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往年這個時候，轟轟烈烈的春運返程或許早已持續(xù)多日。今年，與疫情的戰(zhàn)斗成為全國人民共同面臨的問題。而在疫情以外，假期延長這也意味著很多房屋不可避免的會出現(xiàn)閑置，房客與房東之間也因此會產(chǎn)生一些經(jīng)濟方面的矛盾。

近日，作為協(xié)調(diào)房客與房東的長租公寓平臺，蛋殼公寓的一番操作引起了不少人的熱議。

據(jù)界面新聞報道，不少蛋殼公寓房東反映，蛋殼客服通過電話溝通要求房東免租一個月。而在黑貓投訴等平臺上，我們也看到一些疑是房東的人投訴蛋殼公寓房租的投訴內(nèi)容。

疫情之下，冒房東之大不韙，硬要免租一個月，雖說有點道德綁架的味道，但非常時期倒也能讓人理解。然而，界面新聞的報道中還提到，蛋殼公寓要求房東免租，卻未給租客免租。

那么問題來了，這房租到底免了沒有？如果免了，為什么沒通知租客？關(guān)于界面新聞報道的這些消息，截至發(fā)稿之前未見蛋殼方面進行回應(yīng)。如果報道為真，那么這一系列操作著實讓人感到有些驚訝，因為這似乎讓人產(chǎn)生一種它在趁機“發(fā)國難財”的感覺。

失敗的雙邊調(diào)控：“里外不是人”的迷之操作

從某種程度上講，租金爭議已然成為時下輿論最為關(guān)注的社會話題之一。

不少商戶受疫情影響，經(jīng)營壓力較大；很多人春節(jié)回家難以返回，房屋租金白白浪費。

商業(yè)租金方面，考慮到防疫的要求以及由此帶來的商場客流量減少，萬達、保利、美的、紅星美凱龍、卓越、寶龍等多家商業(yè)地產(chǎn)公司宣布對旗下商業(yè)項目減免租金。國難當頭，企業(yè)擔當也體現(xiàn)的淋漓盡致。

果斷免租，得益于這些地產(chǎn)商本身就是房東這一身份。但對于長租公寓這些“二房東”而言，關(guān)于減免租金的呼聲很高，但它們很難像地產(chǎn)企業(yè)那般說免就免。房產(chǎn)所有權(quán)歸廣大零散的房東所有，關(guān)于是否減免，很多機構(gòu)只能發(fā)出倡議而不是強制。

作為雙邊市場的中間方，長租公寓應(yīng)該發(fā)揮自己的協(xié)調(diào)作用，進行平臺調(diào)控。就像阿里、京東對接商家和用戶，面對疫情，平臺調(diào)控不讓口罩漲價，商家可能少賺了，但對于整個社會來說這其實是積極的。

對于蛋殼而言，為租客著想?yún)f(xié)調(diào)房東減免房租其實是種積極的行為。而且從法律的角度來講，根據(jù)《合同法》第一百七十一條規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任。

參考17年前非典類似的認定方案，不可抗力需不能預(yù)見、不能避免、不能克服。此次新冠狀病毒疫情爆發(fā)明顯也應(yīng)被認作是不可抗力，在這一特殊情況下，很多人無法正常履行合同，進行部分或全部免除責任也是正常的。

但現(xiàn)在有個問題，即便需要進行責任免除或部分免除，二房東是否有權(quán)利直接免除合同責任？主張不可抗力的一方當事人是不是應(yīng)該有履行通知義務(wù)并提供證據(jù)？這一點筆者不得而知，只不過如今看來，蛋殼的這種單方面免租行為似乎有那么一絲道德綁架的味道。

號召鼓勵是可以的，幫房客協(xié)調(diào)溝通也是可以的，但自己替廣大房東做主“做慈善”似乎是有些越俎代庖了，自己不是房東也不是租客，事前也沒有協(xié)商。這造成的結(jié)果就是在黑貓投訴等第三方投訴平臺上，關(guān)于蛋殼公寓的投訴信息突增許多，其中很多一眼看去就知道是房東投訴。作為上市公司，這種負面信息劇增絕對不是什么好消息。

此外，在租客方面，蛋殼得罪房東是因為疫情這一不可抗力因素。犯眾怒得罪一些房東，但是讓利給用戶，那其實也算發(fā)揮了平臺的社會服務(wù)價值，起到互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施作用。

據(jù)界面新聞報道稱，蛋殼目前似乎未給租客免租。蛋殼方面表示，會為武漢封城期間的租戶暫免一個月房租。將在3月2日左右返還至蛋殼app賬戶中，若封城期間超過一個月，公司會再根據(jù)實際封城時間返現(xiàn)。

然而，受疫情影響，承擔租金壓力的不只是武漢地區(qū)，防控疫情是全國人民在共同承擔的責任。界面新聞報道顯示，蛋殼公寓所聯(lián)系的房東并非僅限于武漢，而免租期限也并非限定一個月。如果這一報道為真，那些非武漢地區(qū)很多人也需要減免，蛋殼既然也聯(lián)系這些房東免房租了，但租客卻交了，這些房租放在蛋殼手里這算怎么回事？

大刀闊斧減免房租，在房東那邊做惡人。但除武漢以外似乎也沒讓利到租客，這給人一種房東租客兩頭不討好的感覺。

此外，在黑貓投訴上，除了房東投訴以外，還有租客投訴蛋殼收取管理費用的行為。如果這是真的，那蛋殼在扣管理費方面似乎也沒有考慮疫情這一不可抗力，為住戶網(wǎng)開一面。

蛋殼公寓這一套迷之操作，讓人困惑不已，同時得罪了房東和租客這雙邊人群，未來蛋殼想要靠什么去發(fā)展和壯大呢？

想要免房租，就好好協(xié)調(diào)。真要想好了強制性免房租，當房東眼里的“惡人”，那就盡量不要再當租客眼里的“惡人”了。

也許蛋殼本意是好的，只是信息傳達有問題。那就應(yīng)該盡快溝通到位，不要因為沒有通知造成誤解。疫情來了，發(fā)揮平臺基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)控作用，把福利真正落在C端。

蛋殼被罵，行業(yè)躺槍：不能雪中送炭，但也別火上澆油

不得不說，近段時間關(guān)于蛋殼公寓的負面消息不算少。除了此次關(guān)于租金方面的爭議，在內(nèi)部經(jīng)營方面似乎也有一些不好的報道。

近日有媒體報道，多名認證為“蛋殼公寓員工”的賬號，在脈脈APP上發(fā)布“蛋殼公寓員工1月份工資推遲到3月份發(fā)，2月份只發(fā)北京市基本工資，并向多數(shù)員工通知，因疫情影響嚴重，節(jié)后不用上班。安排部分員工延期到崗，有說法稱這其實是變相裁員，甚至以此猜測其稱資金鏈斷裂的聲音也有。

蛋殼方面立即發(fā)表，聲明這一說法是謠言。

事實如何不得不知，外人不宜妄言。但如今又被曝出租金方面的迷之操作，前后負面夾雜，有可能讓人不自覺的往資金鏈上多想。如果再聯(lián)想到去年行業(yè)發(fā)生的一些壞消息，可能也會讓人對其產(chǎn)生一些不安全感。

從行業(yè)角度來看，在過去一段時間，不問盈利、先搶房源是很多長租公寓領(lǐng)域玩家的選擇。但盈利問題牽扯到企業(yè)的生存，熬得住的就堅持到了現(xiàn)在，熬不住的，就是能走向死亡。

去年，從杭州鼎家、上海寓見、長沙加菲貓、北京昊園恒業(yè)，再到南京樂伽公寓,這些長租公寓品牌接連被曝出現(xiàn)問題，行業(yè)存在明顯的陰霾。

有時候謠言的滋生和擴散，其實就是源自于人的不安全感。

相比較于簡單、粗暴的互聯(lián)網(wǎng)思維，長租公寓的經(jīng)營更像是一個走在鋼絲繩上的舞者，需要在擴張與管理上取得平衡。跑得慢，逐漸就會被市場邊緣化。跑得快，容易摔大跟頭，長租公寓更加考慮管理者的運營能力。

蛋殼雖說熬過去年行業(yè)的低谷期，并在1月17日蛋殼公寓成功登陸美國紐交所。但持續(xù)虧損也是它需要解決的難題。此前很多評論人士認為,蛋殼公寓現(xiàn)階段上市的主要原因是缺乏資金占領(lǐng)市場的時候資金需求量巨大。但在上市首日，蛋殼股價開盤即破發(fā)，最低跌3.7%至每股13美元。

在眼下這個敏感的時候，對于蛋殼公寓而言如果想做什么，最好想好再做，不要引起不必要的麻煩。

長租公寓作為租賃供應(yīng)商的一個重要經(jīng)濟體，從經(jīng)濟學的角度看，本質(zhì)是基于業(yè)務(wù)鏈條各環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢能力。關(guān)于其產(chǎn)業(yè)鏈條本質(zhì)，引用源碼資本的描述來看，是因為其構(gòu)建了一條自己的“內(nèi)部跌價曲線”：供應(yīng)鏈能力使公開市場的外部跌價曲線向下平移；回收處置能力使其向下壓縮；整備能力又使其沿時間線向右平移；這才留出了租賃方案設(shè)計的空間（價格vs時間）。

因此，租賃本質(zhì)上賺的是效率的錢，租金是內(nèi)外部跌價曲線之間的跨時間套利。長租公寓要想實現(xiàn)自給自足，提升效率是成本關(guān)鍵。如今，面對疫情引發(fā)的房屋租賃經(jīng)濟萎縮，行業(yè)眼下很難具備較高的經(jīng)營效率和規(guī)模效率。這是整個行業(yè)所面臨的共同挑戰(zhàn)。這時候需要的是信心維持，包括對房東的、租客的還有對投資人的。而不是要畫蛇添足。在低谷期內(nèi)，越低調(diào)，少活動，犯錯的概率也比較低。

最后，還是讓我們還是回到此次蛋殼引發(fā)熱議的租金事件，而這起事件也讓人不禁聯(lián)想到湖北省紅十字會。

近段時間，湖北省紅十字會因物資使用情況屢遭質(zhì)疑，讓不少人感慨天災(zāi)不可怕，可怕的是人禍。

如今，蛋殼公寓在租金處理引起輿論熱議，一邊對租客收錢，一邊找房東免租，讓不少人懷疑它在“發(fā)國難財”。當然，我們希望不是。不然這對整個長租公寓行業(yè)都將帶來巨大的品牌傷害。既然已經(jīng)扣過房東的錢不給了，這部分免租屬于租戶而非蛋殼，理應(yīng)盡快退還給租客，切勿因小失大。對于廣大租客們而言，也應(yīng)該團結(jié)起來，共同維護自己的合法權(quán)益！

科技自媒體劉志剛，訂閱號：互聯(lián)網(wǎng)江湖（ID：VIPIT），轉(zhuǎn)載商務(wù)合作加微信：13124791216，轉(zhuǎn)載保留作者版權(quán)信息違者必究。