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對于語音技術來說，2017年是個重要年份。搭載亞馬遜智能語音助理Alexa的設備銷量超過了1000萬部，Alexa的技能超過24000種。在創新方面，谷歌與亞馬遜不相上下。在過去的一年里，谷歌的迷你版Google Mini加入了Google Home行列，在消費科技領域掀起了巨大波瀾。蘋果推出了搭載智能語音助理Siri的智能音箱HomePod、三星正在繼續改進其Bixby、微軟的Cortana也越來越好。在過去11個月里，大型科技公司都在語音技術領域加強努力。

很明顯，語音是當今消費科技市場最熱門的技術之一，但消費者對他們的語音控制設備到底有什么看法呢？我的團隊最近對亞馬遜Alexa和Google Home設備的所有者進行了一項調查，以了解他們的最終用戶體驗。我們發現了許多有趣的消費者情緒和使用趨勢，如果你有興趣了解更多關于語音技術在公眾中的狀態，那么這些趨勢值得一讀。

該調查的一些重要結論包括：

·消費者對他們與語音助理的互動很滿意，并極力推薦這些設備。

·這些語音設備正改變用戶行為，消費者經常使用這些設備，而且非常依賴它們。

·消費者對語音設備的使用、準確性和功能感到驚喜。

·這是一個培養第三方技能意識的機會。

這些語音設備正改變用戶行為

調查的一個重要方面是，消費者使用語音助理的頻率，以及他們如何將其視為一種改變用戶行為的設備。近57%的參與者每天會多次使用他們的語音設備。另外17.4%的人每天至少使用一次設備，這使得超過74%的人每天至少使用一次設備。

我們詢問受訪者，這些語音設備是否改變了他們的行為或日常生活，只有20%的人說“不”，或者他們不確定。更深入地研究他們的反應，很多人說他們驚訝于這些語音設備的有用性和方便性，有些人甚至提到他們對數字助理越來越依賴。

最流行的應用實例

我們詢問用戶使用語音助理的功能以及使用頻率。最常見的功能是聽音樂，其次是查看天氣和詢問信息。令人驚訝的是，家庭自動化是最不常見的功能。定位運動得分或玩游戲也是數字助理最不常用的功能。

當我們深入研究這些功能的使用頻率時，我們發現63%的受訪者每天會使用這些設備聽很多次音樂。而且，超過53%的受訪者每天都要使用他們的設備來獲取信息。

雖然查看天氣是一種常見的活動，但它往往是語音助理用戶的日常活動：43%的受訪者表示每天查看天氣情況，38%的人說他們一天會查看好幾次。

有趣的是，雖然只有30%的受訪者玩游戲，但玩游戲的人更經常使用語音設備。約有56%的受訪者表示，每天要使用語音設備玩游戲好幾次。

當我們比較男性和女性的使用方式和頻率時，我們也發現了一些有趣的差異。男性比女性更傾向于使用家庭自動化功能，他們的比例分別約為30%和24%。約46%的男性使用該設備來獲得體育比賽成績，而女性只有24%。54%的男性使用該設備來獲取新聞，但只有44%的女性這么做。女性比男性更傾向于檢查天氣，雙方比例分別約為73%和65%。略多的女性聽音樂，也會尋求信息。女性聽音樂、查詢信息的比例比男性多4%到5%。

在我們的調查中，自由職業者的回復也產生了有趣的發現。他們常用的功能是尋找食譜、訂餐、購物或重新訂購商品、聽笑話以及創建提醒清單。

第三方語音應用的發現

盡管消費者確實使用了第三方語音應用程序（例如，Alexa的技能），但他們往往只使用其中的少數。大約53%的消費者使用1到3個語音應用，另外23%的用戶使用4到6個語音應用。只有14%的受訪者表示他們不使用任何第三方技能。

技能和應用的發現仍然是一個挑戰。消費者發現新技能的最常見渠道是通過社交媒體、設備的技術/應用商店和朋友。

當我們詢問品牌如何獲取用戶的語音技能時，最常見的推薦渠道是社交媒體，不管是付費的還是有機的。擁有多個頻道的媒體品牌經常通過其他聯盟頻道交叉推廣自己的語音應用。擁有有影響力的視頻的社交媒體也能很好地為創業公司服務。這段視頻幫助用戶了解如何與這項技能互動。

語音應用程序的術語可能也需要標準化。根據對調查的自由反饋，目前還不清楚有多少消費者知道Alexa或的Google Home的所謂“技能”，尤其是在谷歌將“行動”變成“應用”的時候。“語音應用”可能是一個更清晰、更標準化的術語。

我們強烈推薦這些設備

用戶往往對他們設備理解請求的能力和設備提供的響應都感到非常滿意。

大約43%的用戶對他們的設備理解他們請求的能力“非常滿意”。另有31%的受訪者表示很滿意，只有約13%的受訪者不滿意。

與此同時，近47%的用戶對他們的設備反應非常滿意。另有30%的受訪者表示滿意，只有14%的人不滿意或不太滿意。

根據他們對設備的整體體驗來看，51%的用戶非常滿意，另外29%的用戶感到滿意。只有大約12%的人不滿意或不太滿意。

我們詢問了受訪者對這些設備最感到驚訝的地方，最常見的回答是：

·設備理解他們請求的能力

·各種各樣的功能，這些設備到底能做多少事情

·易于使用

·反應的速度和準確度

·這些設備有多智能

·這些設備有多么方便和實用

·這些設備甚至比預期的還要好。

其他的驚喜還包括這些設備的幽默感，它們如何變得更聰明而無需更新，揚聲器的質量，以及這些設備幾乎與人類難分軒輊。

總的來說，用戶對他們的語音設備非常滿意。在1星到5星范圍內，所有受訪者給設備的平均評分為4.5星。

當被問及他們是否會向朋友或家人推薦他們的Alexa或Google Home時，在1到5（代表很有可能）的范圍內，受訪者多給出了4.5的平均值。

無論男性還是女性，對這些問題給出的答案都差不多。

結論

這項調查的結果清楚地表明，消費者喜歡他們的Alexa和Google Home設備。他們對這些設備使用方便、功能強大以及能夠融入日常生活中感到驚喜。數據還顯示，設備制造商和應用開發者有機會為第三方語音應用創造更多的意識。用戶傾向于只使用Alexa商店中的24000種技能。在某些情況下，用戶甚至不知道它們的存在。但與這項研究中積極的反饋相比，這個缺點顯得微不足道。

毋庸諱言，我們對語音的未來感到興奮，并期待看到平臺、品牌和開發者為這些界面創造更多新的功能。

（選自：venturebeat  編譯：網易見外編譯機器人  審校：小小）

來源：網易智能