不滿“被清退”，數百天貓商家齊聚阿里總部討說法金融
由于天貓商城續約考核標準公布時間過晚，且天貓對于標準的更改未能及時、全面地通知商戶，導致一千余家天貓店鋪將從2018年起被強行清退，數百家天貓商家齊聚阿里總部討要說法。
藍鯨TMT記者 李小環
本周，由阿里巴巴集團主辦的云棲大會呈霸屏之勢，連續多日占據多家科技媒體的頭版頭條。另一邊，數百家天貓商家齊聚位于杭州的阿里總部，卻不是為云棲大會站臺，而是為自己維權，討要被清退說法。
日前，藍鯨TMT接到爆料稱，由于天貓商城續約考核標準公布時間過晚，且天貓對于標準的更改未能及時、全面地通知商戶，導致一千余家天貓店鋪將從2018年起被強行清退。眼看著清退時間逐步逼近，為了尋找解決路徑，數百家天貓商家齊聚阿里總部討要說法。
千余家天貓店鋪突然接到清退通知，2018年將被強行清退
據藍鯨TMT了解，今年9月份，天貓商城通知一千余家天貓店鋪，因店鋪動態評分未能滿足2018年天貓商城續簽考核標準，天貓將不再與上述一千余家天貓店鋪續簽合作協議；2017年12月31日后，全部店鋪將被強行清退，失去天貓商城經營資格。
其中一位收到此通知的天貓店鋪負責人安先生對藍鯨TMT透露稱，往年天貓商城給出的續簽標準是考核商戶7、8、9三個月的動態評分，主要包括賣家發貨速度、賣家服務態度、商品描述符合度這三項考核內容，天貓一般會在每年7月出一個動態評分的數據看板，方便商戶隨時監控自己的評分。
“但今年的續簽考核規則改了，考核時間從2016年10月1日到2017年9月30日，而理應在去年10月公布的數據看板直到今年7月才開始公示，整整晚了九個月。”安先生表示，據了解，眾多天貓店鋪未接到天貓商城的通知，也無從知曉，以致發現通知后為時已晚，被動失去整改和續約的資格。
從受影響的商家數量和規模來看，安先生透露稱，目前自發組織維權的天貓店鋪已組建了兩個維權群，當前的總人數大約在300人，人數還在增長中?！吧踔劣心隊I業額在3000萬以上的都沒過，涉及的總金額不會低于20億元?！?/p>
數百商家齊聚阿里總部發聯名申請函，天貓稱會慎重考慮處理此事
據安先生表示，為了尋找解決路徑，數百家天貓商家于近期趕往杭州，聚集在阿里總部討要說法。
同時，數百位商戶負責人于10月11日向阿里發出了一份聯名申請函，在提出基本情況與主要問題、本次事件引發的嚴重后果之后，向阿里提出了聯名訴求與承諾，懇求天貓能夠與商戶重新續約。
“阿里方面承認數據看板應該在去年10月1號出，不應該在今年7月出，但阿里不承認自己沒有盡到通知義務，目前還溝通不出來處理結果?！卑蚕壬硎?。
經過數日溝通與協商，此事有了最新進展。據天貓商戶代表反饋，阿里高層表示，現在會慎重考慮解決DSR不達標的情況，并將于10月25日前給出結果。
律師觀點
北京市安理律師事務所高級合伙人李舒律師對藍鯨TMT記者表示，目前此類糾紛較多。但我國并無單獨規制電商平臺和商戶間關系的法律，電商平臺作為服務提供商與商戶權利義務關系的調整更多需要依賴雙方訂立的合同。因此，天貓與商戶之間的權利、義務和責任劃分除基本法律規定外，主要是根據商戶在線開戶時與天貓簽訂的合同或協議來劃分。在類似糾紛中，應重點關注天貓與商家的合同條款中，有關合同期限、解約與續約等內容。
李舒律師指出，此類糾紛需要注意格式條款的問題，根據《合同法》規定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。因此，本文所述糾紛的相應合同中，續簽條件及考核標準等調整和變化等對商戶權益影響比較大的關鍵性條款，天貓平臺作為格式條款的提供方，有義務向商戶提供合理的提醒，一般應通過加粗、下劃線等醒目方式提醒商戶注意。同時，還需要留意通知方式，如果是版本修訂、權利義務的調整等重要事項，一般要通過站內信或小二群發郵件或者短信等合同約定的方式送達給商戶。
李舒律師表示，根據《合同法》規定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。因此，如果商戶與天貓簽訂合同中如果存在類似的條款，則可能是無效的。相應地，如果天貓作為規則制定方，中途隨意調整規則，商戶在合法正常經營過程中缺少對規則改變的預期，那么即便天貓將提醒及通知做到再好，商家也無法補救，這樣的條款及其變更對商家應無約束力。
此外，李舒律師建議，此類糾紛中商戶應注意收集保存并請專業律師研究與天貓方訂立的所有合同及相關證據材料，如果天貓方面提供的格式合同存在部分條款無效，或者天貓方面存在擅自變更協議、違反或未能完全按約履行義務等情形的，商戶有權要求天貓履約并承擔相應責任，如果一味考慮情理和損失而不客觀審視相應協議約定和證據，則可能其主張最終將不能得到法律的支持。
來源：李小環
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