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百度入局場景服務(wù),正在打開100萬種可能互聯(lián)網(wǎng)+

Tech星球 2021-04-27 11:21
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導(dǎo)讀

百度一下,打開生活任意門?

百度一下,打開生活任意門?

百度一下,打開生活任意門?
Tech星球(微信ID:tech618) 文 | 賈寧宇

在外界看來,百度是一家AI優(yōu)先的公司,但很多人忽略了它接地氣的一面。 李彥宏曾在內(nèi)部的“簡單之約”的活動上表示,未來小度音箱、無人車和智能云都將迎來tipping point(爆發(fā)點),這些AI服務(wù)在未來都很有前景,要有信心。但在當(dāng)下,我們發(fā)現(xiàn)百度卻在專注一個更明確的答案。 “我們每天看用戶搜索什么,在醫(yī)美、教育、汽車等高頻領(lǐng)域,用戶的需求是什么,”在一年一度的百度萬象大會上,百度副總裁、百度App總經(jīng)理平曉黎在接受Tech星球等媒體專訪時提到。在這種戰(zhàn)略考量下,百度App進(jìn)行新一輪品牌升級,推出新Slogan“百度一下,生活更好”,這種轉(zhuǎn)變背后突顯的是百度不只是內(nèi)容平臺,更是實現(xiàn)用戶最終需求的服務(wù)平臺,整個百度移動生態(tài)要把10億用戶的“服務(wù)”做好。 “連接服務(wù)”也正成為百度未來的第一增長引擎。百度移動生態(tài)規(guī)劃了“X+Y”移動發(fā)展戰(zhàn)略。X是指橫向上,進(jìn)一步開拓百度App、好看視頻等用戶產(chǎn)品的規(guī)模及粘性,覆蓋用戶在不同場景下的需求;Y 是指縱向上,深耕大健康、直播、電商等不同行業(yè)垂類,尋找更多機(jī)會。

通過產(chǎn)品布局各種服務(wù),百度移動生態(tài)“野心”初顯。過去常說,“騰訊鏈接用戶,阿里鏈接商品,美團(tuán)鏈接場景。”如今百度移動生態(tài)正通過智能搜索+智能推薦,試圖打破用戶、信息到商品以及服務(wù)的壁壘,百度App的一站式連接變化巨大。 恰逢互聯(lián)網(wǎng)處于存量競爭時代,提出服務(wù)化、人格化戰(zhàn)略的百度App,究竟在下一盤怎樣的大棋?

服務(wù)化帶來的爆發(fā)點 “百度一下,這個詞已經(jīng)陪伴了中國網(wǎng)民21年,是很多人第一次上網(wǎng)的開始。”平曉黎在萬象大會上說道,現(xiàn)在這個詞還是能喚起很多人的回憶。 也就是2005年前后,全民上網(wǎng)的時代開啟,通過網(wǎng)絡(luò)搜索各種信息。百度當(dāng)時有多火,從Alexa流量排行榜看,百度公司很多年都是國內(nèi)第一,全球第四大網(wǎng)站。 此后,為了完善搜索結(jié)果,百度移動生態(tài)布局了百度App、好看視頻、愛奇藝、百家號、直播等多個產(chǎn)品,完成了內(nèi)容搜索、視頻搜索、直播搜索等諸多課題。如今,百度App首條滿足率已高達(dá)60%,如何進(jìn)一步完成用戶的搜索結(jié)果期待,就成了百度App的核心命題。 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,每天在百度搜索中有超過8000萬的人搜索醫(yī)療健康相關(guān)的問題,超過5000萬的人來搜索生活情感相關(guān)的問題等等,還有不計其數(shù)的人在百度App搜索商品和本地服務(wù)。從這些鮮活的需求中看,即使百度給出最“聰明”的答案,用戶的滿意度也不會很高。 “很多用戶在百度搜索產(chǎn)品,最終跳轉(zhuǎn)到其他平臺去購買,用戶體驗和用戶滿意度都無法控制和解決。”平曉黎認(rèn)為,用戶并不僅僅是想搜索商品信息,核心是想買到好商品,這便是百度App要解決的“用戶搜索背后的目的”,只有“連接人與服務(wù)”才能完成這一目標(biāo)。

移動時代的這些服務(wù),分散在各個孤島App中,用戶的各種需求實現(xiàn)需要切換多個App。百度App的搜索結(jié)果也被割裂,2019 年 5 月,百度將搜索公司調(diào)整為移動生態(tài)事業(yè)群組,并提出“人格化”和“服務(wù)化”的生態(tài)戰(zhàn)略,進(jìn)擊的百度,要以智能搜索在百度App下完成人與服務(wù)的連接。 在此背景下,百度健康、百度直播、問一問、好看視頻等新產(chǎn)品入場。整個百度移動生態(tài)從連接人與信息向連接人與服務(wù)轉(zhuǎn)變。正如李彥宏在內(nèi)部信提到百度App這些變化:一個人從query(疑問)表達(dá)到最后的服務(wù),被滿足,可能有十步,但只要往前能夠推進(jìn)一步,我們的用戶體驗就會好一分。 而在移動時代,社會信任度在提升,用戶決策成本在降低,用戶體驗好一分,就意味著商機(jī)多一分。10億用戶的服務(wù)體驗與商機(jī),也在制造新的引爆點。

不做流量生態(tài)的百度服務(wù)
新的爆發(fā)點需要生態(tài)支持,百度的生態(tài)建設(shè)能否支撐服務(wù)化,就值得討論。 “百度App月度活躍用戶5.6億,用戶登錄率超過75%,支撐搜索和信息流雙引擎的背后,是420萬的百家號創(chuàng)作者,以及66萬的智能小程序服務(wù)提供者。”平曉黎強(qiáng)調(diào),百度面向服務(wù)的移動生態(tài)建設(shè),已經(jīng)初見成效。 百度并不是唯一一家向服務(wù)生態(tài)進(jìn)化的平臺,Tech星球曾獨(dú)家報道,抖音在2月份上線到店團(tuán)購,進(jìn)擊本地生活服務(wù);滴滴也在近期上線“今日爆款”電商欄目,試水在APP內(nèi)導(dǎo)購。 與這些平臺的流量轉(zhuǎn)化服務(wù)的路徑不同,百度更多是用戶需求型服務(wù)。前者用戶的需求未必明確,切中的是新潮的刺激型消費(fèi);后者的需求明確,難題是如何做更好,百度必須走出自己的特色路。 據(jù)百度健康總經(jīng)理楊明璐介紹,在百度搜索健康醫(yī)療話題的人不在少數(shù),過去得到的結(jié)果只有靜態(tài)網(wǎng)頁。現(xiàn)在如果你對圖文內(nèi)容不滿意,百度有專業(yè)的視頻內(nèi)容,甚至還有一對一的專業(yè)醫(yī)生回答。百度APP上有30多萬的來自全國各地著名醫(yī)院的權(quán)威醫(yī)生,直接能實現(xiàn)在線問診。 如今,百度健康每天提供問診的服務(wù)次數(shù)達(dá)幾十萬人次,單日成交 GMV 最高達(dá)到 2000 萬。百度正試圖將醫(yī)療廣告的業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)為健康服務(wù)導(dǎo)向新模式,這一轉(zhuǎn)變不可謂不大。 新興的直播服務(wù),對于百度的人格化和服務(wù)化生態(tài)建設(shè)也至關(guān)重要。

今年4月9日,湖南衛(wèi)視主持人李維嘉在百度App開啟直播,以茅臺、iPhone 12等熱門產(chǎn)品作為主力帶貨產(chǎn)品。4小時帶貨金額1.3億元,創(chuàng)下單場百度直播帶貨新紀(jì)錄。“后續(xù)還有很多人搜索,回到那個直播間去購買商品。”平曉黎提到,平臺復(fù)購還可以。 不僅有明星帶貨,百度直播上也有不少普通人創(chuàng)業(yè)的案例。小吳是一位北漂青年,在大城市打拼多年后,看到百度直播興起后回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),他走訪了20多個村子,向農(nóng)戶收集小米等農(nóng)作物資源。 從2020年9月入住百度,至今銷售額達(dá)到了150多萬元。其中小吳的團(tuán)隊春節(jié)期間參與百度賣貨活動,4天更是賣了15噸,一位農(nóng)村留守婦女,一天就賣了4噸小米,很多人稱都沒有想象過這一切。 百度App的轉(zhuǎn)變,顯而易見。比如,在百度搜索框打入《三體》,你會發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果頁直接彈出了“世界讀書日”購書優(yōu)惠活動的通知。所有高分評價的賣家都被推薦,背后是百度App遴選的優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)商。首頁展示的搜索結(jié)果中,還有知乎對這本書的是否被高估的內(nèi)容鏈接,以及視頻等諸多資源,幫助用戶多維度做決策。 目前來看,百度電商在前端以百度APP和智能小程序作為入口,信息流、蓋得排行、直播等是內(nèi)容中臺,有贊、度小店為后端支撐。綜合來看,百度的智能搜索+推薦服務(wù),既包含了亞馬遜式的購物體驗,也包含了抖音平臺似的視覺化推薦體系,還有小紅書似的用戶評價體系,當(dāng)然這些“遠(yuǎn)景”還在建設(shè)中。 百度移動生態(tài)的一站式服務(wù)平臺的特點正在得以呈現(xiàn)。如今很多日常生活的場景,都可以在百App中實現(xiàn),比如查詢公積金:以前用戶覺得查詢公積金非常繁瑣,但現(xiàn)在用戶可以在百度App中搜索“公積金查詢”,就可以通過刷臉快速查詢。 未來用戶閱讀一篇影評文章,產(chǎn)生興趣就可以直接購票;看到一個最新手機(jī)測評,可以直接下單。又如寄快遞,直接提供“全網(wǎng)比價寄件”;查詢高鐵,可以直接購票下單。 百度入局場景服務(wù),正在打開100萬種可能。

百度生態(tài)的未來機(jī)會 一直以來,搜索因為天然洞察用戶需求,其流量最為精準(zhǔn),轉(zhuǎn)化率最高。但卻囿于搜索后的服務(wù)手段不完善,這些流量只能轉(zhuǎn)化為廣告營收。在百度App的場景服務(wù)進(jìn)一步完善后,百度移動生態(tài)的服務(wù)將獲得升級,其營收結(jié)構(gòu)也更將加多元化。 目前百度的服務(wù)生態(tài),站在了多個風(fēng)口行業(yè)之上。比如搜索電商、直播電商、短視頻電商,這些去中心化電商正在崛起。百度電商預(yù)計在2021年,去中心化電商將取得30倍的增長空間,遠(yuǎn)高于中心化電商1.5倍的增長。


平曉黎也提到,用戶的購物需求在三大電商平臺之外實現(xiàn)的趨勢已經(jīng)明顯,百度會挖掘平臺用戶的潛在需求。這在百度電商生態(tài)中的普通玩家身上也能感受到,“水果獵人楊曉洋”是普通農(nóng)民,從接觸到百家號,開始制作水果視頻帶貨,如今月收入4萬,粉絲突破100萬。 在另一大健康賽道上,中國互聯(lián)網(wǎng)健康用戶5年增長2.4倍,增長的曲線也非常陡峭。百度健康推出了百度醫(yī)典、百度健康百家號、百度健康搜索,以及Tech曾報道的輕竹健康等諸多產(chǎn)品,至今百度健康已經(jīng)做了3000場直播。 這次百度也提出了10億現(xiàn)金補(bǔ)貼的“醫(yī)+計劃”,重點扶持1000名醫(yī)生在平臺做好服務(wù)。讓更多人省去線下排隊掛號等煩惱,這是百度健康未來的目標(biāo)。 據(jù)平曉黎介紹,結(jié)合百度移動生態(tài)的X+Y戰(zhàn)略,百度深耕垂類,在健康、電商、汽車等賽道內(nèi),均跑出不俗的成績。 在重要的垂類,百度選擇自己下場,躬身做服務(wù),更多時候,百度移動生態(tài)還在為更多的生態(tài)品牌企業(yè)做服務(wù)升級。以提供同城生活服務(wù)的58同城為例,百度智能小程序流量占比達(dá)到了10.3%,成為58同城App之外的第二大流量來源。類似58智能小程序的成功,鼓舞了更多企業(yè)品牌進(jìn)駐百度。 伴隨著百度移動生態(tài)場景服務(wù)落地,智能小程序生態(tài)將會獲得爆發(fā)式增長。在此前的打基礎(chǔ)階段,前文已經(jīng)提到有66萬家小程序。隨著著生態(tài)紅利的進(jìn)一步釋放,也會吸引越來越多的服務(wù)商進(jìn)駐。 百度的服務(wù)生態(tài)越來完善,最核心的問題便是如何培養(yǎng)用戶習(xí)慣,如何獲取用戶服務(wù)信任的問題。平曉黎表示,從內(nèi)容到服務(wù)的轉(zhuǎn)變,或許至少要3年時間才能完成,但只要贏得用戶信賴,未來會取得爆發(fā)性增長。 2020年,百度又交出了千億元的營收,彼時場景服務(wù)的威力還沒有開始顯現(xiàn)。百度二次回港后,AI的故事仍是其未來預(yù)期的核心,但當(dāng)下,作為百度的基本盤,整個移動生態(tài)事業(yè)群已經(jīng)有了新的探索和期待。
百度 服務(wù) 用戶 搜索 App
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