嘀嗒出租車三化合作增至25城 巡游車數字化轉型升級穩步加速觀點
2022-05-17 11:11
近兩年，疫情反復讓大眾出行需求暫時有所下降。
近兩年，疫情反復讓大眾出行需求暫時有所下降。不過，作為城市公共交通的重要組成，傳統出租車的基本盤依然穩固，且數字化轉型升級正持續加速。
近日，嘀嗒出行“出租車三化工程”（數字智能化、網約化、線上線下一體化）再傳捷報：過去一個月中新簽約5個城市，三化總簽約城市已增至25個。
其中，除已落地的西安、廣州、齊齊哈爾等城市之外，又有8個已簽約城市正在同步推進三化落地，相關產品對接、智慧碼鋪設、巡游車數據對接、司機培訓等籌備正迅速推進。出租車三化星星之火，正漸成燎原之勢。
根據交通運輸部數據，2021年，全國36個中心城市完成公共交通客運量529.5億人次，同比增長19.9%，其中巡游出租汽車70.6億人次。而根據國家信息中心分享經濟研究中心統計，巡游出租車份額從2020開始止跌回升。2019，2020和2021年，巡游出租車客運量占比分別為63.5%、66.1%、68.1%。
嘀嗒出行CEO宋中杰表示，通過三年多實踐，嘀嗒出行在西安重點助力打造的出租車服務內生機制已基本成型，并初見成效。“同時，出租車數字化轉型框架在西安已扎實落地，接下來將進入司機持續增收、行業持續提效、乘客體驗持續提升的新階段了。不過，對于出租車三化‘賦能、更復興’的長期目標而言，這只是剛剛開始。”
嘀嗒出行希望，通過與各地共同推進出租車服務全鏈條數字化升級，揚召網約雙向發力，實現市民打出租體驗煥新、行業服務水平和管理效率邁上新臺階、更多人重回出租車的新局面。
出租車三化賦能三步走：止跌、回穩、增長
過去三年，嘀嗒出行在與西安出租汽車行業共同努力下，助力當地出租車份額從止跌、回穩到逐漸增長，充分證明三點：
出租車行業要想擺脫困境，重獲新生，絕非一日之功，需要做好持久戰準備。同時深入剖析困境背后原因，明確各階段主要矛盾，分階段分步驟來解決問題。
單純網約化絕不是良藥，只會進一步加速出租車用戶流失。只有先從揚召體驗不足這一巡游車當下主要矛盾入手，要重構服務內生機制，提升服務鏈條各環節的數字化水平，才能為長期持續增長奠定基礎。
外部賦能始終只能起到輔助作用，只有出租車行業自身有強烈改革動力，同時躬身入局，與互聯網平臺等賦能力量齊心協力，才能真正迎來出租車揚召和網約雙向增長。
產品持續創新 全新巡網融合實現巡游網約接單無縫切換
作為一項從0到1的開創，嘀嗒出租車三化產品體系在實踐中持續進化創新。如今，科技賦能和模式創新帶來的出租車數字化轉型升級，正持續加速，給各方帶來的價值也逐漸顯現。
在某新城市出租車三化落地計劃中，嘀嗒出行將在當地相關部門與行業通力配合下，從數字底層架構、數據價值挖掘、數字化應用服務、落地推廣四大方面，全線賦能出租車行業數字化轉型。依托核心產品出租車智慧碼、出租車智慧出行小程序及出租車智能管理鳳凰云平臺，從乘客體驗、司機服務、公司運營管理、政府監管及規劃四個維度，深入破解行業痛點，促進出租車揚召網約雙向共同增量發展。
比如在提升服務方面，嘀嗒出行將與當地共同搭建新型數字化服務管理體系，通過服務數據統計、司機和企業評級制度、服務獎懲管理、標準化培訓等維度，來建?服務內升機制，持續提升出租車服務?碑。在三化落地初期，將上線服務五維評價、智慧碼投訴通道、乘車體驗定期調研評估、和行業共同建立司機星級模型等。
在用戶體驗環節，先期將針對揚召打車體驗不足痛點，通過出租?智慧出??程序、智慧碼疫情登記、智能?載終端，來應對叫車不確定性、等車焦慮、價格不確定、支付體驗差等問題。讓乘客通過出租?智慧出??程序，實現揚召網約叫車自如切換，并根據需求探索新服務模塊。
在行業效率方面，將通過巡?融合營運模式、價格機制創新、多場景下順路合拼、以及企業用車、旅游用車等更多垂直場景挖掘，切實提升出租車運營效率，滿足更多個性化出行需求。
其中，全新巡?融合營運模式，將基于對歷史?程數據、?輛實時位置、道路擁堵情況的綜合分析，為司機提供更優巡游路線，司機可通過司機端或者?機端進?巡游導航，同時隨時接受?約派單，在巡游網約之間無縫銜接，這將開創性降低出租車空駛率。
打造揚召網約一體化的新型出行方式
在嘀嗒出行CEO宋中杰看來，對于嘀嗒出租車三化“賦能、更復興”的長期目標而言，西安只是剛剛開始。“這三年，我們在西安重點還是在打造服務內生機制。目前已經基本成型并初見成效，每個司機和每個公司都積累了足夠多的服務評價。同時，我們還和當地城市的熱線投訴進行技術打通，司機服務分和行為分的雙分制運行也日漸成熟，線上線下優勝劣汰機制已經逐漸做起來了，初見成效了。”
“可以說，出租車數字化轉型框架在西安已扎實落地，接下來將進入司機持續增收、行業持續提效、乘客體驗持續提升的新階段了。
下一步，嘀嗒出行將幫助出租車拓寬業務領域，豐富服務場景，如開辟企業用車領域，推出順路合拼，兼顧城市之間的長途出租車等，“通過科技賦能和模式創新帶來效率提升，出租車未來在模式創新方面的機會點還有很多。”
在嘀嗒出行看來，出租車單純揚召和單純網約都會損失效率，唯有二者有機結合，讓乘客自如切換，讓司機無縫銜接，才是更有效率且體驗更佳的方式。這也是嘀嗒出租車三化的愿景：打造一個揚召網約一體化，融合并存的新型移動出行方式。
這將是一場持久戰。嘀嗒出行期待與各方齊心協力，讓出租車迎來市民重新回歸，行業與時俱進，欣欣向榮的新局面，成為交通新基建中的前沿創新示范。
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