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9月11日訊上海、杭州等地?zé)o人超市的開業(yè)，當(dāng)時(shí)好多小伙伴都大呼，無(wú)人超市啥時(shí)候能來(lái)咱大濟(jì)南啊？近日，在濟(jì)南泉城廣場(chǎng)西北側(cè)，緊挨護(hù)城河的區(qū)域，一個(gè)兩米多高，10平米左右的小屋吸引了不少游客駐足。原來(lái)，前段時(shí)間紅遍網(wǎng)絡(luò)的無(wú)人超市開到了濟(jì)南，不大的店面里沒有任何一名售貨員。從購(gòu)物到結(jié)算，都是自助進(jìn)行。

顧客想要進(jìn)入商店，需要注冊(cè)后掃碼。不大的店面里，有兩面墻體和一排獨(dú)立貨架上擺滿了商品，商品大多是飲料、食品、衛(wèi)生紙等日用品，價(jià)格和普通便利店無(wú)異。而要結(jié)算，則只需要把想要購(gòu)買的商品放到指定區(qū)域，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將幾件商品的價(jià)格相加，顧客可以使用微信、支付寶或者商店自帶的支付平臺(tái)進(jìn)行支付。整個(gè)支付過(guò)程不到一分鐘就可以完成。而如果顧客想吃“霸王餐”，將未付款的商品帶出商店，則會(huì)先收到語(yǔ)音提示，再觸發(fā)警報(bào)。

短短3分鐘內(nèi)，就有5撥游客進(jìn)入商店，絕大多數(shù)都購(gòu)買了零食飲料等商品。“太方便了！”大多數(shù)人都這么評(píng)價(jià)。

無(wú)人超市,中國(guó)又走在全球前面

國(guó)外多家媒體日前紛紛報(bào)道近來(lái)在中國(guó)十分火熱的“無(wú)人超市”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無(wú)人超市先在中國(guó)“火”起來(lái)，一大原因在于中國(guó)企業(yè)更好地綜合運(yùn)用了相對(duì)成熟的“小科技”。

美國(guó)亞馬遜公司去年高調(diào)推出智能無(wú)人超市項(xiàng)目“亞馬遜　Ｇｏ”，其中運(yùn)用了不少“黑科技”，但也正因?yàn)榧夹g(shù)過(guò)于“超前”，這一項(xiàng)目仍處于內(nèi)測(cè)階段。美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》刊文說(shuō)，為了一窺未來(lái)，美國(guó)零售商和電商公司應(yīng)該看看中國(guó)。

中國(guó)無(wú)人超市“繽果盒子”創(chuàng)始人陳子林７日接受新華社記者采訪時(shí)說(shuō)，亞馬遜運(yùn)用了大量尚處在驗(yàn)證階段人工智能技術(shù)，概念也更前衛(wèi)，但不夠穩(wěn)定，難以推廣。中國(guó)的無(wú)人超市普遍更看重流暢的用戶體驗(yàn)，用相對(duì)成熟的技術(shù)結(jié)合適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)模式就能實(shí)現(xiàn)。

陳子林并不否認(rèn)技術(shù)創(chuàng)新的重要性。截至目前，繽果盒子共擁有全球首創(chuàng)的１６項(xiàng)專利，包括動(dòng)作識(shí)別防盜系統(tǒng)、人臉識(shí)別和動(dòng)態(tài)貨架等。他強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前階段更為關(guān)鍵的是業(yè)態(tài)布局和市場(chǎng)培養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)累積，有了這一基礎(chǔ)，才能進(jìn)一步更新技術(shù)、優(yōu)化操作系統(tǒng)。

目前，在中國(guó)推廣的無(wú)人超市多采用較為成熟的技術(shù)。以商品識(shí)別環(huán)節(jié)為例，主要有射頻識(shí)別技術(shù)（ＲＦＩＤ）、二維碼、人工智能三類技術(shù)。人工智能技術(shù)顯然“高大上”，其中用到機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)算法、傳感器融合技術(shù)、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、生物識(shí)別等。但ＲＦＩＤ、二維碼更加成熟，已廣泛用在圖書館、門禁系統(tǒng)等領(lǐng)域。

綜合運(yùn)用這些“小科技”，也能帶來(lái)“大買賣”。互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的一份報(bào)告顯示，２０１７年中國(guó)無(wú)人零售商店交易額預(yù)計(jì)達(dá)３８９．４億元人民幣，并且增長(zhǎng)率非常可觀。

從美國(guó)、日本到歐洲，作為互聯(lián)網(wǎng)擁抱實(shí)體經(jīng)濟(jì)的又一熱門領(lǐng)域，無(wú)人零售廣受世界關(guān)注。英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》、美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》、西班牙《發(fā)展報(bào)》等外國(guó)媒體普遍看好無(wú)人超市在中國(guó)的發(fā)展，認(rèn)為在這一領(lǐng)域中國(guó)的引領(lǐng)態(tài)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)。

無(wú)人超市：一些人在技術(shù)時(shí)代中要被淘汰？

此前已有多家“無(wú)人超市”在全國(guó)各地亮相，并引發(fā)諸多關(guān)注。一方面，“無(wú)人超市”中的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)芙o顧客帶來(lái)足夠新鮮感。另一方面，“無(wú)人超市”將使運(yùn)營(yíng)方的人力成本大幅降低。盡管作為新生事物的“無(wú)人超市”還存在諸多缺陷。比如，商品種類偏少，價(jià)格也沒有優(yōu)勢(shì)可言。但這些問(wèn)題絕非無(wú)解，隨著運(yùn)營(yíng)模式的逐漸成熟，相信“無(wú)人超市”在各大城市占據(jù)一席之地，不過(guò)是時(shí)間問(wèn)題。

可是，遍觀“無(wú)人超市”的相關(guān)新聞，熱衷“無(wú)人超市”的大多數(shù)年輕人。仔細(xì)一想，這并不奇怪。不妨看一看成都無(wú)人超市的結(jié)賬流程：首先，顧客需要下載超市App，接著，在產(chǎn)品上找到專屬標(biāo)簽，來(lái)到出口處的電子識(shí)別區(qū)域，接著掃描二維碼。最后，屏幕上會(huì)顯示出所購(gòu)買商品的名稱，并計(jì)算出總價(jià)。

據(jù)媒體和運(yùn)營(yíng)方介紹，這樣的結(jié)賬方式十分“簡(jiǎn)單”。但顯然，這是因人而異的。年輕人自然能在無(wú)現(xiàn)金社會(huì)中游刃有余，而對(duì)掃碼支付無(wú)能為力的長(zhǎng)輩卻是舉步維艱。其實(shí)，連筆者本人也對(duì)“無(wú)人超市”“麻煩”的購(gòu)物流程感到頭疼。時(shí)至今日，筆者的父母仍然不能熟練運(yùn)用支付寶等軟件，在購(gòu)物時(shí)傾向于用現(xiàn)金支付。不久前，當(dāng)“無(wú)人超市”出現(xiàn)在上海時(shí)，他們唯有望洋興嘆，在門口觀望，慨嘆自己“落伍”了。

不能掌握新技術(shù)，也就和“無(wú)人超市”等新生事物帶來(lái)的紅利無(wú)緣，這對(duì)部分群體而言多少有些不公平。當(dāng)“無(wú)人超市”逐漸成為主流購(gòu)物模式，長(zhǎng)輩們將面臨更為困難的局面。誠(chéng)然，時(shí)代在進(jìn)步，固步自封的心態(tài)理應(yīng)被摒棄。可學(xué)習(xí)新技術(shù)絕非易事，要求中老年人融入“掃碼”一族，輕松地在“無(wú)人超市”中購(gòu)物，是否有強(qiáng)人所難之嫌？平日里，筆者目睹父母瞇縫著眼，勉強(qiáng)地在手機(jī)上找尋按鍵時(shí)，總能感受到技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的“殘忍”。

令人擔(dān)憂的是，技術(shù)的發(fā)展會(huì)否將我們培養(yǎng)成“單向度的人”。社會(huì)本應(yīng)具備相當(dāng)?shù)膶捜荻龋卟痪邆湔莆招录夹g(shù)的能力，都能在社會(huì)中無(wú)障礙地生存，這應(yīng)成為人們的共識(shí)。“無(wú)人超市”大受歡迎將是可以預(yù)見到的未來(lái)，而為大眾提供多樣化的購(gòu)物方式也該是努力的方向。比如說(shuō)，在“無(wú)人超市”里安排專人提供幫助。至于用現(xiàn)金支付的超市，也不應(yīng)該被完全廢棄。無(wú)論如何，我們不僅需要技術(shù)和商業(yè)模式的進(jìn)步，更需要溫暖的人文關(guān)懷。

來(lái)源：大眾網(wǎng)