份額下滑品牌受損，Uber CEO休假能改善這問題嗎通信
盡管虧損環(huán)比下降，但Uber仍不能低估丑聞和公眾事件對公司的影響。
據(jù)《今日美國》報道，三項關于消費者態(tài)度和消費狀況的調查顯示，自前Uber雇員博文爆料Uber公司性歧視丑聞以來，Uber在美國的市場份額和品牌形象均有下滑。
消費者趨勢研究公司TXN Solutions通過調查發(fā)現(xiàn)，過去兩年中，Uber市場份額從90%下降到75%。
最近的三個百分點的下滑――從78.8%降至75.3%――發(fā)生在二月性丑聞事件和六月第一周之間。同一時期，Uber再美最大競爭對手Lyft則趁機將市場份額從21.2%擴大到24.7%。除了使用后門軟件逃避監(jiān)管，Uber高層還非法竊取受強奸乘客的醫(yī)療檔案，一連串接連不斷的丑聞暴露出Uber業(yè)務操作和公司文化上的弊病。
為應對丑聞危機，Uber聘請前任美國總檢察長埃里克?霍爾德（Eric Holder）進行內部調查。調查結果將在本周二被發(fā)給Uber員工。調查建議公司對董事會和經理監(jiān)督規(guī)則進行徹底改革，比如在董事會加入獨立成員，將文化改善與經理薪酬掛鉤等。
同在本周二，Uber首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人特拉維斯?卡蘭尼克宣布休假，部分原因可能因為他的母親在不久前因劃船事故去世。在特拉維斯休假期間，14名管理人員組成的領導小組將代替他經營公司。
Uber沒有回復外媒關于TXN Solutions調查的置評請求。
另外兩項獨立調查――分別來自經營咨詢公司cg42和Morning Consult Brand Intelligence――發(fā)現(xiàn)Uber的品牌形象也不如以前。
5月下旬，Uber證實《華爾街日報》的一篇報道，稱盡管新年以來丑聞頻發(fā)，但公司業(yè)務正在改善。這家估值超過700億美元的超級獨角獸公司在本年度第一季度的虧損減少到了7.08億美元，相比2016年第四季度9.91億美元的虧損有所改善。
盡管虧損環(huán)比下降，但Uber仍不能低估丑聞和公眾事件對公司的影響。2017年1月份，Uber因在特朗普移民限制令上站錯立場而遭到消費者抵制，競爭對手Lyft趁機擴大市場份額并加快擴張。
咨詢公司cg42對消費者態(tài)度進行調查，發(fā)現(xiàn)80%的Uber用戶都意識到Uber近期的丑聞，對公司持負面看法的人數(shù)從9%躍升至27%。
cg42報告指出，“26%的Uber用戶稱自己正在尋求替代品，并會減少使用Uber的次數(shù)，但僅有4%的用戶因丑聞而下決定更換服務。”考慮到用戶更換服務的成本并不高，因此4%的流失率并不很高。
老客戶忠心不變，但丑聞著實對吸引新客戶產生影響。對比丑聞發(fā)生前后，表態(tài)不會使用Uber的消費者從13%升至32%。
Morning Consult Brand Intelligence的調查顯示目前美國成年人群體中，僅有40%對Uber抱有好感。這一數(shù)字是2016年有統(tǒng)計以來的最低值。
Uber公司的支持率在過去一周內下降9個百分點。同一期間，Uber已經開除20名涉嫌參與工作場所性歧視的員工，首席商務官Emil Michael也于本周一被迫離職。
（原標題：Uber market share, customer image hit by workplace issues）
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