最新調研：商家私域經營成本平均漲40% 最關注轉化、公域引流觀點
2022-09-01 11:15
行業研究機構艾瑞咨詢發布《2022中國商戶私域布局洞察報告》，首次全面展現了線下服務業商家私域經營的最新圖景。
9月1日，行業研究機構艾瑞咨詢發布《2022中國商戶私域布局洞察報告》，首次全面展現了線下服務業商家私域經營的最新圖景：微信、支付寶、短視頻平臺成為商家私域經營最重要的3大陣地；超8成商家認為私域經營成本上漲、較初期漲40%，因此轉化效率、公域引流成為核心關注點；公域輔助私域必不可缺，行業將加速公私域聯動。
報告顯示，疫情催化下，商家私域經營進入爆發期，精細化運營成為共識。調研中，有77.3%的商戶對私域布局帶動的經營效果提升表示滿意，其中，新客和會員增長的效果最顯著。
私域布局走向多平臺化也成為趨勢。報告顯示，小程序是商家私域經營標配，微信、支付寶、短視頻平臺成為當下商家私域布局的主要陣地。此前，小程序研究機構阿拉丁的調研也顯示，近8成商家已同時布局了微信和支付寶小程序。
與私域行業爆發相對應的是成本水漲船高，超8成被調研商家認為，私域成本較布局之初出現上漲，平均漲幅最高40%。主要原因是初期紅利逐漸消退，粗放的經營模式已不再適用，商家需協調人力、資源等進行更精細的運營。因此，對商家來說，轉化效率、公域引流成為私域經營最關注的因素。
艾瑞咨詢分析師冉桓宇認為，公域流量價值不容忽視，為商戶提供“活水”，是私域流量的重要來源，決定了私域留存與運營的效率；另外，公私域聯動具備長期價值，有助于商戶基于全域視角識別痛點、制定策略。
各大平臺中，支付寶2018年率先提出公私域結合，目前已開放了8大核心公域與小程序、生活號等私域打通；微信2022年提出私域2.0概念也談及公私域賦能商家；另外，抖音也提出私域概念，快手也表示將公私域結合助力商家經營。
中國社科院大學平臺經濟研究中心副主任李勇堅表示，“私域”的概念誕生已近5年，私域正從粗放經營轉向精細化經營時代，行業也將加速公私域聯動。他表示，支付寶、微信等大平臺需發揮平臺作用、持續優化產品或政策助力商家經營；商家則需更有耐心，摸清不同平臺差異，持續經營、快速迭代，提升企業的數字化生命力。
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