人工智能是楊元慶的遠景 聯(lián)想請別被澳洲拋棄智能
人工智能能“拯救”聯(lián)想嗎？其實聯(lián)想在海外市場處境并不妙。種種跡象表示，聯(lián)想似乎正被澳洲市場拋棄。
【藍科技】Jessie 澳洲報道
人工智能能“拯救”聯(lián)想嗎？其實聯(lián)想在海外市場處境并不妙。種種跡象表示，聯(lián)想似乎正被澳洲市場拋棄。
聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶7月20日宣稱，聯(lián)想將加速轉(zhuǎn)型，在三年內(nèi)向人工智能領(lǐng)域投資超過12億美元（約81億元人民幣）。今年下半年，外界將看到聯(lián)想轉(zhuǎn)型的成效：智能手機將會走向盈利性增長的軌道，數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)也會改善盈利能力，PC將在本財年恢復(fù)增長。
我們絲毫不懷疑聯(lián)想的斗志和轉(zhuǎn)型的決心。但問題在于，當(dāng)聯(lián)想在13年前并購IBM之后取得了一定的勝利之后，他身上背負的IBM標(biāo)簽似乎并沒有退卻。
在海外市場，80后、90后消費者對當(dāng)年的那場并購并沒有太深的印象。在經(jīng)過12年一個輪回之后，IBM的品牌紅利似乎消耗殆盡。現(xiàn)在，當(dāng)年輕的消費者選擇筆記本電腦時，聯(lián)想并非具有不可替代性，所以宏基、HP等又重新回到了海外消費者的視野。
這樣的問題始終存在。只是聯(lián)想被過去的持續(xù)盈利或者總體向好趨勢掩蓋了真相。如果去掉IBM標(biāo)簽，聯(lián)想還有什么？海外消費者如何給聯(lián)想定義？
回歸今日，聯(lián)想的PC業(yè)務(wù)被惠普搶了老大的位置，手機業(yè)務(wù)也被華為后來者居上，聯(lián)想將如何化解這輪危機？
從2014年開始，藍科技一直關(guān)注聯(lián)想海外的表現(xiàn)。拋開市場數(shù)據(jù)不談，我們更愿意站在一線，真實還原消費者的購買意愿以及對聯(lián)想的評價，因為這對聯(lián)想才有更深遠的影響和意義。
7月19日，藍科技記者在澳洲市場深入一線采訪時發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想和競爭對手相比，消費者對其記憶正在淡化，購買意愿呈顯著下降趨勢。這應(yīng)該引起聯(lián)想的高度警惕。
被逐漸拋棄的聯(lián)想手機電腦
在澳洲，聯(lián)想的市場表現(xiàn)和占有率似乎并不突出。
藍科技記者走訪悉尼幾家電子產(chǎn)品賣場（JB HIFI和 Bing Lee）發(fā)現(xiàn)，在手機銷售區(qū)域，對外展示數(shù)量最多的手機品牌為蘋果和三星。同為中國品牌的華為、OPPO以及中興手機，在展示區(qū)都有一席之位。特別是華為，其最新機型P10擺放位置顯目，很容易引起過往的消費者的關(guān)注。
然而，藍科技記者隨后查看了所有手機，未發(fā)現(xiàn)聯(lián)想手機的蹤跡。后來銷售員告之,如果想要購買聯(lián)想手機,只能通過網(wǎng)上渠道購買,實體店并無銷售。想到聯(lián)想曾經(jīng)大手筆開發(fā)手機業(yè)務(wù)，再看如今海外市場的發(fā)展?fàn)顩r，實在讓人唏噓。
在聯(lián)想引以為傲的電腦銷售方面，藍科技記者在賣場看到了不少聯(lián)想的電腦，多以筆記本電腦和一體機為主，有少量的平板電腦。
在電腦擺放較多的JB HIFI賣場，記者注意到，各個品牌的筆記本電腦按照配置和價格的高低，被擺放在不同的區(qū)域，交錯展示。其中，惠普的產(chǎn)品最多，并且高中低線均有在售。微軟和蘋果產(chǎn)品都有劃分特定的區(qū)域擺放，所有產(chǎn)品擺放集中，并且位置十分醒目，再加上廣告牌和標(biāo)識，消費者一眼就能看到。
在產(chǎn)品線方面，聯(lián)想在售的電腦產(chǎn)品多為中低端，筆記本電腦主要是YOGA和IdeaPad系列。
“許多消費者并不太關(guān)注和了解聯(lián)想，很少有顧客專門購買聯(lián)想電腦。在購買電腦時，即使在店內(nèi)咨詢產(chǎn)品，大多數(shù)消費者也不想了解聯(lián)想。除去對某個品牌有特別喜好的購買者之外，很多消費者更愿意購買性價比較高的產(chǎn)品。但恰恰是品牌效應(yīng)，即使價格更高，許多年輕消費者，比如學(xué)生和白領(lǐng)一族，都有意愿購買蘋果筆記本。”賣場銷售員對藍科技說。
對于平板的選擇，銷售員表示除去賣的最多的蘋果產(chǎn)品以外，微軟的surface pro系列也是消費者的熱門選項，但是價格稍高，令一些很有興趣但是預(yù)算有限的消費者望而卻步。很多選擇購買聯(lián)想平板的消費者則往往是沖著其較低價格而去的。總之，便宜是吸引者的主要原因。
聯(lián)想澳洲服務(wù)飽受詬病
聯(lián)想在澳洲市場最大的問題在于，外觀設(shè)計中庸，無法吸引消費者；服務(wù)方面飽受詬病。
先說外觀設(shè)計。當(dāng)藍科技記者表明想要購買一款普通筆記本電腦日常使用時，銷售員首先推薦的是惠普和宏碁，并沒有過多的提及聯(lián)想。問及原因時，銷售員表示這兩個品牌銷量較好，很受消費者的歡迎。特別是有一款宏碁的筆記本，性價比很高，在相同的配置下，其價格比其他品牌的產(chǎn)品低了不少。
盡管隨后銷售員表示，聯(lián)想有幾臺筆記本性價比不錯，但是其品牌知名度始終平平，另外配置和外觀設(shè)計并沒有獨特新穎之處，沒有讓消費者非買不可的沖動。
賣場銷售員對消費者的影響不言而喻。這意味著聯(lián)想不僅僅沒有打動澳洲的消費者，即使在同一品類中，對銷售員都缺少吸引力，導(dǎo)致其缺少對外銷售的意愿。這對聯(lián)想來說，其實是最為可怕的，也有巨大的隱憂。
再來看服務(wù)。聯(lián)想電腦的銷售價格固然有可取之處，然而在網(wǎng)上預(yù)定以及售后服務(wù)方面，卻經(jīng)常遭消費者詬病。藍科技通過走訪賣場工作人員以及消費者論壇了解到，很多消費者對聯(lián)想的服務(wù)抱怨頗多。
通常有如下幾個原因：在聯(lián)想的澳洲官網(wǎng)預(yù)定電腦后，從中國發(fā)貨，實際的發(fā)貨時間遠超聯(lián)想給出的預(yù)估發(fā)貨時間；電話客服的態(tài)度不友善并且很不專業(yè)；售后返廠維修經(jīng)常一拖再拖，甚至消費者在等待很長一段時間后最后直接被告知無法處理。
有些已經(jīng)網(wǎng)上預(yù)定了電腦的消費者遲遲收不到貨，等的不耐煩，直接取消了訂單，轉(zhuǎn)而購買其他品牌的電腦。這些問題都使聯(lián)想逐漸損失了一批又一批客戶。客戶對一個品牌失望和失去信心，這是對一個品牌最致命的打擊。
更為要命的是，一些華人留學(xué)生，都對聯(lián)想產(chǎn)生了惰性。一位華人留學(xué)生表示，十年前購買過聯(lián)想的筆記本，是因為當(dāng)時并購了IBM，對技術(shù)上有信心。但十年之后，聯(lián)想似乎沒有任何改變，對聯(lián)想的認(rèn)知還停留在當(dāng)年并購IBM的階段，所以去年重新購買了宏基電腦。聯(lián)想對我的陪伴是蒼白的，我對其沒有任何留戀與回憶。
上述這些形為嚴(yán)重影響著消費者對聯(lián)想的耐心和消費興趣。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)論壇發(fā)酵之后，對聯(lián)想的評價可想而知。傳導(dǎo)致品牌認(rèn)知、消費意愿方面，回饋給聯(lián)想的顯然是用NO.
曾經(jīng)風(fēng)光一時的聯(lián)想如今已慢慢被80、90后遺忘，而這些人正是購買電子產(chǎn)品的主力軍。
押賭AI或許是正確的選擇。但楊元慶更應(yīng)該明白，AI產(chǎn)生價值和收益需要一個周期，而在這一期間，能眼看著失云曾經(jīng)賴以成名的筆記本陣地嗎？
澳洲只是聯(lián)想海外市場的一個縮影。當(dāng)IBM的品牌紅利走向尾聲時，我們只是對聯(lián)想感到惋惜，更不希望去掉IBM這一標(biāo)簽時走下坡路。
如果不想被澳洲拋棄，聯(lián)想到底應(yīng)該怎么做呢？
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