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文|孟永輝

上世紀(jì)九十年代，香港電影依然引領(lǐng)著整個(gè)亞洲電影市場(chǎng)的發(fā)展。成龍、洪金寶、周星馳、吳鎮(zhèn)宇、梅艷芳……諸多帶有強(qiáng)烈香港符號(hào)的明星讓我們總是能夠回想起那個(gè)燦爛輝煌的年代。即使港片的輝煌時(shí)代已然落幕，我們依然能夠透過這些明星了解到屬于那個(gè)時(shí)代的輝煌。

一個(gè)時(shí)代的落幕總是會(huì)給我們留下一些印記，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代同樣如此。成為一種基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)揮馬云口中的"水電氣"的作用，減少中間環(huán)節(jié)，提升行業(yè)效率成為互聯(lián)網(wǎng)留給當(dāng)下行業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富。即使在互聯(lián)網(wǎng)成為行業(yè)標(biāo)配的當(dāng)下，我們依然能夠借助它的力量去梳理與終結(jié)傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)和問題。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落幕在家裝行業(yè)當(dāng)中同樣留下了難以磨滅的印記，這些印記如同徽章一般標(biāo)新立異出互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝的本質(zhì)區(qū)別。直到現(xiàn)在，所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝依然是眾多家裝公司試圖拉近其與用戶之間距離的助力器。迎合用戶行為改變的趨勢(shì)、破解家裝行業(yè)固有痛點(diǎn)、改善用戶家裝體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念依然受人期待的關(guān)鍵所在。

用戶習(xí)慣的轉(zhuǎn)移、行業(yè)環(huán)境的轉(zhuǎn)變都在讓互聯(lián)網(wǎng)家裝遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。用戶需求的轉(zhuǎn)變最終導(dǎo)致了家裝行業(yè)內(nèi)部元素需求的轉(zhuǎn)變，內(nèi)部元素的轉(zhuǎn)變外化為行業(yè)本身的調(diào)整。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶追求的是通過互聯(lián)網(wǎng)的手段減少中間環(huán)節(jié)，減少成本，提升效率，價(jià)格是決定用戶是否下單的關(guān)鍵。

進(jìn)入到后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的需求不再僅僅只是價(jià)格的低廉，真正找到適合自己的家裝公司，完成心儀的家裝，滿足消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的需求正在成為越來(lái)越多用戶的全新選擇。在這種情況下，從互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代向新家裝時(shí)代邁進(jìn)成為一種必然。

"新"概念層出不窮，外部環(huán)境正在深刻變化。近朱則赤，近墨則黑。外部環(huán)境的變化對(duì)于行業(yè)的影響非常之大，甚至決定了一個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向。如果說(shuō)是馬云造就了今天的阿里巴巴，不如說(shuō)是時(shí)代造就了阿里巴巴，如果不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，現(xiàn)在游走于各大演講會(huì)場(chǎng)的或許并不是馬云，而是每天有著另類作息的張朝陽(yáng)。

因此，外部環(huán)境對(duì)于行業(yè)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于行業(yè)本身，時(shí)勢(shì)造英雄便是這樣一個(gè)道理。家裝行業(yè)同樣如此，正是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨造就了以資訊起家的土巴兔，以團(tuán)購(gòu)起家的齊家網(wǎng)，正是"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代的來(lái)臨造就了以營(yíng)銷和流量起家的愛空間。

隨著外部環(huán)境當(dāng)中以新零售、新金融、新商業(yè)為代表的諸多"新"概念為代表的新時(shí)代來(lái)臨，原本在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)發(fā)生深刻變化的家裝元素同樣開始了新的變化。設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、施工等環(huán)節(jié)都開始出現(xiàn)一些新的元素，由此便開始引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)家裝開始重新審視并調(diào)整自我以適應(yīng)新的外部環(huán)境發(fā)展的需要，從而開始進(jìn)入到新家裝時(shí)代。

家裝行業(yè)本身痛點(diǎn)尚未消除，迫切需要新家裝來(lái)排解。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以進(jìn)入到新家裝時(shí)代的另外一個(gè)原因還在于借助互聯(lián)網(wǎng)的手段和方式無(wú)法從根本上消除用戶家裝過程當(dāng)中的痛點(diǎn)。痛點(diǎn)只要存在，家裝行業(yè)的改變和創(chuàng)新模式就會(huì)有生長(zhǎng)的土壤，而手段就是新家裝。

電商的發(fā)展總是能夠帶給我們啟示，在經(jīng)歷了傳統(tǒng)電商向移動(dòng)電商時(shí)代的發(fā)展之后，用戶需求的轉(zhuǎn)變告訴我們簡(jiǎn)單通過流量的遷移無(wú)法真正滿足用戶需求，供給端元素的增加讓用戶被淹沒在了商品的海洋里，購(gòu)買到心儀的商品是一件非常艱難的事情。現(xiàn)有的用戶量之下，如何通過供給端的改革讓用戶快速購(gòu)買到想要的商品成為新階段的新要求。

于是，曾鳴提出了S2b的商業(yè)模式，試圖通過新的供給方式來(lái)破解當(dāng)前電商時(shí)代的痛點(diǎn)和問題。按照曾鳴老師的邏輯下一個(gè)十年S2b是最先進(jìn)的商業(yè)模式。對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)講，S2b模式同樣有應(yīng)用的空間和土壤。筆者認(rèn)為，S2b模式在家裝領(lǐng)域的應(yīng)用就是新家裝的雛形。

正如新零售的出現(xiàn)是為了滿足用戶消費(fèi)升級(jí)的需求一樣，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尚未破解用戶在家裝行業(yè)遭遇到的痛點(diǎn)和難題同樣導(dǎo)致了新家裝時(shí)代的來(lái)臨。當(dāng)前，幾乎所有的家裝公司都會(huì)提自己是互聯(lián)網(wǎng)家裝，互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)成為每一個(gè)家裝公司的標(biāo)配。試想一下，四萬(wàn)億的家裝市場(chǎng)里如此多的家裝公司，用戶想要找到心儀的家裝公司并做出選擇是一件多么艱難的事情？于是，選擇難成為當(dāng)前用戶會(huì)遭遇到的首要痛點(diǎn)。

除了選擇難之外，用戶在家裝過程中遇到的痛點(diǎn)和難題也沒有得到根本解決。設(shè)計(jì)方案落地難、家裝環(huán)節(jié)銜接效率低下、供應(yīng)鏈痛點(diǎn)難以消除……諸多問題讓用戶在家裝過程中遭遇到的裝修陷阱并不比傳統(tǒng)家裝時(shí)代少。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨的確在某種程度上減少了家裝行業(yè)的中間環(huán)節(jié)，提升了效率，但僅僅靠搭建平臺(tái)，促成對(duì)接，而不介入到家裝實(shí)際流程中顯然無(wú)法真正改善用戶體驗(yàn)，而這也讓S2b模式在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域的應(yīng)用有了可能性。新家裝的概念也在這種情況下變得呼之欲出。

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來(lái)臨讓用戶需求開始呈現(xiàn)新變化。其實(shí)，用戶需求的變化才是促成行業(yè)改變的根本原因。以淘寶、京東為代表的電商巨頭的崛起是由于人們的購(gòu)物習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)移到線上做導(dǎo)致的；微信的崛起是由于人們的社交習(xí)慣從web端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端所導(dǎo)致的；紙媒的灰飛煙滅，新媒體的蓬勃發(fā)展是人們的閱讀習(xí)慣從紙面向移動(dòng)端轉(zhuǎn)變所導(dǎo)致的……正是由于用戶需求的轉(zhuǎn)變才迫使商業(yè)推出滿足這種需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

為什么阿里巴巴在淘寶發(fā)展勢(shì)頭迅猛的時(shí)候進(jìn)行業(yè)務(wù)分拆？為什么百度會(huì)all in AI？為什么騰訊會(huì)加注微信？這些現(xiàn)象的背后都是用戶需求的轉(zhuǎn)變?cè)谧魉睢＜已b行業(yè)同樣如此，之所以會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代進(jìn)入到新家裝時(shí)代，其中一個(gè)很重要的原因就在于用戶的需求已經(jīng)發(fā)生變化了。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們追求的是同樣的價(jià)格找到與傳統(tǒng)家裝質(zhì)量相當(dāng)，甚至比傳統(tǒng)家裝體驗(yàn)還要好的家裝產(chǎn)品和服務(wù)，于是，為了滿足人們的這種需求，互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)了。而在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，人們追求的不再僅僅只是低廉的價(jià)格，體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)、質(zhì)量良好的高品質(zhì)裝修才是這個(gè)時(shí)期的人們最需要的。因此在這個(gè)時(shí)候，如果我們還在提互聯(lián)網(wǎng)家裝，還在提去中間化，還在提價(jià)格戰(zhàn)，盡管看上去還有些誘惑力，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，并不具有太多的增長(zhǎng)潛力。

當(dāng)前，用戶端的人群已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，80后、90后當(dāng)仁不讓地成為了家裝的主流力量，這些用戶群體的一個(gè)鮮明的特征就是中產(chǎn)階級(jí)。試想一下，一個(gè)能夠在一線、二線甚至三線城市買得起房的業(yè)主，他還會(huì)看重你在打出的X88、X99的價(jià)格戰(zhàn)嗎？顯然不會(huì)在意的。他們?cè)诤醯氖牵遣皇钦嬲軌虬彦X花在刀刃上，真正能夠給自己帶來(lái)心儀的家裝產(chǎn)品和服務(wù)。而這種需求的改變用當(dāng)下比較火的一個(gè)詞來(lái)表示就叫消費(fèi)升級(jí)，用戶的消費(fèi)方式、消費(fèi)需求已經(jīng)變了，他們不再關(guān)心價(jià)格了，關(guān)心的是家裝過程當(dāng)中的體驗(yàn)以及最終的裝修質(zhì)量。

在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝轉(zhuǎn)移到新家裝便會(huì)成為一種非常迫切的事情。如何借助新的技術(shù)手段讓用戶在如此多的家裝公司當(dāng)中找到真正適合自己的，如何規(guī)范和優(yōu)化裝修流程，如何提升家裝運(yùn)行效率，如何破解互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代沒有破解的家裝痛點(diǎn)和難題成為新家裝時(shí)代迫切需要解決的問題。在用戶需求發(fā)生改變的情況下，投其所好，提供他們真正需要的家裝產(chǎn)品和服務(wù)成為未來(lái)一個(gè)時(shí)期家裝行業(yè)需要解決的問題，而這或許就是新家裝的雛形。

盡管“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的浪潮漸漸開始退卻，但是它依然給我們留下了許多寶貴的遺產(chǎn)。正如曾經(jīng)輝煌的香港電影盡管已經(jīng)不再輝煌，但依然會(huì)帶給我們?cè)S多可以借鑒的東西一樣。時(shí)勢(shì)造英雄，無(wú)論是在群雄逐鹿的三國(guó)時(shí)代，還是在當(dāng)前諸侯征戰(zhàn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有順應(yīng)大勢(shì)，做出改變才能真正借勢(shì)獲得發(fā)展。

家裝行業(yè)同樣如此，盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代已經(jīng)落幕，但它留給我們的是互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)簽已經(jīng)成為幾乎所有家裝公司的標(biāo)配。在新零售、新金融、新商業(yè)等諸多“新”概念層出不窮的當(dāng)下，新家裝的概念同樣應(yīng)該被及時(shí)提出，并推廣開來(lái)，這樣家裝行業(yè)才能順應(yīng)社會(huì)大勢(shì)持續(xù)獲得發(fā)展。從某種意義上來(lái)講，從互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代進(jìn)入到新家裝時(shí)代是S2b商業(yè)模式主導(dǎo)的下一個(gè)十年家裝行業(yè)發(fā)展的主旋律，而如何借助這種模式滿足用戶消費(fèi)升級(jí)的需求才是決定新家裝到底能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵。