站在用戶權益的對立面：優愛騰是否有望登陸315晚會的舞臺？觀點
2023-03-04 22:26
為盈利長視頻平臺探索用戶，超前點播、限制投屏、層級付費會員……這些讓用戶，長視頻平臺為何屢開商業化。
文：互聯網江湖 作者：志剛
每年的315晚會，都是懸在企業頭上的達摩克利斯之劍，時時警醒企業以身作則，不可逾越法律紅線。但總有一些企業心存僥幸心理，面對315晚會，只在心里默默祈禱，期盼著自己不要成為315名單里的“幸運兒”。
近期，互聯網江湖團隊特策劃315專題系列，針對即將舉辦的315盛事的曝光方向進行預測。
315晚會本身節目時間有限，能夠曝光的問題并不多，只能先曝光現階段消費者亟需解決的問題。本系列專題的預測方向廣泛，也存在預測偏差的可能。但我們會盡全力幫助消費者提高維護自身權益的意識能力，希望為維護消費者的合法權益提供一份助力。
本期預測315晚會的一個曝光方向為長視頻平臺。
超前點播、限制投屏、會員天數爭議，消費者頻繁遭到“背刺”之后，平臺用戶權益該怎樣維護？長視頻平臺為何屢開商業化“倒車”？互聯網平臺消費權益如何維護？這些問題亟待回答。
“惹人嫌”的“愛奇藝們”，“費盡心機”站在用戶對立面？
“這屆315沒愛奇藝不看”；“吃相越來越難看了，是不是以后播放聲音和畫面也要充錢才行啊”；“現在都不充奇藝果的會員了，建議各大片商別給愛奇藝權限”……
在社交媒體的留言區，網友們對“28天會員”評論道。
3月1日，#愛奇藝回應2月充會員只能用28天#熱門詞條登上熱搜，愛奇藝回應：會員月卡服務時間以自然月為統計單位，即自服務開通日期，根據開通當月自然月天數做順延。
回應再度引發熱議。
有網友表示，有效期為28天，并不合理。也有網友認為愛奇藝計算方式不夠人性化，在其他平臺2月份期間購買的會員，使用時間主要是3月，也應當按照3月來算。
對比其他幾家長視頻平臺，騰訊優酷、芒果TV、嗶哩嗶哩的會員付費中，只有愛奇藝以自然月計算，其他平臺則以31天計費。
以自然月計費平臺規則，雖然并不違法違規、但愛奇藝可能沒有更多地考慮到用戶的感受。付了費的用戶能有什么錯？用戶差的是那么幾天的會員時長嗎？也許并不是，作為消費者，只想要平臺給出一個態度。
1月31日，一位廣東用戶因限制投屏問題將愛奇藝告上法庭，訴求是要求愛奇藝在會員期限內，不得以任何方式限制投屏清晰度。對此愛奇藝官方回應，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權益的原則認真審慎對待。
風口浪尖之中，愛奇藝的每一個動作都在被放大。
平臺會員時長的爭議還未消除，一項關于彈幕廣告投放專利又引發關注。
天眼查APP信息顯示，北京愛奇藝科技有限公司申請的“一種視頻彈幕廣告投放方法、裝置、設備及儲存介質”專利公布。其中信息顯示，本申請實施例涉及數據處理領域，旨在實現廣告內容的彈幕化展示。
會員天數爭議尚未消解，彈幕廣告又要卷土重來？愛奇藝的下一次熱搜恐怕已經提前“預定”上了。
限制投屏惹爭議之后，愛奇藝宣布放開投屏限制和登錄陸限制，但騰訊、優酷仍在限制。
在變著花樣想讓用戶多掏錢這件事上，不只是愛奇藝在花心思，騰訊、優酷也在“費盡心機”。比如之前備受爭議的“超前點播”。
2021年，消協發文指出，對于超前點播業務推出前已購買VIP服務的老會員，視頻平臺應按原有會員協議提供服務，不應借修改格式條款增加收費項目，向VIP服務未到期的老會員收取超前點播費，減損老會員依據原有會員協議享有的提前觀影權利。
隨后，各大平臺紛紛取消超前點播。
超前點播雖然取消了，但“大結局點映禮”卻又出現了。此前，騰訊視頻就曾因《三體》“大結局點映禮”引發網友熱議。當時，騰訊視頻推出的《三體》大結局點映禮中的“宇宙閃爍禮包”，就包括直播點映禮和25至30集提前解鎖。
消協判定超前點播不合理之后，“大結局點映禮”就合理合法了嗎？也許未必。
據悉，此前，騰訊視頻熱播的《夢華錄》以及《星漢燦爛·月生滄海》都有這種變相售賣提前觀看權的做法。
為什么這些長視頻平臺如此掏空心思去站到用戶對立面？背后的原因可能還是在于商業化。
商業化開倒車，為盈利長視頻平臺探索用戶“底線”？
互聯網商業形態中，長視頻可能是讓投資人賠得最慘的賽道之一。
以愛奇藝為例，財報顯示，2022年愛奇藝營收同比減少5%、在線廣告業務同比減少25%、內容分發營收減少14%、“其他”營收同比減少11%。下滑是不爭的事實。
利潤方面，多年未能盈利，2022年雖然實現經營性盈利，但歸屬股東的凈利潤依舊虧損1億多。
長視頻平臺成立這么多年，盈利依舊是個問題。
從超前點播到限制投屏，再到會員28天的爭議，這些長視頻平臺似乎總是站在用戶對立面，根本原因就是平臺希望通過拓展變現方式，進一步坐大營收的盤子，從而提升整體的利潤空間。
說到底，長視頻平臺的內容成本太高了。
比如，2022年，愛奇單內容成本為165億，2021年和2020年，內容成本分別為207億元以及209億元。而在付費用戶規模上，愛奇藝、騰訊規模都已經破億，增量已經不多。用戶規模增長的動能不大了，平臺很難再去攤更多的成本。
在互聯網江湖看來，在流量商業中如果平臺經濟失去了規模化增長，就必然會去尋找ARPU（用戶平均收入）增長。
也就是說，平臺要想追求盈利，就會肯定會在追求單個用戶付費上做文章。比如，超前點播，目的在于直接提升單個用戶的付費能力。限制投屏在于尋找更多的付費場景，另外推出電視平臺會員。
從商業的角度來看，這樣的思路似乎沒什么問題。但互聯網江湖認為，以盈利為出發點，不斷探索ARPU的上限，其實也是在探索用戶的“底線”。
長視頻平臺們可能需要重新思考的一件事是，以犧牲用戶體驗換來的商業化，值得嗎？層級付費會員、超前點播、甚至“彈幕廣告”等的確帶來了新的變現可能，但這會不斷引發爭議。
爭議之下，一旦越過紅線，徹底走到用戶的對立面，到頭來或將迎接315維權的裁決。
互聯網江湖認為，長視頻平臺過度追求變現的做法，是一種以用戶體驗為代價的“過度商業化”。
事實上，這些過度商業化的變現方式已經在很多年前就被證偽了。
比如，網頁廣告，這是PC互聯網最初的變現形式，你看現在的大型資訊網站還會滿屏幕掛著狗皮膏藥似的廣告嗎？
再比如，搜索廣告，曾經為尋求商業化，陷入虛假醫療廣告風波。
愛奇藝們的處境，有點像當年因醫療廣告爭議不斷的“老大哥”：百度。
不同的是，百度大力整治內容生態，托管頁起來之后，已經從根本上解決了問題，再加上常年投入AI技術扭轉了百度百度的品牌形象，商業化找到了出路。
反而是360搜索，因虛假醫療廣告登上315晚會。
從本質上來看，超前點播、限制投屏、層級付費會員……這些讓用戶“牙癢癢”的變現方式，與當年資訊網頁上懸掛的“五顏六色”的小廣告本質上可能沒有區別，都是以傷害用戶體驗為代價來變現。
對此作為用戶的我們深有體會。
前陣子朋友阿偉購入某品牌電視一臺，原因是他兒子喜歡看某部動畫片，6千多元的電視買回家后，還要買會員才能看這部動畫，買完黃金會員之后，到了第二季需要升級白金會員，阿偉為此憤慨不已。
時代在變，行業用戶都在變，與當年不同的是，當整個行業都這么做之后，可能到最后用戶卻沒得選。
在商業上這是一種“逼單”行為，但這可能也意味著某種形式的“壟斷”，需要更強力的市場監督、監管介入。
寫在最后：
長視頻平臺屢陷輿論風波，可能對整個長視頻平臺行業也是一個警醒，商業化依舊沒有好的探索，聚焦在會員模式上創新變現方式，可能會帶來更多的輿論成本。
至少，在提升單個用戶付費這件事上，長視頻是否走錯了方向確實是一個值得反思的問題。平臺需要明白的是，商業化的方向上，用戶消費權益永遠是一個不可侵犯的底線。
當然，對行業來說，長視頻商業化探索是必要的也是有積極意義的。
在《致投資人的一封信》中，龔宇也提到，愛奇藝也密切關注技術進步帶來的行業機遇，如人工智能生成內容（AIGC）和其他創新技術，這可能為行業的商業化之路帶來了另一種思考。
接下來，長視頻平臺何去何從，我們持續期待。
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