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時至今日，當(dāng)數(shù)字化運營日趨成為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，我相信，即便是最保守的企業(yè)管理者，也至少會對新技術(shù)懷有敬意——更多敏感于未來的企業(yè)，早已提前感知到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的勢在必行，他們試圖通過云計算和人工智能等新工具，增進效率，迭代產(chǎn)品；在新技術(shù)的賦能下，更具野心者，甚至對改變商業(yè)模式和游戲規(guī)則躍躍欲試。

而這需要對新技術(shù)握有“解釋權(quán)”的科技企業(yè)的加持，有人相信：當(dāng)越來越多的企業(yè)希望跨向浪潮之巔，將迎來一個toB業(yè)務(wù)爆發(fā)的時代。

提及為企業(yè)技術(shù)賦能，無論在全球還是中國市場，微軟都是一個繞不開的名字。最近幾年，這家巨頭看起來正在完成一次輕盈蛻變，他們敞開大門，構(gòu)建生態(tài)，從一家相對封閉的傳統(tǒng)軟件企業(yè)，拓展為一家提供云計算，大數(shù)據(jù)和人工智能等平臺級商品的全方位賦能者。

這種蛻變，也體現(xiàn)在組織架構(gòu)和角色切換上。近年來，你經(jīng)常會聽到他們部門重組的消息，譬如在微軟大中華區(qū)，DX部門（Developer Experience）就已轉(zhuǎn)型為CSE部門（Commercial Software Engineering），創(chuàng)新技術(shù)合作事業(yè)部。

業(yè)界內(nèi)部應(yīng)該知曉這次轉(zhuǎn)型的意義：如果說DX更多是以“科技布道者”的身份深入人心，那么CSE部門則希望最大程度“滲透”進客戶的數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中，其核心任務(wù)，是與不同行業(yè)的客戶彼此陪伴，協(xié)同進化。

如今，距離這次轉(zhuǎn)型已過去三個季度，近日我也探訪了這個在微軟內(nèi)部被譽為“海軍陸戰(zhàn)隊”的精英部門，讓我們看看，面對數(shù)字浪潮，他們是如何與客戶一起“搶灘登陸”的。

身份切換

很多人都知道，在以Windows和Office作為主要產(chǎn)品線的時代，或許是產(chǎn)品自身的高認知度和高復(fù)制性所致，過去DX部門的職責(zé)重在技術(shù)布道，布道方式就是與客戶保有距離感的技術(shù)講解，且以PPT為主，有人甚至戲謔，過去微軟技術(shù)顧問才是真正意義上的PPT演講高手，他們真的可以靠此說服客戶接受微軟產(chǎn)品。

在過去，這種自上而下的技術(shù)灌輸，會讓客戶們毫不猶豫地買賬。但隨著微軟致力于提供的技術(shù)從前端向后端遷移，對客戶而言，接納新技術(shù)需要更大的決策成本：一方面，技術(shù)的奔進速度永遠快于客戶的認知速度，你很難指望客戶像看一張家用電器說明書一樣，對云計算和人工智能的最新進展了如指掌。

另一方面，有些時候，客戶對于云計算等底層服務(wù)的信任和接納，往往意味著會影響到其產(chǎn)品和服務(wù)的體系架構(gòu)，甚至組織結(jié)構(gòu)的重建，這會讓客戶在決策時更為謹(jǐn)慎。

作為新技術(shù)的發(fā)起者，微軟當(dāng)然知道上述痛點，于是不難發(fā)現(xiàn)，盡管可以提供的技術(shù)更為先進，但轉(zhuǎn)型后的CSE部門卻更為謙卑，他們愿意花時間聆聽不同行業(yè)客戶的真實需求，讓微軟的技術(shù)和方案在不同場景落地，甚至將與客戶碰撞出的想法，落實到一行行代碼上去。

“我們團隊更像是市場銷售部和產(chǎn)品部中間的橋梁”，微軟大中華區(qū)創(chuàng)新技術(shù)合作事業(yè)部總經(jīng)理——“海軍陸戰(zhàn)隊”的隊長嚴(yán)飛解釋道，“我們比市場銷售部更具備工程團隊特點，能夠以工程團隊特有的技術(shù)和工程能力幫市場銷售團隊解決客戶的突出問題；另外相比于研發(fā)和產(chǎn)品團隊，我們又更接地氣，更了解一線客戶的聲音和需求，能夠幫助他們提出新產(chǎn)品應(yīng)用過程中具有的一些問題和潛在的改進機會。”

微軟大中華區(qū)創(chuàng)新技術(shù)合作事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)飛（中）

這支海軍陸戰(zhàn)隊會與客戶一起搶灘登陸，步驟大致分三階段：第一階段，通過頻繁溝通了解客戶需求（要知道，有些客戶哪怕以壯士斷腕的決心擁抱新技術(shù)，卻不知著力點在哪，甚至提不出明確需求）。第二階段，共同編碼，根據(jù)不同項目特質(zhì)，微軟以O(shè)ne-to-One，Multi-Hack和Open-Hack三種形式確定參與共同編碼的客戶數(shù)量，以O(shè)pen-Hack為例，他們會請50到100家公司，設(shè)計一些在這個技術(shù)領(lǐng)域最常見的問題，在CSE的主導(dǎo)下大家一起完成在這個技術(shù)領(lǐng)域的技能躍升。第三階段，將技術(shù)代碼放在GitHub等平臺發(fā)布，“我們現(xiàn)在大部分客戶是垂直領(lǐng)域的行業(yè)客戶，把一些具體案例成果陳列，可以分享給更多的行業(yè)伙伴。”嚴(yán)飛解釋道。

事實上，在對嚴(yán)飛一個多小時的采訪中，“陪伴”二字以高頻次出現(xiàn)——在我看來，倘若有人追問“微軟Azure跟其他云相比優(yōu)勢是什么”，CSE團隊的技術(shù)陪伴就是一個。“在推動一個客戶使用微軟云平臺時，我們從項目經(jīng)理到技術(shù)專家會在不同的技術(shù)領(lǐng)域里協(xié)同作戰(zhàn)，共同去幫助客戶落地，甚至幫助客戶連通微軟的后臺研發(fā)，解決落地微軟技術(shù)過程中遇到的一切問題。”嚴(yán)飛篤定道。

要“領(lǐng)舞”不要“獨舞”

對不同客戶需求的量體裁衣，需要不同技術(shù)手段的充分加持。CSE團隊主要關(guān)注“ABCDE”五個技術(shù)領(lǐng)域：A是Artificial Intelligence人工智能；B是Bigdata大數(shù)據(jù)；C是Compute Cloud Application云計算應(yīng)用；D是Digital Interaction基于HoloLens的MR混合現(xiàn)實技術(shù)；E是Connecting Everything聯(lián)結(jié)一切的IoT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

相較于其他四項技術(shù)的聚光籠罩，至少在大眾傳播范疇，以MR混合現(xiàn)實為代表的Digital Interaction，是個易被忽視的領(lǐng)域，與此同時，相較于已被廣為接受的VR和AR概念，MR的真正意涵，也往往被人誤讀。

嗯，資本和媒體喜歡追逐概念，卻也成為概念的囚徒，而在真正深耕行業(yè)的人眼中，所謂AR和VR遠非涇渭分明。舉個例子，在微軟的MR概念里，AR和VR其實置身于整個MR連續(xù)波譜的兩端：AR更多是物理世界的場景，VR更多是數(shù)字世界的場景，MR則處在物理和數(shù)字世界的中間區(qū)域，按照不同行業(yè)客戶的真實場景，做一定程度的“混合”，誕生不同的解決方案，事實上，從AR到VR之間的整個區(qū)間，都是微軟MR平臺關(guān)注的對象。

更值得一提的是，微軟選擇以生態(tài)構(gòu)建者的身份置身其中。2015年初HoloLens震撼問世，發(fā)布之初令人驚呼未來已來，它在虛擬世界，現(xiàn)實世界和用戶之間搭建了一個信息回路，第一次將虛擬世界和現(xiàn)實世界融為一體進行展示。

HoloLens在教育市場的同時，也基本劃定了MR的硬件上限，但頗為難得的是，微軟并未選擇“獨舞”，而是以“領(lǐng)舞”的姿態(tài)，將混合現(xiàn)實技術(shù)推廣至整個生態(tài)企業(yè)：去年微軟發(fā)布了全沉浸式混合現(xiàn)實頭顯，基于Windows Mixed Reality（Windows 混合現(xiàn)實）平臺，與全球一系列OEM廠商展開廣泛合作，在降低成本的同時，一同做大市場。

一個縮影

與此同時，微軟也致力于與內(nèi)容廠商展開合作，讓更多應(yīng)用突破2D屏幕的束縛。

譬如愛奇藝，在整個視頻行業(yè)，愛奇藝一直是新技術(shù)的忠實擁躉，從Windows 8時代起，愛奇藝就已與微軟一起探索未來視頻的樣子；隨著Windows 10的推出和MR技術(shù)的崛起，愛奇藝也對這種探索懷有更大熱忱，而在雙方合作過程中，微軟CSE團隊也深度介入。

據(jù)微軟內(nèi)部透露，愛奇藝是第一批發(fā)布Windows10 VR應(yīng)用的合作伙伴，因此沒有太多先例可供參考，幾乎是摸著石頭過河。在第一個版本發(fā)布前，CSE團隊與愛奇藝技術(shù)團隊在一起磨合了長達數(shù)月，“中間大量頻繁的溝通，他們開發(fā)團隊在上海，我們就會出差到上海和他們一塊加班Coding到很晚，直到樓管開始轟人。在線上的微信討論群，每天遇到的技術(shù)問題也都有深入討論。”

身為CSE團隊混合現(xiàn)實平臺用戶體驗及技術(shù)顧問，劉昕羽在回憶這段歷程時仍顯得亢奮，作為“海軍陸戰(zhàn)隊”的一員，不斷閃爍的使命感，讓她看起來就像是一項恢弘工程的親歷者。

CSE團隊混合現(xiàn)實平臺用戶體驗及技術(shù)顧問劉昕羽

愛奇藝的場景需求非常明確，CSE團隊與他們的合作采取了一對一形式，“愛奇藝原來是基于移動端VR產(chǎn)品去做的，怎么樣把它原來的產(chǎn)品往Win10MR平臺上遷移，包括適配新的硬件，新的交互方式——比如微軟有自己的語音輸入系統(tǒng)，自己的游戲手柄和運動控制器，怎么樣把它原來基于安卓的這套軟件解決方案拓展到這個平臺，是我們需要幫忙解決的”，劉昕羽回憶道，“其實我們跟大家是一塊學(xué)，總部同事也來跟我們一塊討論，當(dāng)時是幫助他們解決手柄適配問題，還有跟視頻相關(guān)的API對接，時間還挺趕的，我們曾在一周不到的時間連續(xù)coding，那幾天他們每天帶著自己的手柄和頭顯，搬著特別大的主機天天往這邊辦公室運，走的時候再抱走。”

最終的結(jié)果令人欣喜，項目順利推進，雙方也結(jié)下了信任的果實，愛奇藝在發(fā)布第一個版本后，希望繼續(xù)與CSE溝通2.0版本的更新，據(jù)悉新版本也將很快問世，在CSE團隊的陪護下，相信這會是一次更大的驚喜，也會讓愛奇藝在視頻行業(yè)更具競爭力。

當(dāng)然，收獲CSE團隊陪伴的客戶還有許多，譬如在教育領(lǐng)域（最需要打破2D信息壁壘的領(lǐng)域之一）的煦象，這家聯(lián)想投資的公司致力于開拓沉浸式的內(nèi)容體驗，基于Windows10和WMR頭顯打造了一整套擁有超高互動性的教學(xué)體驗，在塑造學(xué)生創(chuàng)新能力的同時，也賦予了老師在虛擬環(huán)境進行教學(xué)和課堂管理的能力。

與愛奇藝一對一形式不同，CSE與煦象的合作更像是一對多模式。煦象打造了一個VR教育平臺，除了自己開發(fā)整套系統(tǒng)以外，也會與第三方團隊在內(nèi)容層面進行合作。除了幫助煦象做他們已有方案的遷移，CSE也會邀請第三方內(nèi)容伙伴了解微軟的MR技術(shù)，讓更多開發(fā)者加入到煦象的平臺、微軟的平臺。

從現(xiàn)在到未來，劉昕羽和整個CSE團隊的冀望，是以混合現(xiàn)實硬件設(shè)備作為輸出口，將自然語言識別和圖像識別等AI技術(shù)融入到不同解決方案中，為教育，制造，醫(yī)療和零售等行業(yè)帶來更具洞察力的人性化體驗。

最后值得一提的是，盡管“兵器庫”里擁有最先進的技術(shù)儲備，但與那些把新技術(shù)當(dāng)做“錘子”，到處找“釘子”的秀技術(shù)式的團隊不同，CSE更多是從客戶視角還原最真實的需求，劉昕羽舉了個例子，“我們并不覺得到了那個時間點，VR產(chǎn)品或者HoloLens能取代你原有的辦公軟件，我們更覺得它是你現(xiàn)代化辦公拓展出的一個工具，為你帶來原先不可實現(xiàn)的附加價值，而不是想著怎么客戶或者合作伙伴原來的方案替換掉。我們希望基于大家對于微軟這些新技術(shù)的了解，幫他判斷什么樣的技術(shù)對它最合適，可能有時一些第三方的工具對他最有利，我們也會把相應(yīng)的建議給到他。”

嗯，整個采訪下來，我個人的一個體會就是，在某種意義上，CSE團隊的轉(zhuǎn)型，其實更像是如今整個微軟帝國的一個縮影：相比于過往的倔強乃至強勢，它正在變得更加謙卑，開放，和自信——它學(xué)會了以最得體的方式，幫客戶找到最合適的技術(shù)資源和解決方案，而這樣的微軟，或許才是最“可怕”的微軟。

李北辰/文（科技自媒體；微信公號：李北辰）