住酒店不怕貴，飛豬上線菲住會員“買貴必賠”服務觀點
2021-09-24 14:31
近日，飛豬APP上線面向菲住會員的酒店“買貴必賠”服務，進一步提升菲住會員的購后體驗和低價保障。
近日，飛豬APP上線面向菲住會員的酒店“買貴必賠”服務，進一步提升菲住會員的購后體驗和低價保障。
2019年12月，飛豬推出菲住會員卡產品，消費者僅需24元即可成為菲住會員，1年有效期內，預訂全國超50000家酒店均享非會員價的92折甚至更低。
“買貴必賠”服務上線后，菲住會員在飛豬APP上預訂帶有“菲住會員·買貴必賠”標識的活動商品，預訂后3小時內如發現其他特定平臺在同條件下的價格更低，飛豬承諾“買貴必賠”。菲住會員可通過訂單詳情頁的“申請賠付”入口填寫資料申請賠付，資料審核通過且離店后的15個工作日內，可獲得雙份差價賠付。
飛豬酒店“買貴必賠”項目負責人愁飛表示，一方面，平臺將為菲住會員提供有競爭力的價格，希望借此服務省去會員多平臺比價的時間和精力，提升消費過程中的便捷感和舒適感；另一方面，通過與商家更緊密地合作，保障良好的供應鏈優勢，通過這項服務緩解會員對性價比的擔心，即使發現訂貴了，也有雙份差價來為他們的決策“兜底”。
好的服務不止于交易，對于旅游行業而言，作為服務平臺需要兼具消費者視角和商家視角，基于此進行產品服務的升級和創新，提升服務履約效率。
去年11月，飛豬提出要做深服務，從交易平臺升級到服務整合平臺，實現商家和平臺服務體驗的數字化升級，“買貴必賠”服務是這一方向的新舉措。
消費者關注性價比問題，而收入則是商家關注的重要問題，收入增加不僅需要運用營銷策略，提高曝光，吸引更多消費者，也需要通過服務保障來提升消費者復購率，飛豬推出的“買貴必賠”服務，目的正是通過購后服務保障為平臺商家帶來會員口碑和會員進店頻次的提升。
截止目前，記者獲悉“買貴必賠”服務已覆蓋全國酒店商家近7000家，首期在上海、廣州、深圳、杭州、成都等多個城市上線，預計12月將覆蓋400多座城市數萬家酒店。
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