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侯恩龍說，下一個(gè)十年將進(jìn)入場景互聯(lián)時(shí)代，智慧零售的新場景將遍地開花。而在過去的一年里，蘇寧從渠道、營銷玩法等維度給了零售行業(yè)諸多的驚喜，“兩大一小多專”的智慧零售新業(yè)態(tài)、同時(shí)，基于智慧物流體系的AGV無人倉、無人配送車臥龍一號(hào)、無人重卡行龍一號(hào)等科技新物種在創(chuàng)新上為行業(yè)開了先河，接下來的零售行業(yè)該怎么玩？侯恩龍?jiān)?18發(fā)燒購物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)做了詳細(xì)的解讀。

場景互聯(lián)，智慧零售構(gòu)造全新消費(fèi)場景

關(guān)于場景，成為流量后時(shí)代供給端重點(diǎn)經(jīng)營方向，在零售行業(yè)，隨著線上線下融合大幕的拉開，數(shù)字化的連接方式成為消除場景邊界的重要方式，而蘇寧作為線上線下雙業(yè)態(tài)布局的零售平臺(tái)，在這方面則有著重組的準(zhǔn)備與獨(dú)到的理解，而場景互聯(lián)成為侯恩龍貫穿發(fā)布會(huì)全場的詞。

侯恩龍解釋，需求即場景、產(chǎn)品即場景、內(nèi)容即場景、服務(wù)即場景，每一個(gè)場景都關(guān)乎用戶體驗(yàn)。在“人、貨、場”三大核心要素中，場景是連接人和貨的橋梁，也是最為關(guān)鍵的一環(huán)。而這次蘇寧8.18購物節(jié)將打通線上線下實(shí)現(xiàn)場景互通,滿足消費(fèi)者任何時(shí)間、地點(diǎn)的消費(fèi)需求。

今年818，蘇寧通過線上線下隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的無限渠道場景，滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。目前蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略已經(jīng)建立了“兩大、一小、多專”的店面類型組合，超過5000家互聯(lián)網(wǎng)門店，實(shí)現(xiàn)從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全面覆蓋。

蘇寧拼購、蘇寧有房、頭號(hào)買家共同搭建新的消費(fèi)場景

為了更好的實(shí)現(xiàn)場景互聯(lián)，在今年818，蘇寧上線蘇寧拼購和蘇寧有房、紅人短視頻平臺(tái)頭號(hào)買家三大產(chǎn)品，頭號(hào)買家瞄準(zhǔn)內(nèi)容電商紅海，與流量明星、達(dá)人大V、素人以及專業(yè)MCN機(jī)構(gòu)合作，“比抖音更有趣，比小紅書更會(huì)帶貨”，搭建短視頻平臺(tái)的內(nèi)容消費(fèi)場景，讓購物節(jié)變得更加豐富、更加有趣好玩。

而蘇寧拼購也實(shí)現(xiàn)獨(dú)立APP運(yùn)作，主打正品低價(jià)、便宜有好貨，在社交電商的場景下，嚴(yán)控品質(zhì)，拼衛(wèi)星、拼房子、拼汽車，同時(shí)，蘇寧拼購將在每年8月8日蘇寧設(shè)立拼購日。一直以來，二手房中介信息不對(duì)稱，交易費(fèi)高一直是行業(yè)的痛點(diǎn)，蘇寧有房通過自己的智慧云，互聯(lián)網(wǎng)手段將市場信息透明化，消滅中間商，大幅降低服務(wù)費(fèi)，提供一站式的看房，手續(xù)辦理服務(wù)，簡化交易流程。

此外，在玩法上，蘇寧推出其首款基于區(qū)塊鏈技術(shù)的生態(tài)產(chǎn)品“星際家園”。據(jù)介紹，星際家園是一款基于區(qū)塊鏈技術(shù)的生態(tài)產(chǎn)品，通過全新場景整合方式，搭建家園商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、流量變現(xiàn)，將于 8 月 8 日正式上線。，為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供更多有趣的場景。而這樣一系列新的消費(fèi)場景布局，將能更好的實(shí)現(xiàn)與智慧零售業(yè)態(tài)的連接融合，在智慧新零售布局上，蘇寧早提出了“兩大一小”的智慧新零售布局，即蘇寧廣場，蘇寧易購中心，蘇寧小店，蘇寧無人店、蘇寧極物，體育、生鮮、影院、蘇寧紅孩子布置于“兩大”，蘇寧小店是連接消費(fèi)者最頻繁最近的零售場景，今年小店將帶消費(fèi)者體驗(yàn)全新“發(fā)燒”體驗(yàn)。

服務(wù)再成升級(jí)重點(diǎn)，蘇寧首次以場景定義服務(wù)

蘇寧一直以來都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)升級(jí)，在今年818，服務(wù)升級(jí)仍然是重要看點(diǎn)，如何保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，直面消費(fèi)者的服務(wù)環(huán)節(jié)尤為重要，服務(wù)工程師和快遞員，則是搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)場景的“總設(shè)計(jì)師”。今年818發(fā)燒購物節(jié)，蘇寧持續(xù)針對(duì)一線服務(wù)人員打造兩大節(jié)日——第一屆服務(wù)工程師節(jié)和第二屆快遞員節(jié)。

將線下接入線上，再從線上將服務(wù)他是延伸到線下，直接面對(duì)消費(fèi)者的是快遞員和服務(wù)工程師，服務(wù)體驗(yàn)接力上的最后一棒。在整個(gè)購物服務(wù)最后一站，產(chǎn)品與消費(fèi)者交接上做好用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，可以起到畫龍點(diǎn)睛的作用。

電子商務(wù)的深入發(fā)展下，蘇寧與第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心(CBNData)將向全行業(yè)發(fā)布《2018快遞員群體洞察》大數(shù)據(jù)顯示快遞就業(yè)人數(shù)超300萬，從2016年到現(xiàn)在，50%快遞員的增速，支撐著57%的快遞業(yè)務(wù)量變化和49%增速的網(wǎng)絡(luò)零售市場。

據(jù)悉，近幾個(gè)月里，國家郵政局通報(bào)郵政消費(fèi)者投訴方面，蘇寧口碑持續(xù)第一；在前不久，消保委對(duì)空調(diào)維修服務(wù)檢查中，11家服務(wù)商有9家存在問題，蘇寧以收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明，服務(wù)質(zhì)優(yōu)，被立為行業(yè)標(biāo)桿。

社會(huì)產(chǎn)業(yè)大協(xié)作  創(chuàng)造出1+1〉2效果

蘇寧全場景的構(gòu)建離不開技術(shù)、支付、品牌、產(chǎn)業(yè)合作賦能。蘇寧已在線上線下多個(gè)領(lǐng)域多個(gè)品牌進(jìn)行不同場景的合作，與天貓、萬達(dá)、大潤發(fā)、咪咕、中石化等行業(yè)巨頭達(dá)成戰(zhàn)略合作。

就在818發(fā)布會(huì)當(dāng)天，第一批進(jìn)駐大潤發(fā)的蘇寧門店已經(jīng)開始試運(yùn)營，818期間，將有近300家大潤發(fā)門店完成升級(jí)，侯恩龍表示，818是蘇寧和大潤發(fā)的首次聯(lián)合大練兵，將實(shí)現(xiàn)業(yè)績翻番。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，百度、咪咕、今日頭條、海爾、華為、七匹狼、維達(dá)、光大銀行等企業(yè)高層登臺(tái)，就“燃”的主題展開即興演講，818不只是購物節(jié)，蘇寧要把生活中的各個(gè)場景連接到一起，實(shí)現(xiàn)全民狂歡。

百度公司副總裁荊偉表示，“蘇寧和百度都在致力于更懂用戶，今天走進(jìn)燃客城，感受到了蘇寧智慧零售的魅力，百度將與蘇寧一起，將最新的技術(shù)整合到智慧零售的新場景，百度的技術(shù)、流量、入口將全面助力蘇寧818，點(diǎn)燃消費(fèi)市場”。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失，網(wǎng)上獲客成本水漲船高，線上消費(fèi)者審美疲勞,互聯(lián)網(wǎng)的下半場，比拼的是服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)，侯恩龍表示，蘇寧的第二屆8.18購物節(jié)，區(qū)別于以往純電商購物節(jié)，蘇寧以場景化體驗(yàn)的新玩法，它通過場景互聯(lián)形式為商戶賦能，致力于為消費(fèi)者提供更多消費(fèi)體驗(yàn)。