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12月27日，寧波市市場監(jiān)督管理局通報(bào)2019年流通領(lǐng)域小家電商品質(zhì)量抽檢情況。46批次商品中發(fā)現(xiàn)不合格4批次。而在不合格的產(chǎn)品當(dāng)中，相對于其它不知名的產(chǎn)品，美的的名字赫然在列似乎顯得格外扎眼。

不得不說，美的榜上有名讓不少人感到驚訝。作為國內(nèi)知名家電品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量卻出現(xiàn)問題被有關(guān)部門點(diǎn)名批評，這無疑是令人失望的。

而在此之前，廣東美的生活電器制造有限公司按照《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》的要求，向國家市場監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃，對特定期間內(nèi)制造的“Midea”牌MK-H517E2(貨號WH517E2b)電水壺，涉及數(shù)量為83262件。

有缺陷的產(chǎn)品召回簡單，可在此期間品牌在公眾心中所受到的傷害卻是難以彌補(bǔ)的。

從品質(zhì)到售后負(fù)面迭起：解決品牌信任危機(jī)或成當(dāng)務(wù)之急

不得不說，近年來美的的產(chǎn)品品質(zhì)展現(xiàn)出與它品牌知名度嚴(yán)重不匹配的失衡。

2018年8月，鄭州市工商行政管理局公布了2017年第四季度空氣凈化器的抽查檢驗(yàn)結(jié)果，在參與抽查的10個(gè)批次樣品中，共有6個(gè)批次被判定為不合格，其中，美的一款產(chǎn)品的不合格項(xiàng)目數(shù)最多。

去年年初，江蘇省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)公布2018年第一階段浴霸抽檢結(jié)果顯示，抽樣自高郵市秀井裝潢門市部、標(biāo)稱浙江美的電器有限公司生產(chǎn)的1批次“美的”多功能取暖器樣品被檢出不合格。

而后美的方面聲明是假冒品牌，但不得不說的，沒地自己也的確被曝出多次質(zhì)量問題。自去年1月1日起美的家電多次被曝出質(zhì)量問題，涉及的品類也多。包括其主要產(chǎn)品空調(diào)，去年網(wǎng)上有媒體報(bào)道美的空調(diào)出現(xiàn)爆炸情況。

作為一家?guī)资甑募译娖髽I(yè)，頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題美的到底怎么了？是太安逸了嗎？但遺憾的是，人們對美的的失望還遠(yuǎn)不止這些。

去年，中央廣播電視總臺3·15晚會(huì)上，曝光了小天鵝電器，西門子電器，美的電器、三洋電器等品牌的特約售后服務(wù)商利用多種套路“忽悠”消費(fèi)者，對家用電器進(jìn)行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒問題的家電說稱有問題的家電賺取提成。

家電售后問題曝光，美的又是被點(diǎn)名的，一時(shí)間輿論方面也是指責(zé)聲一片。

此外，在聚投訴、黑貓投訴等第三方投訴平臺上，關(guān)于美的產(chǎn)品品質(zhì)、線上旗艦店服務(wù)、售后服務(wù)方面的投訴似乎也是各種各樣。

對于老牌家電品牌而言，強(qiáng)悍的制造業(yè)功底，高品質(zhì)的產(chǎn)品，一直都是它們最大的“護(hù)城河”，也是它們規(guī)避“野蠻人”空降的一個(gè)重要因子。在近年來，隨著消費(fèi)升級浪潮的推動(dòng)，國產(chǎn)家電企業(yè)取得了可喜的成績，許多國外家電品牌日漸衰落，國內(nèi)市場，家電領(lǐng)域的“國貨潮”愈演愈烈。從本質(zhì)上講，這種家電“國貨潮”產(chǎn)生的根本原因則源自于國人對國產(chǎn)家電品牌的品質(zhì)自信、品牌自信。從出發(fā)點(diǎn)看，同等品質(zhì)的產(chǎn)品國人本身更偏向于自己民族的品牌，這是一種內(nèi)在的天性。國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品在品質(zhì)方面取得明顯進(jìn)步，國貨才實(shí)現(xiàn)由土味到真香的升級。

然而，作為國內(nèi)知名家電品牌，美的卻屢屢因?yàn)槠焚|(zhì)問題以及售后服務(wù)問題為人詬病，從小的說，這傷害的是它自己的品牌形象，自掘品牌大廈，從大的說，這對于近年來剛剛興起的家電“國貨潮”而言，這似乎也是一種傷害。

警惕堤潰蟻穴：仰望星空，更要腳踏實(shí)地

眾所周知的是，消費(fèi)升級無疑是家電產(chǎn)業(yè)面臨最大的一波產(chǎn)業(yè)機(jī)遇。中產(chǎn)階級的崛起，品質(zhì)生活、消費(fèi)升級成為當(dāng)下的“熱詞”。這波浪潮以摧枯拉朽之勢沖擊著各個(gè)行業(yè)，而家電作為日常生活最為緊密的電器，體現(xiàn)的更是淋漓盡致。

蜂擁而至，但誰是珍珠，誰又是泥沙？這一點(diǎn)市場自由決斷。

高端路線也是美的所追求的，只不過在一開始落了下乘，由于自身體量和規(guī)模在那放著，雖不至于稱作“泥沙”，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上“珍珠”。美的董事長方洪波在2018經(jīng)營管理年會(huì)上反思時(shí)也說了：“集團(tuán)層面對高端品牌不重視，一直放養(yǎng)是主要原因，而事業(yè)部層面運(yùn)作子品牌各自為政，與美的品牌糾纏不清。”

不得不說的是，在外界看來美的給人的感覺在戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行方面能力似乎是有些不足。海爾有卡薩帝，而美的在多年前就推出了高端品牌凡帝羅，但由于多種原因這個(gè)品牌一直沒能“火起來”，當(dāng)初凡帝羅就像卡薩帝一樣，也是學(xué)習(xí)歐洲的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。兩個(gè)子品牌為什么會(huì)有不同的命運(yùn)走向呢？

高端品牌定位模糊，反應(yīng)在消費(fèi)市場，將會(huì)影響市場占有率。美的本身深耕國內(nèi)家電制造業(yè)多年，有著強(qiáng)大的用戶群體和信任背書。幾番調(diào)整，為什么給人的感覺依舊成效甚微呢？從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，美的似乎也沒犯什么太大的錯(cuò)，這時(shí)候，或許真的需要考慮下品牌形象問題對其高端路線的影響了。

消費(fèi)升級升的不是價(jià)格，對于消費(fèi)者來說，消費(fèi)決策的價(jià)格因素已經(jīng)逐漸讓位給了品質(zhì)與品牌，人們不是對價(jià)格不敏感，而是對產(chǎn)品品質(zhì)更挑剔。試想，美的的家電產(chǎn)品時(shí)不時(shí)蹦出個(gè)負(fù)面，售后方面時(shí)不時(shí)出現(xiàn)點(diǎn)小問題。高端消費(fèi)目標(biāo)人群，怎么敢花更多的錢，去購買這樣一件產(chǎn)品呢？

此外，任何行業(yè)的消費(fèi)者都缺一樣?xùn)|西——安全感，B端與C端信息不對稱存在已久，對于家電產(chǎn)業(yè)而言，消費(fèi)升級下，各種家電花里胡哨的功能讓用戶眼花繚亂。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)需要一個(gè)能夠讓廣大用戶信服的權(quán)威性背書來給予廣大用戶安全感。什么具備權(quán)威性呢？答案是品牌。

很多家電企業(yè)的高端產(chǎn)品，多是“名不符實(shí)”。名義上是高端產(chǎn)品，實(shí)際上就是功能多一些，款式靚一些，將當(dāng)前市場上各個(gè)高端家電產(chǎn)品的不同賣點(diǎn)、不同功能進(jìn)行組合后簡單地拼裝。只是將產(chǎn)品的價(jià)格定高，而并沒真正抓住高端消費(fèi)需求的痛點(diǎn)。導(dǎo)致行業(yè)存在泡沫，對于美的而言，憑借自己的品牌權(quán)威性，其實(shí)更容易讓用戶買單，在眾多高端品牌中脫穎而出，但現(xiàn)在看來，屢屢爆出的質(zhì)量問題其實(shí)對其品牌權(quán)威性造成了一定的傷害。

堤潰蟻穴的道理小學(xué)生都知道，很多時(shí)候一些不注意的小事，就可能導(dǎo)致巨大的危機(jī)，這些小事的出現(xiàn)就相當(dāng)于一個(gè)個(gè)“灰犀牛”，在不斷地給品牌警示，告誡品牌要嚴(yán)守質(zhì)量底線。技術(shù)再強(qiáng)悍，但是不重視質(zhì)量檢測，而質(zhì)量本身與品牌調(diào)性有著強(qiáng)關(guān)聯(lián)，最炫酷的功能只是一個(gè)考量維度，決定勝負(fù)的還是品牌逼格。

對于美的而言，不要只顧著高端路線、高端戰(zhàn)略。家電市場不缺少替代者。不重視質(zhì)量，市場調(diào)節(jié)就會(huì)優(yōu)勝劣汰。沒有人懷疑美的的制造業(yè)功底，美的本身擁有足夠的財(cái)力和豐富的渠道，整個(gè)國內(nèi)高端家電市場還處于高速發(fā)展階段，還有龐大的潛在市場亟待挖掘。但仰望星空還需要腳踏實(shí)地，不要忽視小的產(chǎn)品和服務(wù)問題，從一點(diǎn)一滴做起，這才是長久發(fā)展搶占消費(fèi)升級浪潮的關(guān)鍵。

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