蘋果被批更換電池時(shí)故意找茬 維修費(fèi)高出10倍觀點(diǎn)
美國消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)督組織Watchdog的一些觀察家發(fā)現(xiàn)，在更換電池的時(shí)候，蘋果要求一些用戶支付的費(fèi)用是其道歉函中提到的費(fèi)用的10倍。
據(jù)外媒報(bào)道，蘋果被批在給用戶更換iPhone電池的時(shí)候故意找茬，以期從中賺取利潤。
在去年12月，這家美國公司宣稱為了“保持電池續(xù)航時(shí)間”，它減慢了iPhone的速度，并為此進(jìn)行了道歉。
面對消費(fèi)者的憤怒，它承諾在iPhone 6和更新版本iPhone用戶更換電池的時(shí)候會(huì)實(shí)行打折或免費(fèi)。
它說，“我們之所以能夠做我們熱愛的事情，就是因?yàn)橛心銈兊闹艺\和支持。我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這一點(diǎn)，或?qū)Υ艘暥灰姟！?/p>
但是后來，美國消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)督組織Watchdog的一些觀察家發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際更換電池的過程中，蘋果的一些做法嚴(yán)重動(dòng)搖了人們對于該公司的信心。
在更換電池的時(shí)候，蘋果要求一些用戶支付的費(fèi)用是其道歉函中提到的費(fèi)用的10倍。
蘋果解釋稱，這是因?yàn)檫@些用戶的iPhone已損壞，影響了更換電池。
但是，Watchdog組織調(diào)查發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并不總是這樣的。
在今年2月，喬希-蘭茲伯格（Josh Landsburgh）將自己的iPhone送到蘋果那里更換電池。
兩天后，他收到蘋果發(fā)來的電子郵件。蘋果聲稱他的手機(jī)側(cè)邊出現(xiàn)了凹痕，需要他先繳納200英鎊費(fèi)用，才能按照計(jì)劃幫助他更換電池。
憤怒的喬希從蘋果取回了手機(jī)。他在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)手機(jī)維修店里更換了電池——這就是說他放棄了蘋果的保修服務(wù)。
“他們想要重新贏得消費(fèi)者的信任，卻跑來對你說，‘多給我們一些錢，才幫你更換電池。’這一點(diǎn)令人感到震驚。他們已賺了很多錢了。他們是蘋果公司啊。”他說。
戴維-鮑勒（David Bowler）也聯(lián)系了Watchdog組織。
他的手機(jī)用得很好，手機(jī)外殼也沒有明顯的傷痕，只不過需要更換電池。但是，這一次蘋果卻對戴維說，他手機(jī)里面出了問題。
蘋果稱，這款手機(jī)的前置麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器出了問題，需要他支付250英鎊來解決這些問題。
但是，戴維非常肯定這些零部件運(yùn)行得很好。他要回了自己的手機(jī)，Watchdog組織將他的手機(jī)送到了一個(gè)手機(jī)修理店。結(jié)果，修理店的人說，“這些零部件運(yùn)轉(zhuǎn)正常。他們不該騙消費(fèi)者說這些零部件出了問題。”
修理店的人還幫助更換了電池。而蘋果則聲稱，如果他不事先修理好麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器，那么蘋果就不會(huì)給他更換電池。
那么，這是不是說，蘋果為道歉而推出的電池更換計(jì)劃實(shí)際上是為了謀利呢？
蘋果的手機(jī)維修網(wǎng)站稱，“如果你的iPhone出現(xiàn)任何影響電池更換的損傷，例如裂屏，那么在更換電池前需要先解決這些問題。”
它還承諾為更換電池的手機(jī)再提供90天的質(zhì)保，即使原來的保質(zhì)期已到期。
一些蘋果客服代表表示，該公司在其質(zhì)保條款中明確說明，“任何損壞”必須先修理才能更換電池。
但是，Watchdog組織和法律公司Sanders Law的糾紛解決方案律師馬修-珀塞爾（Matthew Purcell）均未在保修條款中找到這樣的要求。
珀塞爾說，“在蘋果本該重新信任的時(shí)候卻這樣做，消費(fèi)者肯定會(huì)感到惱火。蘋果似乎在故意設(shè)置障礙，不讓人們輕松地更換電池。”
對此，蘋果發(fā)表了如下聲明：
“如果你的iPhone出現(xiàn)任何影響電池更換的損傷，例如裂屏，那么在更換電池前需要先解決這些問題。在某些情況下，解決這些問題可能會(huì)產(chǎn)生成本。”
它還建議消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站，以獲得更多的信息。（編譯/樂學(xué)）
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