好產品、優服務、贏信賴，同程藝龍再獲殊榮互聯網+
2019-03-13 16:12
一同獲獎的還有高德地圖、百度地圖等知名企業。
3月12日，在由全球知名的新經濟產業第三方數據挖掘和分析機構艾媒咨詢主辦的“2019中國新經濟創新勢力榜”上，同程藝龍憑借優秀的產品服務和穩定的用戶體驗，榮獲“2019最值得信賴出行平臺”獎項。一同獲獎的還有高德地圖、百度地圖等知名企業。
“非常高興能夠獲此獎項，我們將持續運用創新科技，為用戶提供‘高品質、優服務、好口碑’產品，創造簡單、快捷、智能的出行服務，讓旅行更簡單、更快樂。”同程藝龍相關負責人表示，在競爭如此激烈的今天，只有不斷的創新產品、創新服務，才能滿足用戶需求、獲得用戶信賴。據了解，在《2018年中國OTA用戶體驗報告》中，同程藝龍的住宿及交通兩項業務的用戶滿意度位居行業第一。
為了給用戶提供更好的出行體驗，同程藝龍持續聚焦用戶出行中的各種場景，不斷加大在技術、流程、團隊等方面的投入，以滿足用戶多個出行場景的多樣化需求。同程藝龍火車票業務先后上線了“高鐵訂餐”、“在線選座”、“火車站貴賓廳”、“語音購票”、“慧行2.0”等服務，機票業務也上線了“在線值機”、“機場貴賓廳”、“機場訂餐”、“接送機”、“機場停泊車”等個性化服務。
此外，同程藝龍一直對旗下多項產品和服務進行微創新，希望為用戶提供智能化、個性化的產品和服務。如，保障用戶順利入住的“有房保障”，承諾差價賠付的“貴就賠”承諾，保護用戶隱私的“號碼保護”和“訂后即焚”功能，為用戶提供沉浸式的酒店預訂服務的“VR訂房”，為用戶打造多維度“替換、接續”型出行方案的“慧行2.0”，以及一站式退改/提醒免費保障服務產品，即在發生航班變動時，可以免費退改同行程酒店、用車、火車等。
“高質量的服務一定是基于強大的技術支持，服務水平的提高必須依靠技術的改進和創新。技術的改進和實施越到位，服務質量和服務效率也就會更好、更高”上述負責人表示，以客服體系為例，精準路由配合智能導航系統的應用，讓客戶咨詢服務更加順暢和便捷，減少客戶等待及排隊時長；自動外呼加上系統自助功能的完美結合，讓客戶能夠在遇到航班變動時不再無助，全流程主動式為客戶提供更加自動化自助化的貼心服務。
據悉，“2019中國新經濟創新勢力榜”主要是面向新經濟各垂直領域具有突出表現的優秀企業、產品、領袖人物而設立的獎項，其主要基于企業投資價值、技術與創新能力、市場占有率、行業口碑等維度，通過艾媒大數據決策和智能分析系統，結合海量網民投票及近百位權威專家智囊團綜合評審而評選出來的。
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