餓了么科技值要爆炸：繼無人機(jī)后，語音點(diǎn)餐系統(tǒng)橫空出世觀點(diǎn)
餓了么大數(shù)據(jù)顯示，如果你知道自己想吃什么，從打開APP到下單成功，整個(gè)流程平均只需花費(fèi)30秒。
（餓了么語音點(diǎn)餐系統(tǒng)在展覽上首度亮相）
餓了么大數(shù)據(jù)顯示，如果你知道自己想吃什么，從打開APP到下單成功，整個(gè)流程平均只需花費(fèi)30秒。然而，即便是這樣快捷的體驗(yàn)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是終點(diǎn)。9月29日，在Neighborhood Earth主辦的《星球奇境》宇宙特展上，餓了么推出自主研發(fā)的語音點(diǎn)餐系統(tǒng)。最理想狀態(tài)下，用戶只需與智能音箱交互不超過5句話，就能完成下單，快得就像科幻片。
《星球奇境》宇宙特展來自太空博物館Neighborhood Earth，由NASA馬歇爾太空中心以及美國太空和火箭中心開發(fā)，帶領(lǐng)觀眾零距離觸摸外太空。作為展方唯一合作外賣平臺，餓了么在展覽中特別開設(shè)太空科幻主題餐廳——“宇宙食力能量站”。在提供各種科幻感十足的美食之外，餐廳還展示了眾多餓了么的“黑科技”，其中，全新研發(fā)的語音點(diǎn)餐系統(tǒng)更是首度亮相。
（餓了么“宇宙食力能量站”）
語音點(diǎn)餐系統(tǒng)依托智能語音設(shè)備，將點(diǎn)餐流程通過語音交互的方式完成，以最大限度節(jié)省點(diǎn)餐時(shí)間。喚醒系統(tǒng)、說出意圖、選購商品、確認(rèn)訂單、確認(rèn)支付，通過語音點(diǎn)餐系統(tǒng)，點(diǎn)餐流程最短可5步完成。對于時(shí)常面臨選擇困難的吃貨而言，系統(tǒng)根據(jù)用戶意圖作出的智能推薦還能協(xié)助其快速作出決策。在展覽上，用戶可使用智能點(diǎn)餐系統(tǒng)在“宇宙食力能量站”中快速下單，親身經(jīng)歷如科幻故事中便捷而前衛(wèi)的外賣體驗(yàn)。
（語音點(diǎn)餐5步流程）
語音點(diǎn)餐系統(tǒng)看似簡單，背后卻是一整套復(fù)雜的語音交互技術(shù)。一方面，基于先進(jìn)的語音識別技術(shù)，智能音箱能將用戶模糊的自然語言轉(zhuǎn)化成精準(zhǔn)的訂餐指令；另一方面，根據(jù)訂餐指令，系統(tǒng)為其匹配相應(yīng)的選購渠道，如再來一單、隨便來一單、搜索等，再根據(jù)相應(yīng)的推薦策略為用戶推薦出合適的餐廳和美食。使用語音點(diǎn)餐，用戶可在忙于手頭工作的同時(shí)解決吃飯問題，真正做到張口即來。
（用戶正在體驗(yàn)語音點(diǎn)餐系統(tǒng)）
語音點(diǎn)餐系統(tǒng)由專注外賣領(lǐng)域尖端科技的事業(yè)部——餓了么π負(fù)責(zé)研發(fā)。事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)實(shí)中很多用戶都是餓肚子才想起叫外賣，對于用戶而言，一單外賣的等待時(shí)間應(yīng)該從打開APP的那一刻開始算起，點(diǎn)餐流程越快捷，食物就能越快到達(dá)用戶手上。根據(jù)相關(guān)調(diào)研，在白領(lǐng)外賣用戶中，因?yàn)楣ぷ鞣泵Χx擇外賣就餐的也超過了5成。解放用戶雙手，讓點(diǎn)餐更加便利省時(shí)就成了提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。語音點(diǎn)餐系統(tǒng)的推出，將在時(shí)效和場景體驗(yàn)兩方面給外賣行業(yè)帶來全新變化。
此外，外賣服務(wù)對視障人群的日常生活非常重要。目前，餓了么APP的信息無障礙優(yōu)化正廣受視障用戶的好評，預(yù)計(jì)語音點(diǎn)餐系統(tǒng)推出后，將為這部分人群提供更舒心的訂餐體驗(yàn)。
早于2016年初，餓了么就提出了“未來物流”戰(zhàn)略，計(jì)劃用3-5年的時(shí)間，打造以用戶體驗(yàn)為中心、創(chuàng)新科技為動力、智能硬件為基礎(chǔ)的即時(shí)配送體系，推動即時(shí)配送向技術(shù)密集型行業(yè)轉(zhuǎn)型。作為該戰(zhàn)略的研發(fā)部門，在致力提升點(diǎn)餐體驗(yàn)的同時(shí)，餓了么π針對物流環(huán)節(jié)的研發(fā)也是“大招”頻出。
（餓了么外賣無人機(jī)E7）
2017年9月23日，在世界無人系統(tǒng)大會上，餓了么π就攜外賣無人機(jī)E7和全球最輕無人機(jī)專用外賣箱亮相。配合現(xiàn)有的陸路運(yùn)輸系統(tǒng)，未來外賣無人機(jī)將承擔(dān)起大區(qū)域的干線配送，進(jìn)一步降低配送時(shí)長和成本。此外，助力單均配送時(shí)長突破30分鐘的智能調(diào)度系統(tǒng)、業(yè)內(nèi)首個(gè)冷熱分離恒溫外賣箱等等，都是餓了么這一年來在“未來物流”戰(zhàn)略指導(dǎo)下孵化的創(chuàng)新成果。
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