案的真相了。
果然，在打開游戲的一瞬間，一切都水落石出。
找找看拒絕付費的選項藏在哪里
估計是因為被這個界面誘導消費的用戶太多，瘋狂的投訴和差評之下，游戲開發者痛定思痛，決定先打個三折安撫一下大家的情緒……
并沒有什么用好嗎，而且更讓人生氣了。
現在回憶起來，自己當初應該和下面的那些評論者一樣，太想看看這款“睿智”游戲的真面目，以至于被垃圾廣告鉆了空子。
當然，故事到了這里，后續應該就是以取消訂閱，退回付款告終了。
然而，后面的某一天里，同樣氣不過的朋友告訴我，通過某些“不可描述”的方法，他在俄羅斯版的“天眼查”Rusprofile上，找到了這款游戲的制作方：Action Portal。不過，Rusprofile所提供的資料顯示，這家公司似乎并沒有任何雇員，而且注冊地遠在俄羅斯的新西伯利亞州的一棟辦公大樓內。
更有趣的是，這棟辦公大樓內剩下的所有房間，幾乎都一個名為諾維科夫的人用來注冊各式各樣類似的游戲公司，而這位大兄弟雖然名字聽起來像是俄國人，但旗下這些公司在Apple Store上發布的換皮游戲，卻全部都是中文版的。
不用說，這肯定又是哪位國內老鐵在境外的皮包公司，然而整起事件中，最令我感到驚愕的是，借助于Apple Store這一付費渠道，這位老鐵可以如此輕松的指揮一個距離我3800公里之遙的空殼企業，扣走我銀行賬戶里的錢。
幾天后，在網上瀏覽時，我才發現“中招”的遠不止我一個人：相比于那些莫名其妙地被OPPO等國產手機大幾十地扣費、且不停續訂、摸不清如何取消的路人玩家來說，我簡直就是一個“幸運兒”。
扣費過于“便捷”，OPPO之殤
為什么我會說我是幸運兒，因為如果你恰好是安卓用戶，甚至如果你恰好是綠廠OPPO手機的用戶——那么，在手機支付上，對于你的智商考驗將是一層接一層。
由于國內市場的特殊性，各大付費渠道不僅五花八門，同時還互相排斥，消費者綁定銀行卡還不行，還需要接入各個渠道的付費SDK。
拋開公立的Apple Store，安卓手機之中，OPPO商店，騰訊的應用寶、360手機助手、小米應用商店各自割據，占山為王，各不相同的付費規則之下，幾乎各家廠商又都在吹噓自己支付方式的便利，這也在無形中造成沖動消費和手機端亂扣費的隱患。 此前，一份源自“聚投訴”平臺的報告，就曾指出了手機端普遍存在的亂扣費現象。 數據顯示，自2018年4月起，惡意扣費類投訴開始逐漸增長。2019年10月之后，此類投訴大幅攀升。整個2019年，聚投訴平臺關于“惡意扣費”的投訴超過了48500件，較2018年增長近10倍。
這之中，除了以面容識別支付而為文明的蘋果，主打快捷支付的OPPO手機成為了投訴的“重災區”。 如果你在百度搜索“OPPO手機亂扣費”，你將進入一個“新世界”——有127萬條搜索結果，網頁顯示都排在十幾頁開外。
在“聚投訴”平臺的曝光中，關于OPPO手機扣費的控訴，主要集中于三點。 一是OPPO應用商店內良莠不齊的軟件，許多軟件甚至自帶五花八門的廣告，這些包含著“試用”、“紅包雨”、“點擊就送”字樣，或是把“拒絕”選項通過美術設計讓人掘地三尺也難以找到的廣告，不僅直接誘導著用戶的消費，同樣為相關法規所嚴厲禁止。
另一邊，OPPO商店自身，也存在著對部分軟件審核不嚴的問題，在一份價值700多元的投訴單中，梁女士6歲的孩子在OPPO A11X手機在自帶的應用商店下載了弓箭手大作戰的游戲，期充值不斷，而經由她本人的調查，意外發現這款游戲的實名認證環節竟然可以手動跳過，并且充值前完全不需要提供任何年齡的資料。
最后，和許多主打快捷支付的手機廠商一樣，OPPO手機同樣可以借助手機端的操作，實現小額的免密支付，這一支付方式在茫茫多的誘導廣告面前，同樣破綻百出。
同指紋支付和刷臉支付相比，這一支付方式無主動授權、無醒目提示，無身份核對，無確認金額等環節，“四無”之下，消費者的權益實難保障。
這也造成了類似投訴平臺上，關于OPPO手機免密支付投訴率居高不下的現狀。在廣東此前的另一份投訴案例中，受制于疫情期間上網課的需求，家長為孩子購買了OPPO旗下的產品，然而在誘導開通免密支付的彈窗下，僅僅一個月時間，手機竟被以5元的金額連續扣費多達134次。
在那之外，相較于支付便捷過程中客觀犧牲的安全性，主觀的忽視和冷漠還要更為可怕。
截至目前，上述這些投訴，絕大部分仍被標記為“待解決”狀態，OPPO客服的回復里，言語得體，口吻誠懇，然而涉及解決方案和退款方面，卻只字未提。
有相關從業人員在網上表示，遇到這樣的情況，品牌方通常都會一腳把皮球再踢給扣款的游戲公司，而類似這樣的“空殼”游戲公司，許多連官方網站都沒有，更遑論客服，最終，在這樣的“太極推手”之中，絕大多數的投訴只能“不了了之”。
當然，據這位從業人士的說法，“送來的投訴也不會都不管，特殊時期還是會集中解決一下，對于那些不能解決的，也都會好好安撫。”
這一“特殊時期”指的是什么，人們內心都明白。
截至這篇文章發布時，梁女士被莫名充值的700多元依然石沉大海，而慘遭數百次小額扣費的廣東家長還在投訴界面里徒勞的不斷追問，她們似乎都相信，臨近3.15這個特殊的時間節點，那些惡意的玩笑，還能再度獲得被彌補的機會。
3月15日夜，時針正在慢慢滑向零點，沒有人知道，她們內心深處僅存的最后一點希望，是否正在破滅。
付費渠道，反客為主 “加載過半天，扣費一瞬間”，這句關于手游扣費玩笑的背后，投射著整個游戲行業的普遍趨勢： 時至今日，游戲產業內，渠道所承載的比重正在肉眼可見的日益加碼。 這一變化不僅反映在開發環節的弱勢，同樣也反映在付費、推廣等后續環節的強勢上，這之中，付費環節作為聯通游戲廠商、手機制造商、App研發等多個部門的關鍵，在近年的風口中，已經愈發有了反客為主的跡象。 據某個國內前10名的手游公司COO透露，目前手游分成大致在5：5的比例，有一些CP與渠道分成比例為4:6，部分通過代理的手游CP拿到手的分成僅有2成。 而對于當前的國內游戲市場來說，支付同樣是扼住一眾企業發展的“命門”所在。
對于游戲企業來說，好的開發工作室可以收購；地推環節即使沒有巨頭的扶持，同樣可以艱難獲客；而支付環節，離開騰訊、阿里和手機自帶支付平臺，絕大多數游戲公司都只能顆粒無收。
眾所周知，2020年的開端，疫情防控需求下的宅家經濟，為國產游戲市場帶來了前所未有的利好。
整個2020年1月份，SensorTower統計的數據顯示，總計流水突破億元的手游數量多達十余款，游戲主題也涵蓋moba、二次元、養成類、策略類等多個品種。
另一邊，作為移動游戲端的頭部品牌，春節期間，《王者榮耀》的峰值DAU一度達到了1.2億至1.5億之間，除夕夜高達20億的單日流水，也已經打破了去年大年三十13億的記錄；《和平精英》的峰值DAU也在0.8-1.0億之間，雙雙創下歷史新高。
恐怖的流水背后，絕大多數的游戲企業卻只能“汪洋興嘆”，因為對于他們來說，即便能夠做出向《王者榮耀》這樣的現象級手游，龐大的支付流水也將使得他們疲于奔命。
畢竟，除夕當的這20億流水，不是1億1億的充值上去的，而是無數個2元、6元、28.8元匯聚而成的，對于專攻游戲研發的廠商來說，和微信、支付寶，亦或是手機品牌合作，幾乎是他們唯一的選擇。
作為一家立志要造手機芯片的廠商，OPPO能否改進手機支付的“漏洞”，減少用戶的投訴，我想，在技術上應該不是難題，關鍵是他們想不想去堵這個漏洞？
我們仍然無法猜測，快捷扣費是否是游戲廠商與手機品牌一場“共謀”——它還要偷偷抹掉消費者多少不想追回的“零頭”，才能滿足自己悄悄蔓延的欲望？
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