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2024年12月底，長(zhǎng)沙的李女士在本地4S店花費(fèi)50多萬元購買了一輛長(zhǎng)城坦克700混合動(dòng)力電動(dòng)汽車。今年6月初，李女士駕駛該車在前往張家界的高速上，車輛突然加不上油隨后熄火，她立馬將車停靠在應(yīng)急車道，手觸摸前引擎蓋時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)位置滾燙。

將車就近拖至張家界的官方授權(quán)維修點(diǎn)后，李女士稱，她于14日被告知系發(fā)動(dòng)機(jī)問題，需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)，但她認(rèn)為，“無法保證我人身安全，我要求換車。”

由于總售后位于長(zhǎng)沙縣，李女士又將車拖到了長(zhǎng)城智選長(zhǎng)沙(中南)零售服務(wù)中心直營門店，與門店售后店長(zhǎng)溝通換車多日無果。

7月2日，門店售后店長(zhǎng)葉先生表示同意給其退車，目前在走流程，預(yù)計(jì)2日內(nèi)可以簽署協(xié)議，2月內(nèi)能更換新車，期間會(huì)給李女士提供代步車。

車輛高速路上“趴窩”，檢出發(fā)動(dòng)機(jī)問題后車主擔(dān)憂人身安全想換車

7月2日，李女士告訴晨意幫忙記者，“我花了這么多錢買了一輛有問題的車，我的人身安全都得不到保障。”

李女士介紹，自己的這輛車除首付外，自己還貸款了20萬元，6月初在長(zhǎng)沙去張家界的高速上時(shí)，“發(fā)現(xiàn)突然給不上油了，發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，當(dāng)時(shí)很害怕，立馬停到了應(yīng)急車道上，打電話叫拖車公司來，把車拖到張家界一家官方授權(quán)了可以維修的門店處理。”

該門店對(duì)車輛進(jìn)行檢查后，6月14日，李女士收到了門店的消息，“說是屬于發(fā)動(dòng)機(jī)的問題，說要更換發(fā)動(dòng)機(jī)。”

對(duì)此，李女士并不接受，“到出事，我買這輛車才6個(gè)月。”

隨后，門店與李女士進(jìn)行了協(xié)商，起初稱如愿意更換發(fā)動(dòng)機(jī)，則按220元/天給李女士補(bǔ)償，后續(xù)又更改為補(bǔ)償1萬元，“我說我不接受，后面又說補(bǔ)償我3萬元。”

李女士對(duì)更換發(fā)動(dòng)機(jī)的方案表示擔(dān)憂，“如果更換，我后續(xù)開這輛車會(huì)不會(huì)又熄火，他們不能給我保證。”

因張家界的官方授權(quán)維修門店表示他們無法處理，希望李女士轉(zhuǎn)至長(zhǎng)沙縣的長(zhǎng)城智選長(zhǎng)沙(中南)零售服務(wù)中心直營門店處理，她隨后將車拖至該直營門店。

李女士與售后店長(zhǎng)表達(dá)了自己換車的訴求后，“他讓我等，從我不接受更換發(fā)動(dòng)機(jī)的方案后就讓我等到現(xiàn)在。”

記者介入?yún)f(xié)調(diào)后4S店：同意換車，在走流程

當(dāng)日，晨意幫忙記者與李女士一同來到位于長(zhǎng)沙縣的長(zhǎng)城智選長(zhǎng)沙(中南)零售服務(wù)中心直營門店。

在維修車間，記者見到了李女士放置多日的長(zhǎng)城坦克700汽車，整體車漆完好，車身沒有出現(xiàn)凹陷處。打開前引擎蓋后，記者注意到，一些部件已經(jīng)拆下，放在車后備箱內(nèi)。

售后店長(zhǎng)葉先生表示，目前已經(jīng)在推動(dòng)事件的處理，對(duì)于具體內(nèi)容，葉先生拒絕回應(yīng)。

對(duì)此，李女士對(duì)售后的處理方式表達(dá)不滿，一度落淚。

在記者介入?yún)f(xié)調(diào)后，最終，葉先生稱，門店已經(jīng)答應(yīng)了李女士的換車要求，“只是簽署協(xié)議這方面的流程還沒走完，會(huì)在這兩天盡快把流程走完。李女士需要支付折舊費(fèi)，按折舊系數(shù)來計(jì)算。”

李女士隨后表示，折舊費(fèi)大概5萬多元，她是同意支付的，“但換新車是要兩個(gè)多月。”

葉先生解釋，“預(yù)計(jì)是要這么長(zhǎng)時(shí)間，但我們會(huì)積極去推進(jìn)，盡量把時(shí)間縮短，在這期間我們會(huì)提供代步車。”（瀟湘晨報(bào)）