從沈抖到謝廣軍，百度智能云何時(shí)“云開(kāi)月明”？觀點(diǎn)
從沈抖到謝廣軍，百度智能云何時(shí)“云開(kāi)月明”？
文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈
春回大地萬(wàn)物復(fù)蘇之時(shí)，百度智能云卻迎來(lái)“多事之秋”。
先是業(yè)務(wù)一把手沈抖向友商“開(kāi)炮”。
今年2月，百度智能云全員會(huì)上沈抖向友商“開(kāi)炮”，表示DeepSeek的來(lái)勢(shì)洶洶，首當(dāng)其沖的AI產(chǎn)品，是字節(jié)跳動(dòng)的豆包，理由是其訓(xùn)練成本和投流成本都很高。
之后，火山引擎總裁譚待通過(guò)朋友圈反擊：降價(jià)是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的，大家應(yīng)像DeepSeek一樣聚焦基本功，少做無(wú)端猜測(cè)。
被譚待“回懟”之后，沈抖似乎未再就此事發(fā)聲，有網(wǎng)友認(rèn)為，要么是他自己不占理，要么是百度“慫了”。自己挑起的戰(zhàn)火，卻沒(méi)能力燒下去，反倒被嗆了一嘴吃了個(gè)啞巴虧。
沈抖“開(kāi)炮”沒(méi)多久，謝廣軍的一則道歉微博又給智能云帶來(lái)了新輿情。
事情源于謝廣軍女兒“開(kāi)盒”素人，然后被網(wǎng)友扒出疑似其社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)曾發(fā)布一張?jiān)诼氉C明，顯示百度某高管月收入22萬(wàn)元。也有網(wǎng)友懷疑其利用“百度數(shù)據(jù)庫(kù)”獲取隱私，并質(zhì)疑百度是否存在用戶數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。
用戶懷疑帶有主觀臆測(cè)性，但也合乎邏輯。
畢竟，在用戶隱私的問(wèn)題上，百度曾有過(guò)爭(zhēng)議。
2018年，李彥宏在一次論壇上直言：“中國(guó)用戶更加開(kāi)放，對(duì)隱私問(wèn)題沒(méi)那么敏感，在很多情況下愿意用隱私交換便捷性和效率。”隨后，在輿論場(chǎng)上，李彥宏說(shuō)中國(guó)人不在乎隱私的消息甚囂塵上。
顯然，Robin的本意并非如此，但被誤解始終是表達(dá)者的宿命，畢竟輿論場(chǎng)講究的是情緒，而非理智。
回到這次“開(kāi)盒”事件，事已至此，已經(jīng)涉及公司業(yè)務(wù)，那么當(dāng)事人再沉默就似乎有點(diǎn)不顧大局了。
于是，謝廣軍用一則道歉，干掉了流量明星的花邊新聞，迅速登頂熱搜榜，再把百度智能云推上風(fēng)口浪尖。
“開(kāi)盒”事件，百度智能云“飛來(lái)橫禍”？
“開(kāi)盒”事件，性質(zhì)之惡劣無(wú)需多言，小則算是“網(wǎng)暴”，大則涉及違法泄露隱私。
被女兒“開(kāi)盒”事件牽連，謝廣軍很不走運(yùn)，用“飛來(lái)橫禍”形容也并不為過(guò)。
只是，同樣感到“飛來(lái)橫禍”的，恐怕更多的是百度智能云的業(yè)務(wù)部，接下來(lái)再跟客戶談業(yè)務(wù)，是不是會(huì)有影響誰(shuí)心里也沒(méi)底。
于百度內(nèi)部而言，數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題是個(gè)大問(wèn)題。尤其是智能云相關(guān)的業(yè)務(wù)，可能涉及政企客戶，很是敏感。
也因此，網(wǎng)友質(zhì)疑聲一出，百度安全負(fù)責(zé)人陳洋很快就給出一個(gè)“內(nèi)網(wǎng)回應(yīng)”，表示接到舉報(bào)后已經(jīng)展開(kāi)了調(diào)查并完成公證取證，結(jié)果顯示，“謝廣軍女兒開(kāi)盒事件”數(shù)據(jù)并非從百度泄露。
陳洋的理由有兩點(diǎn)：
第一，百度做了數(shù)據(jù)的匿名化處理，并做了權(quán)限管理，謝廣軍也沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)的任何相關(guān)權(quán)限。
第二，通過(guò)對(duì)“開(kāi)盒”的模擬調(diào)查，發(fā)現(xiàn)海外社交媒體群可找到大量的個(gè)人信息。
百度安全部門的說(shuō)法看起來(lái)很有說(shuō)服力，但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，數(shù)據(jù)泄露這個(gè)黑鍋百度不能背也背不起。
因此，百度采用內(nèi)網(wǎng)回應(yīng)這個(gè)方式是不是太保守了些？是不是要品牌公關(guān)再多給一些資源，從更具影響力的渠道向公眾做解釋？
不得不說(shuō)，作為安全負(fù)責(zé)人陳洋的回應(yīng)很及時(shí)，也很專業(yè)。
但這份回應(yīng)可能有一個(gè)小BUG：能量不夠大。
從傳播的角度看，“好事兒不出門，壞事傳千里”是個(gè)客觀定律，用戶既然有了“百度泄露隱私”先入為主的印象，再通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的內(nèi)部聲明來(lái)補(bǔ)救可能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
所謂：“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”就是這個(gè)道理。
于百度智能云業(yè)務(wù)端而言，“開(kāi)盒”引起的網(wǎng)友猜疑是不是需要解決的問(wèn)題？
顯然是的，但這個(gè)工作其實(shí)還是要公關(guān)來(lái)做。
謝廣軍道歉登頂熱搜之后，3月19日，百度正式發(fā)表聲明，表示開(kāi)盒信息來(lái)自海外的社工庫(kù)——一個(gè)通過(guò)非法手段收集個(gè)人隱私信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。相關(guān)調(diào)查過(guò)程已取證，并得到公證機(jī)關(guān)公證。
百度聲明里表示，網(wǎng)上流傳的“當(dāng)事人承認(rèn)家長(zhǎng)給她數(shù)據(jù)庫(kù)”的截圖，內(nèi)容為不實(shí)信息并針對(duì)相關(guān)謠言，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
理論上，百度在B端云業(yè)務(wù)的安全性其實(shí)不用過(guò)多質(zhì)疑，作為大廠不管是從技術(shù)、制度甚至人員管理等諸多維度上，肯定有很多成熟的風(fēng)控方案。
但實(shí)際上，輿論場(chǎng)是不講究技術(shù)細(xì)節(jié)的，輿論場(chǎng)在意的是，你的品牌有沒(méi)有污點(diǎn)。
從處理公眾關(guān)系角度來(lái)看，這個(gè)事兒可能有兩種走向：
一：由于“開(kāi)盒”事件的影響比較大，澄清消息會(huì)一定程度上被擴(kuò)散，短期內(nèi)，大眾討論集中在“大廠高管家教不嚴(yán)”的話題上，但隨著時(shí)間的推移，這事兒最終會(huì)不了了之。
這也許是百度方面樂(lè)于看到的結(jié)果，也能把對(duì)業(yè)務(wù)的潛在影響降至最低。
二：由“開(kāi)盒”到高管道歉，公眾熱度轉(zhuǎn)移到百度身上，比如對(duì)于數(shù)據(jù)安全討論，尤其是百度AI、智能云等產(chǎn)品的數(shù)據(jù)安全上。
如果百度方面澄清回應(yīng)的能量不夠大，那么恐怕“數(shù)據(jù)泄露、隱私安全”會(huì)逐漸標(biāo)簽化。這一點(diǎn)是需要警惕的。
百度方面的應(yīng)對(duì)策略是，把不實(shí)信息定義為謠言，然后報(bào)案。
這個(gè)處理方式?jīng)]什么問(wèn)題，畢竟隱私泄露的標(biāo)簽一旦貼到百度身上，恐怕短時(shí)間內(nèi)是很難徹底撕掉的。
但問(wèn)題是，事件已經(jīng)發(fā)生了，影響也造成了，追責(zé)收益可能并不大，接下來(lái)還是花資源做品牌，怎么通過(guò)PR手段盡量挽回?fù)p失，還需深思。
風(fēng)波背后：百度智能云何時(shí)迎來(lái)“云開(kāi)月明”？
好的公關(guān)是業(yè)務(wù)價(jià)值的放大器，同時(shí)也是輿論場(chǎng)的減壓器。
最起碼，不能因?yàn)闆Q策失誤給業(yè)務(wù)添亂子。
對(duì)于百度智能云來(lái)說(shuō)，當(dāng)前市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，一個(gè)好的輿論環(huán)境是剛需。
天眼查APP顯示：百度智能云于2015年正式對(duì)外開(kāi)放運(yùn)營(yíng)，以“云智一體”為核心賦能千行百業(yè)。
從財(cái)報(bào)來(lái)看，百度云計(jì)算業(yè)務(wù)一直都在增長(zhǎng)，但始終未能真正挑起大梁。
2024年，百度核心業(yè)務(wù)占比為78.4%，其中，在線營(yíng)銷收入179億。四季度智能云營(yíng)收金額未披露。不過(guò)，2024年，百度非在線營(yíng)銷收入為98億元，同比增長(zhǎng)18%，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)主要來(lái)自智能云，該業(yè)務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)26%。
結(jié)合二季度智能云營(yíng)收51億、三季度營(yíng)收49億估算，全年智能云營(yíng)收規(guī)模可能在200億上下，約占全年總營(yíng)收的15%左右。
估算的數(shù)據(jù)未必精準(zhǔn)，但大體也能反映出百度智能云業(yè)務(wù)營(yíng)收大盤規(guī)模。
年報(bào)里，還有一個(gè)有意思的數(shù)據(jù)，2024年12月文心大模型處理的日均API調(diào)用量達(dá)到16.5億次，外部API調(diào)用量環(huán)比增長(zhǎng)178%。
什么意思呢？
現(xiàn)在百度智能云的增長(zhǎng)，來(lái)自AI大模型。
百度云業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)其實(shí)一直都在于AI大模型解決方案，這一市場(chǎng)，百度市占率在17%，居行業(yè)首位。
AI是百度智能云的核心戰(zhàn)略方向。
行業(yè)地位有了，但會(huì)不會(huì)被、騰訊、阿里撼動(dòng)？
DeepSeek的出現(xiàn)，客觀上抹平了豆包、通義、混元和文心大模型之間的差距，這可能會(huì)給AI云市場(chǎng)帶來(lái)新的變數(shù)。一個(gè)基本的邏輯是，如果阿里云、騰訊云也大舉跟進(jìn)AI云戰(zhàn)略，百度現(xiàn)有的市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)能不能守得住？
作為智能云業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，沈抖可能已經(jīng)感受到了一部分壓力。2月份，沈抖曾直言“惡意”價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致行業(yè)整體收入遠(yuǎn)低于國(guó)際市場(chǎng)。
現(xiàn)實(shí)里，字節(jié)豆包增長(zhǎng)確實(shí)也很迅猛，2024年12月，豆包大模型日均tokens使用量突破4萬(wàn)億，較發(fā)布時(shí)增長(zhǎng)33倍。
按照火山引擎總裁譚待的說(shuō)法，豆包1.5Pro模型的預(yù)訓(xùn)練和推理成本均低于DeepSeek V3，且毛利率超過(guò)50%。技術(shù)降本并非“惡意競(jìng)爭(zhēng)”。
究竟是把成本打下來(lái)了？還是通過(guò)低價(jià)搶市場(chǎng)我們也許不得而知，但有一點(diǎn)可以確定，大模型越是“百家爭(zhēng)鳴”。百度智能云的營(yíng)收壓力，可能就會(huì)越大。
怎么解決這個(gè)問(wèn)題？
發(fā)力公有云市場(chǎng)也許是個(gè)不錯(cuò)的思路。
過(guò)去幾年，在公有云市場(chǎng)，百度的業(yè)務(wù)規(guī)模可能不是很理想。
截至2024年上半年。公有云市場(chǎng)中，阿里云收入220.62億元，市場(chǎng)份額25.8%；華為云收入114.6億元，市場(chǎng)份額13.4%；天翼云收入112.9億元，市場(chǎng)份額13.2%；移動(dòng)云收入77.8億元，市場(chǎng)份額9.1%；騰訊云收入72.7億元，市場(chǎng)份額8.5%。
百度方面，未進(jìn)入IaaS前五。
而根據(jù)Canalys的數(shù)據(jù)，2022年，百度智能云占中國(guó)云市場(chǎng)份額的9%，排名第四。從市場(chǎng)分來(lái)看，發(fā)力IaaS市場(chǎng)是有增量的，雖然這個(gè)增量規(guī)模未必有多大。
但換個(gè)角度來(lái)看，AI智能云被“偷家”，成本優(yōu)勢(shì)又很難守得住，不妨來(lái)挖掘一下市場(chǎng)增長(zhǎng)，至少能解除眼下的規(guī)模增長(zhǎng)之困。
如果選擇發(fā)力公有云市場(chǎng)，也可能會(huì)有代價(jià)，這個(gè)代價(jià)就是戰(zhàn)略上不能太過(guò)于聚焦AI。
所謂成也蕭何敗也蕭何。
從本質(zhì)上看，智能云市場(chǎng)風(fēng)風(fēng)火火，公有云市場(chǎng)份額不佳，可能都與百度這些年戰(zhàn)略重心在AI上有關(guān)。
只是，DeepSeek掀起技術(shù)平權(quán)之后，百度可能需要重新找回成本上的優(yōu)勢(shì)。畢竟，價(jià)格戰(zhàn)對(duì)廠商來(lái)說(shuō)是“陣痛”，但對(duì)于應(yīng)用端的企業(yè)來(lái)說(shuō)卻是機(jī)會(huì)。
當(dāng)成本成為規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)的核心要素之后，智能云業(yè)務(wù)能找到下一個(gè)機(jī)會(huì)嗎？
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